Comunicar On The Telephone

Uma das coisas mais comuns que fazemos no dia-a-dia é comunicar com outras pessoas. Uma boa comunicação pode levar a uma melhor compreensão das pessoas e talvez mais importante, permitindo que outros para compreender plenamente nós. Isto é especialmente importante no negócio.

Os meios de comunicação mudaram drasticamente ao longo dos anos, com a introdução de telecomunicações modernas, como faxes e e-mail, mas ainda a ferramenta de comunicação mais utilizado é o telefone. O telefone é uma ferramenta muito poderosa, especialmente quando usado dentro de um ambiente de negócios e muitas pessoas subestimam a sua importância e mais importante ainda, a importância de a pessoa a usá-lo.

Quando um potencial de telefones de clientes de uma empresa, a sua primeira impressão de que a empresa é criada pela pessoa que atende o telefone. A fim de assegurar que o chamador desenvolve uma imagem positiva dentro do seu espírito, a pessoa que atende a chamada deve ser eficiente, seguro e capaz de inspirar confiança no chamador. É uma responsabilidade muito grande, mas examinando as competências existentes e praticar novos este desafio pode ser atendidas, e as normas mantida

Técnicas De Telefonia profissionais

Ao atender o telefone sempre lembrar:.
• Você está com o objetivo de tornar o chamador satisfeito que eles escolheram para chamar sua companhia
• Você está com o objetivo de impressionar o interlocutor com a sua cortesia e
• Atender o telefone com a identificação

Durante a chamada:

• Lembre-se de garantir a sua abertura saudação identidade &'; s você e sua organização de forma clara, por falar no bocal. Sempre pedir o chamador &'; s nome e usá-lo, ele dá a impressão de familiaridade amigável. Falando em um tom morno, interessado irá adicionar a este

• Se você tem que pedir ao interlocutor para aguardar - explicar o porquê. Nesta situação, reparar a sua chamada em espera a cada 30 segundos e agradecer ao chamador para esperar. Faça o chamador sentir que você está ansioso e disposto a ajudar; se você concorda em chamar de volta em um momento específico, chame - mesmo se você tem sido até agora incapaz de comparecer à consulta ou pedido

•. Atender a uma consulta imediatamente ou você pode esquecer. Se há outras prioridades, anote a consulta. Deixe o seu interlocutor desligar primeiro e dizer "Obrigado por chamar"

Tal como acontece com qualquer forma de comunicação, ao falar no telefone, há certos elementos que afetarão a facilidade com que você se comunica e também a compreensão da mensagem que você está tentando transmitir. Comparando o uso do telefone para tais métodos como escrever cartas ou reuniões face a face, é fácil ver que o telefone tem uma série de limitações. Não há nenhuma palavra escrita para ler, portanto, retenção do que você disse é difícil. Não há linguagem corporal, apenas a voz para fazer essa impressão importante. Usando a voz corretamente envolve com especial atenção para as três áreas. Estes são

A - velocidade
B - Clarity
C – Tone

A - velocidade
Falando muito rápido automaticamente cria barreiras e confusão. O chamador vai achar que é difícil de entender o que você está tentando dizer. Ao fazer chamadas de saída você está preparado e [espero] sabe o que a chamada é de cerca. A pessoa do outro lado da linha, provavelmente não estava esperando a chamada e quase certamente estava envolvido em algo completamente alheios à época.

Quando o atendimento de chamadas, mais devagar, pense antes de responder a quaisquer dúvidas ou perguntas.

B - Clarity
Evite resmungando. Fale claramente e distintamente, mas evitar compensar esta gritando

C -. Tone
e velocidade Clarity pode ser bom, mas isso não significa nada sem um tom positivo. Não importa o quão ruim é o seu humor, não deixou transparecer em sua voz. Soar amigável e alegre, mesmo se ele está te matando.

Ouça!
Outra enquanto essencial habilidade de comunicação importante no telefone está escutando. Ouvir os clientes é talvez uma das coisas mais importantes que qualquer um pode fazer. Faça perguntas e, em seguida, dar um passo atrás. Tente não pedir demais. Permitir que eles tenham uma palavra a dizer

Boa capacidade de telefone, profissional são fundamentais para uma empresa &';. S reputação. É a primeira impressão que um potencial cliente tem da empresa e define o padrão para futuros negócios Art  .;