Liderança genuína e Cuidar

Foi uma manhã de sábado quente, úmido e muito ainda no início de janeiro, típica do tempo você espera em Sydney no meio de um verão australiano quente. Eu estava fora da cama cedo como a primeira tarefa do dia era levar meu carro para o meu centro de serviço de pneus local para uma rotina de alinhamento de roda, rotação e equilíbrio, o que normalmente leva cerca de uma hora para completar
.

é uma daquelas tarefas que não permitem tempo suficiente para ir e atender a outras funções; você simplesmente tem que esperar para o trabalho a ser feito, a menos que haja algo importante que precisa de reparo ou substituição. Tendo estacionado e reservado no meu carro pronto para o serviço, eu fui em direção a serviço ao cliente área armado com meu papel de manhã, pronto para tomar algum tempo para acompanhar as notícias do dia e da semana esperando.

enquanto eu atravessava o pátio para a área de espera um dos proprietários do negócio chegou carregando o que parecia ser algum compras de supermercado da casa que ele tinha feito antes do trabalho. Nós dois parou por um momento para dizer Olá e trocar os cumprimentos da estação tardia. Eu comentou com um sorriso no meu rosto que era bom vê-lo fazer as compras de supermercado, ele riu e respondeu. . .

'Keith, isto não é para casa - é o pequeno-almoço para os caras'., então ele desapareceu no escritório

Durante os 15 anos que tenho lidado com esse negócio eu tenho que conhecer a proprietários bem tranquila e sempre apreciei o grande serviço que eles oferecem no que é impulsionada pelo mercado competitivo e de desconto. Eu acho que você poderia dizer que eu sou uma daquelas pessoas que permanecem leais a um negócio, quando o serviço é excelente e a relação é forte, além de que realmente quer discutir sobre alguns dólares quando a sua segurança pessoal está em jogo.

Sobre a cinco minutos mais tarde, o proprietário se juntou a mim na sala de espera para uma conversa e falamos sobre o negócio em geral, então chegamos no assunto de café da manhã para os caras. Ele mencionou que todos os sábados ele compra ovos, bacon, queijo, tomate e uma fatia de pão -, em seguida, fez subir o churrasco na parte de trás do escritório e cozinha o ícone do pequeno almoço Aussie - o bacon e sanduíche de ovo, para toda a sua equipe que estão trabalhando no turno da manhã de sábado

Ele passou a explicar que há algum tempo alguns de a equipe havia sugerido que a primeira coisa no sábado e antes de seu dia ficou ocupado, eles devem ir para o café local, é e comprar alguns levar bacon e ovos sanduíches e café para o pequeno almoço, mas tinha descoberto que este era tanto demorado e tranqüila caros, quando você tem até dez pessoas para atender. Então agora ele compra todos os ingredientes em seu caminho para o trabalho, se transforma no churrasco e coloca suas habilidades culinárias para o teste.

Ele, então, pediu licença e foi transferido para o café da manhã para toda a equipe.

Agora eu acho que seria justo dizer que cozinhar café da manhã para toda a sua equipe não é um negócio tão grande, afinal ele estava economizando tempo e dinheiro, no entanto, deixando de lado os aspectos comerciais e produtividade para seu negócio, eu viram isso como uma guesture que era certo para construir o moral do pessoal e fazer seu negócio um lugar mais feliz para trabalhar.

Como os clientes que temos uma expectativa de que vamos receber sempre um bom serviço a partir de qualquer empresa que lidar com, no entanto , o que determina a qualidade do atendimento ao cliente que recebemos é a atitude das pessoas que trabalham no negócio. Como funcionários da nossa atitude para com o que fazemos no trabalho é influenciado por muitas coisas não menos importante de tudo é como o nosso empregador ou patrão nos trata. O que ele estava fazendo raramente é visto nos negócios de hoje, ele foi estar de serviço para sua equipe e dando um exemplo de pequeno-almoço por cozinhá-los.

Este ato simples e carinho é, sem dúvida, ótimo para a moral, relações no local de trabalho e amizade. Durante a minha breve conversa com ele que eu podia ver que ele também gostava de seus deveres chefe semanais e não vê-lo como nada mais do que fazer algo para tornar o dia de trabalho tudo o que mais agradável para a sua equipa.

Alguns podem dizer que este chefe pode fazer coisas muito mais produtivo para agregar valor ao seu negócio, no entanto, o valor pode facilmente ser visto na maneira em que a sua equipa vai fazer sobre o seu trabalho. Em todos os sentidos, é um exemplo perfeito de liderança genuína e carinho, algo que todos os chefes devem considerar como prioridade número um na criação de um ambiente de trabalho onde as pessoas estão felizes, ansiosos para vir trabalhar e desfrutar o que eles fazem. O pagamento fora não é apenas no trabalho bem feito, mas nos muitos clientes satisfeitos que se mantêm fiéis ao negócio.

Para minha alegria meu carro estava pronto bem no interior da hora atribuído sem grandes problemas a ser fixo. Como eu dirigi longe, eu podia ver um número da equipe apreciando seu Aussie ícone do pequeno almoço junto com o copo da manhã do café. Eu estava certo com um pequeno-almoço cozinhado por um chefe de cuidar; que eles seriam bem preparada para os desafios do dia e mais importante o fornecimento contínuo de grande serviço ao cliente

Inspirado por Ken e Mark Rickard, os proprietários de Abel Pneus Serviço -. Brookvale, Sydney e escrito por Keith .. Pronto Restaurant