Inteligência Emocional - A Multi-problema Solution

Um grupo de consultores internos profissionais de Chicago convidou-me para facilitar uma sessão de rede de desenvolvimento profissional sobre o assunto da Inteligência Emocional (IE). Porque este grupo foi composto por profissionais altamente experientes, decidi tirar partido da sua experiência. Eu desenvolvi um programa altamente interativo, com o objetivo de que o grupo identificar a importância da inteligência emocional no local de trabalho.

Depois de definir Inteligência Emocional e fornecer alguns exemplos dos resultados obtidos com os nossos programas de construção de competências EI aplicadas, Eu perguntei ao grupo se dividir em três grupos menores e observe em blocos gigantes que questões ou problemas poderiam ser melhoradas dentro de suas organizações, aumentando habilidades de EI. Os grupos foram dados 10 minutos para identificar e discutir os problemas ou questões e, em seguida, apresentou um relatório sobre as suas listas. Abaixo está uma lista composta, em ordem alfabética de 45 questões identificadas

-. Absentismo

- Call relutância

- A gestão da mudança

- Coaching

- Comunicação

- Conflito de gestão

- Criatividade

- Cultura mudança

- satisfação

Cliente - A tomada de decisão

- líderes em desenvolvimento

- Eficiência

- Emergências

- Employee Engagement

- Empregado satisfação

- Expectativa definindo

- Objetivo realização

- O estabelecimento de metas

- Queixas

- interação Grupo

- Os custos com saúde

- Ações

- Liderança

- Perdidos acidentes com

- Fusões

- Status da Não-União

- A segurança do paciente

- Performance gestão

- "Política"

- Solução de problemas

- Processo de melhoria

- Produtividade

- O gerenciamento de projetos

- Qualidade

- Retenção

- Vendas /receita

- "Silo" mentalidade

- Stress

- Sucessão planejamento

- Relações com fornecedores

- Trabalho em equipe

- clareza do pensamento

- Trust /lealdade

- Trabalho /vida equilíbrio

- Workplace violência

É bastante abertura olho para ver esta lista expansiva que é, muito provavelmente, não all-inclusive. Eu não posso pensar em qualquer outra intervenção de melhoria organizacional que tem o potencial para impactar positivamente isso pode problemas organizacionais simultaneamente. Desenvolvimento de competências de Inteligência Emocional não apenas melhorar as competências de liderança ou habilidades de gestão. Tem um efeito de longo alcance. Nossos clientes têm experimentado melhorias dramáticas. Os participantes de nossos programas têm relatado uma gama de 20% a 35% de aumento na produtividade pessoal, de 15% a 35% a mais de trabalho em equipe, uma redução de 20% a 40% em estresse e preocupação, e melhorias semelhantes na gestão de reatividade emocional, motivação pessoal , criatividade, equilíbrio trabalho /vida e muito mais.

Como sempre, eu gostaria de ser conservadora na condução de entrevistas de impacto para coletar resultados. Vamos ser ainda mais conservadora, cortando as faixas acima ao meio. O que seria uma redução de 10% para 20% em estresse e preocupação, um aumento de 10% para 17% na produtividade pessoal, ou um aumento de 7% para 17% no trabalho em equipe significa para a sua organização? Desde que nós sabemos que os impactos do estresse a saúde, podemos inferir que pode muito bem ser uma indicação de redução dos custos de cuidados de saúde que, por sua vez, diretamente e impactando positivamente o bottom line organizacional.

Vamos olhar para algumas outras áreas identificado por nosso grupo de especialistas. Uma das questões mais difíceis na lista é queixas. Apesar de sua natureza difícil, um dos nossos participantes, usando técnicas simples e comprovadas, foi capaz de resolver queixas na primeira etapa do processo e relataram uma redução significativa na etapa 2 queixas. E em outro exemplo específico, um participante relatou um aumento no engajamento dos funcionários. Quando ele começou a aplicar as técnicas, seus subordinados diretos viam como mais acessível e apresentou uma idéia que, quando implementadas, salvo o local o equivalente a 10 pessoas por ano. Isto traduz aproximadamente a cerca de $ 300.000 para a linha de fundo.

Eu sempre desfrutar histórias da indústria de transporte. Quando perguntado sobre a melhoria na resolução ou gestão de conflitos, um participante declarou: "Este é enorme! Eu costumava prosperar sobre o conflito. Agora eu evitá-lo. É uma questão diária. Agora vou falar entre eles portuários e motoristas. Agora nós" re não gritando e jogando coisas Seria ficar feio às vezes -..... arrancando partidas às vezes Drivers são ásperos em torno das bordas e pode ficar agressivo /feely eu era sempre o primeiro a intensificar Isso não aconteceu em algum tempo Argumentos não sair agora. Eu deixo as pessoas desabafar e explicar por que (a questão é o modo como ele é) ou eu não dizer nada (apenas deixá-los desabafar e ser ouvido). "

O ponto é que ajudar as pessoas a todos os níveis da organização para desenvolver suas habilidades de EI ajuda a melhorar ou resolver vários problemas e questões. É muito mais eficaz para alavancar recursos escassos com EI-capacitação ao invés de focar em intervenções direcionadas estreitas, tais como gestão de conflitos ou de gestão de mudança, ou comunicação Restaurant  .;