Análise das partes interessadas: Estamos fazendo o suficiente

Muitas organizações e indivíduos se concentrar em satisfazer o cliente, que é, naturalmente, uma das regras básicas do negócio. Afinal, nenhum cliente é igual a nenhuma empresa. No entanto, a maioria de nós não tem um olhar mais abrangente sobre todas as partes interessadas. As partes interessadas incluem não apenas os clientes, mas fornecedores, parceiros, fornecedores dos clientes, decisores políticos, a nossa própria gestão, investidores ea lista continua.

Se você é uma escola sem fins lucrativos, seus alunos e seus pais são o seu clientes, e você deve certificar-se os serviços que estão recebendo são qualidade de topo. No entanto seus doadores são também os principais interessados. Eles têm grande interesse no que você faz, caso contrário não teria doado os seus suados dólares, e eles têm alta potência no apoio a sua missão. Talvez até mais do que o cliente. Será que você escola ficar em contato constante com os doadores? Será que solicitam constantemente feedback deles? Será que eles têm representação em seus vários órgãos de governação?

Uma ferramenta útil para analisar as partes interessadas é de olhar para o seu poder e seu interesse, nós chamamos isso de uma rede elétrica /juros. A energia pode ser mapeada em uma dimensão e juros sobre o outro, como mostrado na figura superior.

Outra ferramenta é uma matriz que liga grupos de stakeholders e seus interesses para as capacidades de uma entidade que permitam a identificação do valor lacuna a ser abordado. Ela nos permite alinhar nossas capacidades ao interesse de nossa parte interessada e precisa Restaurant  .;