É sempre pessoal: Três maneiras de superar críticas em seu próprio jogo

It &'; s sempre pessoal: Três maneiras de vencer Crítica em seu próprio jogo

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A crítica controlar sua vida

A pensar? sua última discussão com um amigo, colega de trabalho, empregador, ou vizinho. Se o assunto em questão estava faltando um almoço ou esquecendo-se de transformar o escritório luzes apagadas no final do dia, as chances são a disputa começou quando alguém disse algo desagradável para alguém.

Quando eu trabalhava em lojas de varejo de luxo da meia $ 29,95 moles de Santa sacos vermelhos, o mais recente super-sensacionalistas Harry Potter DVD, e bonito $ 10,60 /prata rolo e papel de embrulho specked ouro, eu costumava assustar sempre que alguém (geralmente um gerente) disse alguma variação de "não tomar la pessoalmente "ou" o cliente tem sempre razão "quando confrontado com as críticas ou conflito de qualquer tipo.

Eu ouvi" Não tome isso pessoalmente "quando os clientes com brilhantes cartões Platinum American Express amaldiçoados em funcionários de vendas que fazem $ 8,00 /hora tocando desesperadamente pessoas se no registo de dinheiro e atender chamadas telefónicas, ao mesmo tempo durante a temporada de férias. Eu ouvi "Não tome isso pessoalmente" quando um colega de trabalho com um temperamento gritou outros na área de vendas e, em seguida, bateu a porta do salão empregado com tanta força que veio fora de suas dobradiças. Eu ouvi "Não tome isso pessoalmente" quando um gerente rotineiramente disse coisas para os clientes, tais como "esta é a terceira vez que este documento enviado por fax para você, é melhor eu obter uma resposta imediata" antes de bater o telefone para baixo assim difícil que as pessoas no parque de estacionamento exterior saltou.

Eu costumava me perguntar, se não estamos suposto ter alguém articular uma variação da mensagem "você é preguiçoso e estúpido" pessoalmente, como devemos aproveitar ele?

Você tem que aceitar críticas Verbal cegamente?

Se alguém deu um soco você na boca, jogou um telefone em você (acha que Russell Crowe), ou mesmo que você pegou pelo colarinho, ninguém diria "não tome isso pessoalmente." Eles diziam: "A prisão dessa pessoa fisicamente agressivo ou, pelo menos, proibi-los a partir deste estabelecimento." Frequentemente qualquer sinal de agressão física é muitas vezes castigado ou punido severamente, mas expressando sarcasmo emocional e psicológico é aceitável.

Enquanto você não pode eliminar evitar todas as formas de feedback negativo, desarmar as declarações críticas dos outros é não só possível, pode ser um desafio divertido.

A crítica criativa estratégia de gestão # 1- Avaliar Crítica

Às vezes as pessoas criticar os outros ou dizer "não aceitar a crítica pessoalmente", porque eles não sabem como lidar com um conflito de forma mais criativa.

Por exemplo, sempre peço para a elaboração da declaração "não levá-la pessoalmente:" Eu raramente recebem mais do que um olhar desconfortável. Talvez porque "não levá-la pessoalmente" muitas vezes é outra maneira de dizer "basta segurar a ser mal tratados da melhor maneira possível, porque eu não como interceder em seu problema."

Eu não posso equipe esta loja adequadamente de modo "não aceitar a crítica do cliente sobre a espera em longas filas pessoalmente." Eu tenho medo de enfrentar esse empregado temperamental diretamente "assim apenas não tome suas tiradas pessoalmente." Eu adoraria para disparar o gerente que é incrivelmente rude para os clientes e colegas de trabalho, mas, infelizmente, ele sabe muito sobre o que realmente se passa por aqui tão só "não levam o seu comportamento pouco profissional pessoalmente."

Pisando para trás e dizer para si mesmo, "estou sendo criticado porque o verdadeiro problema na mão não está a ser abordada," você ganhar alguma perspectiva sobre a situação

A crítica criativa estratégia de gestão # 2 – Objetivamente responder a críticas

Quando você responder defensivamente a uma declaração crítica, muitas vezes você tacitamente reconhecer a sua validade e escalar uma situação tensa. Por exemplo, digamos que um amigo escreve um desagradável e-mail dizendo: "Por que você foi ignorando minhas chamadas ultimamente." Seu instinto pode estar respondendo, "Dê-me uma pausa, eu estou cansado de ouvir sobre sua mãe-de-lei de questões de saúde e eu estou atolado no trabalho."

No entanto, em vez de responder de forma agressiva para o crítica implícita no e-mail que você pode responder de forma mais objetiva, dizendo: "Obrigado por me deixar saber como você se sente." A resposta neutra às críticas aborda o assunto em questão sem sofrer que a declaração crítica é justificada

A crítica criativa estratégia de gestão # 3 – Nomeie sua resposta emocional a crítica

Quando alguém critica você, imediatamente criticá-los de volta é natural. Isso pode ser por isso que uma técnica de gerência da raiva oft citado consiste em contar até 10 antes de responder a uma declaração crítica. Entretanto nova pesquisa neurológica indica que discutir seus sentimentos acalma centro emocional do seu cérebro. Portanto nomear suas emoções pode ser ainda mais poderoso do que recitar números em sua cabeça. Por exemplo, passar 10 segundos mentalmente dizendo: "Eu sinto raiva, humilhado, triste, impotente …" muitas vezes neutraliza a tensão objetificando em vez de personalizar críticas.

Nós somos todos culpados de criticar os outros sem considerar o impacto do que a crítica. No entanto, em resposta à crítica dos outros de forma criativa pode ser o primeiro passo para quebrar o ciclo vicioso de esticar relacionamentos por criticar os outros e sendo criticado em troca

Fique atento para os demais artigos desta série:.

Parte 2 Mais Estratégias Criativas para Manuseio Crítica

Parte 3- A Arte de criticar os outros
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