Quando coisas ficam difíceis, o soft fica indo

Quando coisas ficam difíceis,
a Soft começa indo

Madan Mohan Tripathy

Existe alguma fórmula mágica que contribui para uma organização de sucesso e sustentável?

Esta questão tem sido incomodando Corporações, CEOs e tábua Quartos em todo o mundo. É Organizacional e Reestruturação Empresarial? É Manufatura Enxuta? É fusão, incorporação? É competência central? É para a frente e Integração para trás? É Produtos inovadores? É Satisfação do Cliente (ou satisfação do cliente, se preferir chamá-lo assim)? É esmagar seus concorrentes por bem ou por mal, mesmo através de manobras ou aquisição? É a colaboração com os seus concorrentes (mesmo profano) para frustrar as crescentes demandas de seus clientes? É Downsizing para reduzir o custo fixo? É melhor Inventory Management? É TPM ou SIX_SIGMA ou SAP? É GEMBA ou KAIZEN ou POKAYOKE? É bom Performance Management e Balanced Score Card? É Hedgehog Princípio e efeito Fly-Wheel?

Algo vital está faltando?

Tudo isso e muito mais tenham sido receitados por onisciente consultores como panacéia para todos os males das organizações e tentou sinceramente por Organizações Empresariais, os CEOs, os magnatas dos negócios em um momento ou outro em todo o mundo, com sucesso e sem sucesso. Mas, NAY! Nenhum deles parece dar-lhes a sustentada e duradoura da borda que deseja ter tão caro. Peço desculpa se eu soar pessimista. (Eu não sou um pessimista em tudo). Não tenho nada contra qualquer um desses métodos. Todas estas ferramentas são excelentes Práticas de Gestão para um grande começo. O que eu gostaria de enfatizar que algo vital está faltando na equação, cuja ausência impede que a vantagem competitiva sustentável.

A lenda do MUSK-DEER

Lembro-me de a lenda do MUSK- DEER (uma espécie rara encontrada nas regiões do Himalaia), que foi profundamente atraído e agradavelmente agitado pelo inebriante fragrância
vindo de algum lugar. Como se hipnotizado, ele fez uma busca incessante da fonte daquela bela fragrância, correndo ao redor, vagando freneticamente de colina para vale e vale à cume. A corrida desesperada e correndo continuou inabalável até que ele estava completamente exausto e caiu de joelhos. Só então, EUREKA! ele poderia perceber que a fonte da fragrância doce estava dentro, não-onde-else mas o seu próprio umbigo. (Na verdade, quando o cervo musk atinge a puberdade, há uma explosão glandular liberando a fragrância inebriante, estamos a falar de, a partir de uma glândula perto de sua próprio umbigo.)

O elo perdido está dentro de nós

Sim, como a maioria de vocês deve ter entendido até agora, eu estou falando do elo perdido na equação do sucesso, que é onipresente, mas inteiramente dentro do nosso próprio controle. Para começar a preensão de que elo perdido, nós não precisamos de qualquer consultor ou Gestão Guru; sem que haja necessidade de qualquer jargão Management. Precisamos de olhar para dentro. Observa-se e provou números de inúmeras vezes que há uma pequena diferença nas práticas de gestão entre as organizações de sucesso e não tão bem sucedidos. Mas, na análise final, que pouca diferença faz uma grande diferença. A pequena diferença é a forma como a organização trata o seu povo, como a organização garante que seu povo saber como lidar com eles mesmos no trabalho e como eles se relacionam com seus clientes e colegas. Não é nenhuma fórmula mágica; nem é qualquer modelo de gestão intrincada. A lógica é simples. Se você cuidar de seu povo (por pessoas, quer dizer tanto a gestão e não de gestão), o povo vai cuidar de si mesmos, seus clientes, seus pares, a sua visão, objetivo, tecnologia, inovação e todos aqueles que importa para o sucesso (o sucesso não é mais o seu sucesso, é o sucesso de todos na organização como algures no meio, o interesse dos indivíduos é fundamentalmente identificado com o interesse da organização).

É verdade, se você está a atravessar um mar vasto e tempestuoso (como a economia de hoje é), você pode dar ao luxo de correr e incentivar seus companheiros a empurrar uns aos outros para reduzir a carga no navio? Se você tem um pouco de massa cinzenta, estou certo, você ganhou &'; t fazer isso. Em vez disso, você iria colocar todas as suas cabeças juntas e tentar descobrir uma solução como puxar através das tempestades. As pessoas ao redor você representa seu melhor esperança de alcançar um futuro agradável.

Um par de anos atrás, em um artigo intitulado "Por que CEOs FALHAR?" na famosa revista Fortune (nos EUA), a revista analisou todos os motivos possíveis e veio com apenas dois que são realmente importantes. Um deles era a incapacidade de colocar as pessoas certas nos lugares certos eo outro era a incapacidade de resolver os problemas de pessoas no tempo. Foi apenas estas duas falhas que culminaram no fracasso da Companhia a praticar e custam o CEO o seu trabalho.

Disco Habilidade vrs macio Habilidade

No jargão gestão, Hard sempre simbolizou bom ou importante. Falamos dos resultados duros, números concretos, estilo de gestão duro e resistente, e mais ainda no presente momento difícil. Hard skills relacionar com tangíveis humanos, o conhecimento, a formação formação e experiência, o que pode ser medido, sistematizado e verificada. Ela representa o que as pessoas sabem, pensam e capaz de fazer. Soft skill, por outro lado, é o intangível humano, a iniciativa, a atitude, eo personagem. Ele representa o que as pessoas sentem, o que tendem a fazer, em contraste com o que eles podem fazer.

Estudo pelo psicólogo David McClelland eminente mostrou que os fatores mais poderosos que contribuíram para o topo sucesso executivo foram unidade realização, desenvolvimento de outros, adaptabilidade, influência, auto-confiança e liderança. Todos estes são soft skills. Os estudos de investigação em todo o mundo tem mostrado porção de número de vezes que ele é de fato as competências transversais que contribuem para o sucesso da carreira e desempenho organizacional.

Um artigo no Jornal CPA afirmou que "20% do sucesso de uma pessoa é estimada para ser baseada no que é normalmente considerado inteligência: a capacidade de aprender, compreender e raciocinar … Os outros 80% é baseada em nossa capacidade de nos compreender e interagir com as pessoas ".

Basta considerar quantas pessoas você conhece que tiveram o suficiente de habilidades duro, o conhecimento, a capacidade analítica e cognitiva, e ainda eles falharam. Isso é porque eles não têm as habilidades sociais. Em contraste, apenas refletir sobre quantos executivos você sabe apenas têm o conhecimento modesto e inteligência, mas são muito bem sucedidos em seu campo profissional além da imaginação de qualquer um. Os conjuntos de habilidades de traços de personalidade, graças sociais, facilidade com a linguagem, otimismo, capacidade de funcionar dentro de uma equipe e liderar uma equipe, auto-disciplina e auto-confiança são os que eu estou falando. Soft skill é o catalisador que transforma capacidade em talento. Estes são os intangíveis humanos que são difíceis de definir e identificar e mais frequentemente do que não são mais visíveis quando ausente do que quando presente.

Desempenho e Soft-skill

Apesar de estabelecer uma relação entre desempenho e Soft-Habilidade não é um conceito novo, não muita investigação tinha ido para ele até tempos recentes. Obras de psicólogos e cientistas comportamentais, como Peter Salovey, John Mayer, Dr. Michael E. Rock, Dr, Reuven BarOn popularizaram estes conceitos e mostraram que na determinação do desempenho da estrela em todos os campos, as soft skills importa muito mais do que as habilidades duros ou perícia técnica. As formas tradicionais de visualização de desempenho só relacionado com a capacidade de trabalho não é mais válido. Para se ter uma perspectiva completa, o lado mais suave do comportamento trabalho que é da competência soft skill deve ser adicionado.

Os maiores avanços individuais na escada organizacional, a criticidade das competências soft skill aumenta em trancos e barrancos. É muito improvável que um indivíduo pode subir na organização, sem fortes habilidades inter-pessoais. Ele é apropriadamente disse que a habilidade duro pode fazer de você um jurista, um analista fiscal bem sucedida, mas você precisa realmente abundância de soft skills para se tornar um bom advogado de defesa ou de um Chefe do Executivo bem sucedido. Soft skills entram em jogo quando um indivíduo tenta se diferenciar de outros na sua profissão. Para cada trabalho, existem capacidades básicas ou competências essenciais para o sucesso de habilidade macio.

Inteligência Emocional

Qualquer artigo sobre soft skill será incompleta sem uma referência a Inteligência Emocional e Daniel Goleman. O crédito real para fazer a Inteligência Emocional prazo (soft skill de Competências) popular, vai para Daniel Goleman, um escritor com o New York Times e seu best-seller "Inteligência Emocional: Por que isso é mais importante do que o QI &"; publicado em 1995. Inteligência Emocional é a capacidade de sentido, de entender, nossos próprios sentimentos e os dos outros, a capacidade de responder a eles de forma adequada para motivar a nós mesmos e em nossos relacionamentos. Inteligência Emocional não emerge do intelecto, mas a partir do funcionamento do coração humano.

A Inteligência Emocional prazo tem os seguintes ingredientes:
i Consciência de auto
ii Auto Gestão
iii Motivação auto
iv Consciência Social (empatia)
v Competências Sociais <..... br>

(Você pode ler um artigo detalhado sobre Inteligência Emocional, do mesmo autor na edição de Personnel Today janeiro-março de 2001)

Competências e Desempenho da Organização macios
Por que uma organização transformar sua atenção e recursos no sentido de competências soft skill? Haveria uma diferença significativa em termos de produtividade dos funcionários, comprometimento dos funcionários, satisfação e eficácia organizacional, em geral, se a competência soft skill na organização como um todo aumenta? A resposta é, você adivinhou certo, sim.

soft skills Um líder pode fazer uma enorme diferença no ambiente de trabalho e do ambiente de trabalho pode fazer uma diferença substancial no desempenho. Como os gerentes razão de suas experiências emocionais e como eles lidam com questões comportamentais mais suaves em pressionar situações como a tomada de decisões, lidar com conflitos, lidar com colegas e subordinados, manipulação críticas têm muito a ver com a construção do ambiente de trabalho e, consequentemente, o desempenho. Reações de gestão para o desempenho do empregado, sugestões e feedback tem um monte de impacto sobre a forma como os empregados recebem o mesmo e reagir.

Ken Iverson, o presidente da Nucor Steel (America &'; s terceiro maior Steel Company), uma empresa Fortune 500, com vendas superiores a US $ 4 bilhões, com aparentes incongruências como 7000 empregados mais bem pagos na indústria, mas com menor custo de trabalho por tonelada de aço produzido, não demitiu nenhum funcionário ou encerrar uma instalação por falta de trabalho (lembre-se que é no American Steel Industry, que perdeu um fora-de-dois empregos ao longo de um ano vinte e cinco span) para o último trinta anos ou mais, mas não fez qualquer perda em qualquer trimestre últimos trinta anos, é frequentemente solicitado como ele explica Nucor &'; s sucesso. Ken Iverson &'; s da resposta é “ É a cultura de 70% e 30% tecnologia &"; Ele acrescenta (Ele escreve em seu livro famoso conversa franca, e cito):

“ A verdade é que eu não tenho certeza se ele é de 80 a 20 ou 60 a 40 por cento, mas estou certo de nossa cultura é responsável por mais da metade do nosso sucesso como um negócio.

A igualdade, liberdade e respeito mútuo promover motivação, iniciativa e melhoria contínua. Sem dúvida, a Nucor &'; s cultura é a sua mais importante fonte de vantagem competitiva, e sempre será. Claro, cada empresa tem a mesma oportunidade de construir uma cultura que gera vantagem competitiva. No entanto, notavelmente poucos parecem agir em sua oportunidade. Uma das razões, eu acho, é que a cultura tem que ser consistente para ser real. A consistência é o nome do jogo, tanto quanto eu estou preocupado. Consistência começa com realmente acreditando na cultura que você espera para moldar. Nucor é fundada em princípios tão básicos, eles soar piegas. Nós acreditamos em tratar as pessoas da maneira que você &'; d gostaria de ser tratado. Que &'; s alicerce fundamental da nossa empresa. Soa simplista, mas funciona
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Para gerentes e executivos que sinceramente gostariam de construir uma grande cultura e para ganhar a vantagem competitiva, I &'; d oferecem apenas este conselho:. Seja uma parte da sua companhia. Nunca definir-se acima &";.

As competências transversais, como a abertura, a honestidade, confiança e comunicação fácil constrói a cultura necessária na organização, que promove a inovação, a criatividade, motivação, lealdade à organização promover o crescimento e desenvolvimento da organização. Mas soft skill funciona de cima para baixo e tem que ser assimilado nos líderes de negócios na parte superior, em seguida, em cascata abaixo do nível da raiz da grama.

Tendo única competência funcional é bom, desde que o trabalho é feito de forma independente. Mas a maioria das organizações de hoje estão estruturados em equipes, mesmo cruzar funcional. Sem boas habilidades interpessoais, comunicação, cooperação e negociação, até mesmo o gerente mais funcionalmente competentes serão reduzidos para porcas.

Como Rosabeth Moss Kanter, o eminente professor de Administração de Empresas na Harvard Business School, em Boston, especializado em estratégia , inovação e liderança para a mudança, escreve (e cito), em seu artigo amplamente aclamado

"Liderança e Psicologia da Turnarounds", publicado em revista Harvard Business - junho de 2003 problema, mesmo no próprio parágrafo de abertura,

"Nos últimos anos, eu estive dentro de situações de reviravolta quase duas dúzias, em vários estágios de progresso, em que novos líderes estavam trazendo organizações afligido de volta da beira do fracasso e colocá-los em um curso mais saudável. Em todos os caso - Eu vi - e concordou com -. a necessidade de tomada de decisão financeira e estratégica inteligente Mas ao longo do caminho, eu também observou um outro aspecto importante desta tarefa liderança, uma linha relacionada de esforço que parecia passam despercebidas e não estudado pelos observadores mas que era tão vital para melhorar as fortunas da companhia e tão difícil de fazer bem. Cada um desses executivos restaurou a confiança de seu povo em si mesmos e uns nos outros - um antecedente necessário para restaurar a confiança dos investidores ou público. Eles inspirado e fortalecido suas organizações para receber novas ações que poderiam renovar rentabilidade. Em suma, cada um teve que levar uma reviravolta psicológica. "

Quanto maior for o nível de responsabilidade de um indivíduo em uma organização, a mais crítica de competências soft-habilidade torna-se.

Pode ser justo a afirmar que hard skills e competências, bem pensado estratégias de negócios pode ser capaz de impulsionar-nos a alturas de fama, fortuna e domínio, mas é apenas soft skill que nos permite ficar lá. Caso contrário, uma queda, pelo menos tão rápido como o aumento é, se não mais rápido, é inevitável.

habilidade Soft é onipresente

As competências transversais e as vantagens que fluem fora dele não se limitam ao negócio sozinho. É todo- aplicações práticas tremendas invasivos e oferece em todas as facetas da nossa vida seja no trabalho ou em casa, no clube ou no seminário. Um toque de habilidade suave no momento certo pode fazer uma hale de uma diferença entre proximidade e distância, aberta ou fechado, conflito e cooperação, aceitação e rejeição, o amor eo ódio, compreensão e incompreensão, a violência e não-violência, júbilo e decepção. Soft skill dá a vantagem competitiva.

Há muito de soft skill que, em vez soa como senso comum. Será que ela não aparecer óbvio que a capacidade de controlar as emoções, raiva, medo, a capacidade de desenvolver empatia, a capacidade de compreender os sentimentos dos outros e se relacionar de uma maneira sutil de seus sentimentos são os verdadeiros indicadores de sucesso, em vez de inteligência abstrata com base em raciocínio e racionalidade?

Quando falamos de personalidade magnética ou quando falamos de um líder carismático como Mahatma Gandhi ou Mujibur Rehman ou Nelson Mandela, que na verdade estamos falando sobre a sua capacidade de se relacionar com massas, suas habilidades sociais .
A anedota de Sridharji Maharaj

Apenas no outro dia, eu estava ouvindo o discurso no templo ISCKON em Juhu. O orador estava se referindo ao famoso Sridharjee Maharaj da fé Harekrishna. Sridharjee Maharaj estava sofrendo de uma doença incurável, antes que ele deu seu último suspiro. Foi apenas um par de dias antes de partir para sua celeste bordo; ele estava a fazer um discurso para seus seguidores na Delhi. Ele foi inicialmente relutante, já que seu cérebro não estava funcionando corretamente devido à doença. Em seguida, ele reuniu coragem e disse: "Então, o que se meu cérebro é prejudicada. Não vou falar com o meu povo através do meu cérebro. Vou relacionar com eles através do meu coração. Pela graça de Deus, meu coração ainda está intacta. " Em seguida, ele passou a dirigir a congregação com aplausos de todos e cada um, uma palestra do fundo do seu coração, que as pessoas ainda acalentar. Não é de admirar, o discurso foi um dos melhores que ele já tinha dado. Tal é o poder da habilidade do coração, o soft skill.

A anedota de Hyderabadi Biriyani

Minha esposa e eu tivemos o privilégio de ter Hyderabadi Biriyani em uma pequena joint comer chamado "Daawat "em Hyderabad. O gosto apelou para minha esposa, um bom cozinheiro em seu próprio direito, tanto que ela insistia em conversar com o cozinheiro para aprender os meandros. Depois de alguma relutância inicial, o cozinheiro foi anunciada. Depois de discutir com ele longamente, minha esposa descobriu que os componentes e do método de preparação não é muito diferente da forma como ela sabe disso e perguntou ao cozinheiro o verdadeiro segredo do gosto. O que o cozinheiro respondeu era de interesse para mim. O cozinheiro respondeu humildemente: "Senhora! A diferença é que damos nosso coração e alma a ele." Como isso é verdade! Dar o seu coração para qualquer coisa que você faz, faz muita diferença no resultado final.

Então, caros leitores! Vamos pensar seriamente sobre soft skills. É apenas essas habilidades do que pode obter indo, quando as coisas ficam difíceis Restaurant  .;