As palavras importam

Air Canada vôo 154

Eu estava subindo a bordo de um voo em Edmonton, Alberta, com destino a Toronto após um longo dia. Como eu entreguei meu cartão de embarque para o agente do portão Air Canada, eu perguntei se ela estava tendo um bom dia. Sua resposta tem sido em minha mente por quase duas semanas. Ela olhou para mim, sorriu e disse: "Todo o melhor para você me perguntar, obrigado."

Como eu literalmente pulou para baixo da passarela, eu sorri. Eu pedi centenas de pessoas se eles estão tendo um bom dia. Nunca recebi essa resposta. I &'; ouvi, "It &';. S ok", "Não, não realmente" e "Bem, obrigado." Mas nunca, até agora, é que já ouvi "Todo o melhor para você me perguntar, obrigado."

Sua resposta foi gentil e quente. Ele me impressionou como um Customer – dando-me uma experiência muito positiva com a Air Canada (mesmo antes que eu estava no avião!) Mais importante, ele me fez sentir especial, como um ser humano. Talvez ela foi ensinado a dizer isto por um pai em uma idade jovem e foi uma resposta automática. Mesmo se isso fosse verdade, sua resposta genuína faz que irrelevante. O que teria sido um vôo normal foi alterada por
oito palavras – oito palavras que eu tenho certeza que eu nunca vou esquecer.

O Essay Internet

Recentemente, li um artigo de um dos meus escritores favoritos. Scott Ringwelski escreve um ensaio a cada semana chamado Pausa Positiva. Na semana passada &'; s problema começa. . .

"No Problem … na verdade, é

. 'Não tem problema." Parece natural, fácil ir, de improviso, casual.

É uma linha descartável por um mundo descartável.

No entanto, como é que a sua linha descartável e atitude ocasional traduzir para aqueles que dizem que para? "

Scott continua a dizer que as duas palavras são, na verdade, dois negativos, e nenhum problema. Através de uma maravilhosa história pessoal, ele relata que, em vez de responder a um pedido com "nenhum problema", que seria muito mais significativo e poderoso para dizer "Seria meu prazer." Scott sabe, tal como o meu amigo Edmonton, que a escolha destas palavras podem fazer uma enorme diferença.

Rhea

Algumas horas atrás minha mãe passo faleceu. Embora existam muitas maneiras que ela abençoou minha vida e haverá muitas coisas que eu vou lembrar sobre ela, a coisa que me impressiona agora é uma de suas frases favoritas. "Ótimo!" Peça Rhea como ela era, e ela, mais frequentemente do que não, diria "Ótimo!" Mesmo ao longo dos últimos meses, quando ela estava muito doente. Quando você a viu, ou falou com ela ao telefone, se você perguntou como ela estava, ela dizia: "Ótimo!"

Certamente, nestes últimos meses ela Hasn &'; t sempre foi ótimo, pelo menos, pela maioria das pessoas e' s padrões. Sua resposta otimista, porém, sempre levantou meu dia – mesmo que eu estava chamando para tentar levantar o dela.

O traço comum

Em todos esses casos, as palavras escolhidas por pessoas fizeram uma diferença positiva para aqueles que os rodeiam. Como consultor, se eu pensar sobre essas escolhas de palavras, eu poderia facilmente fazer um caso
que o uso dessas frases seria poderoso em termos de serviço ao cliente, e comunicações internas.

O mais importante, porém, é que a escolha destes palavras transforma as pessoas que dizem as palavras. Pense sobre o meu amigo Air Canada dizendo: "Todo o melhor para você me perguntar,
obrigado!", Ou alguém dizendo "Tem sido um prazer", ou "Terrific!"

Estas frases reformular o nosso pensamento e nossa auto falar de uma forma mais positiva, focada, e responsável. Na verdade, essas palavras podem fazer uma grande diferença na vida dos outros, e em nossas vidas também.

As palavras importam. Para todos
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