O que você espera? Quatro Áreas de Expectativas obrigatórios para grandes resultados

O mau desempenho, volume de negócios, o conflito ea desocupação. Este lê como uma lista de verificação da maioria dos líderes e' piores temores. Eu sei, porque eles se mencionou-me quase todos os dias quando eu falo com, treinador, consultar e treinar líderes.

Enquanto não existe uma resposta única bala de prata para resolver todos os quatro desses problemas, há uma principal componente comum a todos. Dissecar questões de mau desempenho, olhar para as causas da rotatividade de funcionários, encontrar a raiz da maioria dos conflitos no local de trabalho e desengajamento e você vai encontrar expectativas pouco claras ou descasadas

Mas don &';. T apenas acenar com a cabeça e concordar comigo filosoficamente; pensar sobre um dos desafios que enfrentamos hoje como um líder - I &'; d estar disposto a apostar expectativas pouco claras é jogar pelo menos algum papel na situação. Continue a pensar sobre a sua situação e considerar as quatro áreas de expectativas que se seguem. Para um melhor desempenho e relacionamentos fortes, certifique-se as expectativas são cristalinas em todos os quatro destas áreas ...

O trabalho em si. As pessoas precisam saber exatamente o que se espera deles para o trabalho em si. O que os níveis de qualidade de trabalho são necessárias? O que define a conclusão bem sucedida do trabalho? Quais são os limites de responsabilidades? O que é eo que aren &'; t os papéis do trabalho? Isso tudo inclui, mas vai mais além, a descrição do trabalho. Para um melhor desempenho e fortes relações de trabalho, estas devem todos ser claramente entendido e acordado mutuamente.

A maioria das pessoas pode pensar que isso é suficiente. E para ser honesto, muitas vezes há grandes lacunas aqui, e se você fechar essas lacunas coisas vão melhorar dramaticamente. Mas há mais três áreas de expectativas no valor de clarificação e codificação.

A comunicação. Como podemos comunicar? Sobre o que? Quando? Com que frequência? Usando o meio? A comunicação é um componente crítico da vida organizacional e é demasiado importante para deixar ao acaso. Sem expectativas claras aqui, as pessoas operam com base em suas preferências e seus hábitos, o que pode não atender as necessidades de outras pessoas na organização. Mais conflitos no local de trabalho, provavelmente, começar aqui do que em qualquer outro lugar. Se você quer melhorar a comunicação em sua organização, passar algum tempo esclarecendo o que é esperado em sua comunicação.

O tempo. Tempo fica no nosso caminho muito também. O que faz “ Eu preciso de sexta-feira &"; significar? Será que isso significa que é na minha mesa no início do meu dia ou é o fim do negócio bem? Será que isso importa quando as pessoas trabalham ou como eles funcionam? As pessoas sabem que os tempos de resposta são esperados para pedidos de clientes, colegas de trabalho e liderança? Se não, as pessoas podem balançar longe do que você supõe ser óbvio. Sem clareza aqui, as pessoas poderiam ser tanto em seu dispositivo e-mail 24/7 esforçando para uma resposta imediata, ou no outro extremo assumindo um par de dias é bom para esse pedido.

A cultura. Pessoas don &'; t trabalho em um vácuo – o próprio local de trabalho é um componente importante do trabalho em si. Quando as pessoas são contratadas quer frescos da escola ou de outra organização, que trazem sua experiência e hábitos com eles passado. Se essas experiências e hábitos diferem de “ a maneira como as coisas são feitas por aqui &" ;, haverá expectativas incompatíveis. Tais descasamentos pode levar a uma percepção de que as pessoas aren &'; ta bom ajuste, pode ser a fonte inicial de mau desempenho (percebida ou real) e na raiz dos conflitos interpessoais. Certifique-se de que as normas de organização e expectativas gerais são explicados. Ajude as pessoas a ver que a compreensão e combinando seu comportamento com as expectativas culturais, enquanto mais sutil do que alguns outros fatores, é extremamente importante para o seu sucesso.

Os seres humanos funcionam e cumprem com base na sua visão do mundo. Na ausência de expectativas claras, eles criam a sua própria visão de mundo. As palavras desagradáveis ​​que usamos para isso são – nós presumimos. Para criar um excelente desempenho, melhorar a satisfação do funcionário eo engajamento e reduzir a incidência de conflitos no local de trabalho, passar mais tempo na definição de expectativas claras

Quando você faz o que toda a gente sabe a resposta para “. O que você espera &"?; e mais sucesso seguirá Restaurant  .;