Como você mantém excelente equipe? Fazê-los sentir especial

COMO MANTER GREAT STAFF

fazê-los sentir especial

O segredo para a retenção de funcionários é não tentar reinventar a roda, mas emular as práticas utilizadas pelas organizações que têm sido muito bem-sucedida em manter seus funcionários. Duas dessas organizações são Marriot hotéis e Southwest Airlines. Ambas as empresas têm volume de negócios extremamente baixo equipe, enquanto ainda consistentemente postando lucros. A base subjacente de seu sucesso é que eles são capazes de prover as necessidades emocionais básicas de seus empregados em uma maneira que cria laços duradouros para a organização. As duas organizações acreditam que, se você cuidar bem de seus funcionários, eles vão cuidar bem de seus clientes. Como Maya Angelou disse “ As pessoas, muitas vezes, esquecer o que disse, mas nunca como nos fez sentir &";.

Os funcionários vêm em primeiro lugar

Publicamente, ambas as organizações têm ido contra a habitual “ cliente em primeiro lugar estratégia &"; e afirmam que seus empregados vêm em primeiro lugar. Eles descobriram que a melhor maneira de garantir a satisfação do cliente é ter feliz, funcionários motivados que irá resultar em ter as pessoas que têm um forte interesse em manter os clientes satisfeitos.

contratar as pessoas certas … criação de uma cultura e comunicá-la

Ambos contratar não tanto com base em habilidades técnicas, mas sobre as atitudes, habilidades de trabalho em equipe e de inclinações naturais para com simpatia e serviço aos outros . Southwest Airlines tem ido muito além da ajuda de costume queria lançamentos e identificou os traços de personalidade do tipo de pessoa que vai fazer um empregado bem sucedido. Em seus anúncios de recrutamento será declarações como “ Se você quiser se divertir, este é o lugar para se trabalhar! Este é um lugar onde você pode ser você mesmo, onde ele &'; s bom ser irreverente, onde você vai ser amado e valorizado. Nós amamos os nossos funcionários, nós confio nossos funcionários, que por sua vez, um trabalho muito duro para dar “ Serviço Positivamente ultrajante (POS) para o nosso clientes &"; Para diferenciar-se formar outros empregadores que olhar para coisas como graus avançados, a conduta profissional ea adesão a códigos de vestimenta estrito, Southwest anuncia “ os profissionais não são obrigados a aplicar &" ;.
Esse tipo de compreensão e comunicação do tipo de pessoa clara Southwest é procurando serve como uma ferramenta de triagem auto valioso para os candidatos, atraindo pessoas que estão procurando e se encaixam bem no meio ambiente e dissuadir aqueles que não se apliquem. Tendo feito um excelente trabalho de marcas próprias Southwest tem aproveitado para um fornecimento estável do “. Tipo certo de pessoas &";

Modelo sua cultura … a partir do topo

Na Southwest se divertindo é levado a sério e modelado em todos os níveis da organização. O CEO tem sido conhecida a fazer acrobacias, como vestir-se como Elvis. Os novos funcionários são mostrados vídeos engraçados, tais como “ A Southwest Aleatório e" definido como uma batida de rap em que os funcionários descrevem suas funções na organização. Levando fora é o Presidente que também é introduzido como o Chefe do DJ.

Mergulhe novos funcionários para a cultura imediatamente

Os novos contratados mais cedo para que se sinta parte da organização o melhor. Southwest requer um grande esforço no sentido de tornar os seus novos funcionários se sentem especial e uma parte valiosa da organização a partir do momento que eles são contratados. Não sentar e ler o manual de política. Um dos novos funcionários contratados para trabalhar na Universidade para os povos (chamados o departamento de RH nas organizações mais formais) ficou surpreso ao encontrar em seu primeiro dia no trabalho que todo o departamento estava hospedando um pequeno-almoço panqueca em sua honra. Um programa chamado “ Cohearts &"; partidas voluntário empregados de longo prazo para os novos contratados. O seu papel é garantir que a nova pessoa sempre se sente apoiada e se abraçaram. Alguns dos das formas que os “ Cohearts &"; faz isso é por passar o tempo com os recém-chegados, comprando-os pequenos presentes, e levá-los para o almoço. Como resultado desses esforços títulos poderosos são criados entre os funcionários ea organização, além de amizades de longo prazo.

fornecer treinamento e oportunidades de carreira em curso

Uma vez contratado ambas as organizações investem fortemente em seus empregados, tanto em termos de formação e de oportunidades no local de trabalho, garantindo que eles nunca se sentir que eles chegaram a um beco sem saída e não há outro lugar para ir na organização. Isto dá aos funcionários um senso de que há sempre oportunidades para a aprendizagem, o avanço e que a organização tem um interessado em ter-los a alcançar o seu potencial.

Cuide de seus povos e hellip; em tempos bons e ruins

Southwest &'; s cultura corporativa envolvida cuidando de seu próprio país. A empresa acredita que é tão importante para celebrar mais difícil que seja para trabalhar duro. Partes de improviso com executivos vestir em roupas engraçadas acontecem com freqüência. Divertir-se é uma parte integrante de sua cultura. A empresa acredita que cuidar de seus empregados se estende para as famílias também. Quando ocorre uma tragédia, ou um membro da família ou empregado ficar doente, os outros funcionários foram conhecidos para entregar as refeições e oferecer apoio que vai muito além que na maioria dos locais de trabalho encontrado. Líderes em todos os níveis de manter uma rede de apoio que mantém atualizado sobre os acontecimentos em curso na empregados vidas, boas ou más. É bastante comum para os funcionários da Southwest para ter refeições entregues, passeios fornecido, casas limpas quando eles ou membros de sua família são hospitalizadas ou mal Restaurant  .;