The Power of Educar seus clientes

Algumas pessoas simplesmente don &'; t obtê-lo. Você vê-los e, internamente, você rolar seus olhos, vomitar suas mãos e obter exasperado. Infelizmente, algumas dessas pessoas são seus clientes atuais.

Há apenas uma maneira de chicoteá-los em forma … ok, I &'; m brincadeira. Coloque o chicote. Você tem que educá-los sobre a forma de ser seu cliente ideal ou cliente.

Você treina seus clientes como se comportar por seus sistemas e políticas, ou falta de. Você é o único que lhes permite pagar atrasado, ou não em todos, (I &'; ve foi lá e me odiava por isso)! Você é o único que let &'; s-los fugir com hábitos muito ruins quando você don &'; t chamá-los sobre ela ou dizer-lhes como devem participar com você para a melhor satisfação geral.

Quando você notar que eles estão recebendo em seu último nervo, mais uma vez, it &'; s tempo para ter uma pequena conversa. Eles não são maus clientes. Você &'; ve apenas não totalmente feito o seu trabalho como um líder de si mesmo e sua empresa. Esses clientes irritantes inspirar novas e melhores maneiras de fazer negócios. Eles chamam a tua melhor CEO auto. Você deve agradecer-lhes por mijar-te!

I &'; ll te dizer como me educar meus clientes e clientes,
e talvez você pode roubar algumas das minhas estratégias.

Quando um cliente potencial indaga sobre os meus serviços, eu digo-lhes exatamente o que esperar. Quando eles me pagar, que recebem um pacote de consumo que explica tudo de novo.

Em seu primeiro compromisso ou classe, I dar uma visão geral de como trabalhar juntos vai olhar.
Eu sempre pedir feedback, também.

Quando eu vejo algo não funciona, como um padrão de ter que caçar um cliente para a sua nomeação, dirijo-lo. Eu digo a eles o que eu vejo e como eles pensam que devemos corrigi-lo. Se eu ainda tiver o problema, eu posso ter mais uma conversa, então eu deixá-los ir. Normalmente coisas auto corrigir após a primeira hora. Eu também cobrar a minha taxa integral se eles perdem mais de duas nomeações sem comunicação. Alguns empresários têm menos tolerância do que eu, mas você tem que fazer o que é bom para você.

Eu redesenhar a aliança com um cliente se eu perceber que &'; s ficar obsoleto ou que &'; re não sustentando seu fim do relacionamento. Eu digo a eles que &'; s sua responsabilidade de pedir o que eles precisam, quando precisam. Digo-lhes que eles podem pedir a lua, ele &'; é minha responsabilidade para lhes dizer se ele &'; s fora dos limites da minha maneira ideal de trabalhar.

Quando um cliente compra um produto de mim, digo-lhes exatamente o que eles vão ficar com esse produto. I acompanhar com e-mails para se certificar de que eles estão usando o que compram.
Se eles usá-lo e como ele, que &'; re um fã delirante. Se eles comprá-lo e don &'; t usá-lo, ninguém ganha. No meu negócio, eu sempre faço uma tonelada de educar que &'; s sua responsabilidade de fazer o trabalho do produto para eles.

Eu também dizer às pessoas no meu site, em pessoa, em artigos e entrevistas que meu cliente ideal se parece. eu conheço as suas qualidades, o que eles fazem eo que eles &'; re apaixonados.
Eles saber de antemão se eles são um ajuste.

A coisa mais importante que eu faço é dizer-lhes sobre a minha filosofia. Se eles don &'; t comprá-la antecipadamente, que &'; ll ser resistentes e rebeldes. Eles têm de saber sobre a maneira que eu trabalho e meus maneirismos. As pessoas fazem um monte de suposições sobre como você &'; re suposto ser, eu quero dissipar aqueles rápido. I irá se viraram para os meus clientes e clientes, mas uma coisa que nunca deve esperar um longo e-mail. E eu deixá-los saber. Ele evita muitas mágoas. Eu odeio escrever. It &'; s tão simples.

Educação. Iluminação. Acordo com os termos.
Como você quer que seu pagamento e quando. As políticas de devolução. Essas coisas precisam ser falado mais de uma vez. It &'; s simplesmente bom atendimento ao cliente. E acima de tudo, ajuda a você o que você mais deseja Restaurant  .;