Sua experiência serviço não tem que ser um pesadelo!

Parece haver uma quantidade alarmante de consumidores que geralmente são infelizes com as suas experiências de serviço em concessionárias de automóveis, tipo de cadeia de instalações de varejo e instalações de reparação privadas. Há muitas razões para isso decepção e muitas pessoas que contribuem para esses resultados. Você tem o revendedor ou lote de carros usados, a instalação revendedor ou serviço de manutenção, o fabricante que construiu o produto eo consumidor que utiliza o produto. Nós identificamos algumas das causas mais comuns através de experiências e pesquisas. Vamos dar uma olhada nessas causas em três categorias diferentes; estas três categorias pode ser explicada como uma ou de todas as causas de noventa por cento de desapontamento do cliente com as suas experiências de serviço. Eles são, em nenhuma ordem particular como se segue;

As expectativas: Suas expectativas do seu automóvel pode ser maior do que o que a fabricante desenvolveu para os seus produtos a partir de

Incapacidade: É possível, que a. facilidade de manutenção que você escolheu não tem a capacidade de atender adequadamente o seu automóvel

Comunicação:.. Pode haver alguma dificuldade em expressar suas preocupações sobre seu automóvel

Então, quem é a culpa? Todos os envolvidos seria a resposta fácil, mas vamos olhar para o problema a partir das categorias individuais e ver como elas contribuem para a decepção do consumidor.

Primeiro você tem o fabricante que tem anunciado e apresentado é produto para executar aparentemente como nenhum outro carro que você já viu. Você se lembra dos anúncios de seu carro sendo dirigido para os extremos em qualquer clima fazendo o impossível, o que lhe dá ao comprador o falso pretexto de que este carro vai executar como que para qualquer um. Não é verdade, você pode ter perdido o aviso legal de que o carro estava sendo operado por um dublê de motorista profissional ou que os eventos são para fins de ilustração somente, etc. etc. Isto é como as suas expectativas de sua experiência de serviço não serão atendidas pela manutenção facilidade, simplesmente, eles não podem fazer seu carro executar de uma forma que ele não foi projetado para.

Você pode ser a manutenção do seu carro em um lugar que estava bem qualificado para serviço e reparar seu carro mais velho, mas Pode parecer que a tecnologia em seu carro novo é apenas sobre a parte superior para o seu serviço de assistência. Seu carro novo é mais provável que uma atualização do seu carro mais velho e com a instalação que está atendendo suas necessidades de reparação pode não ter ajustado a tecnologia. Tecnologia em carros de hoje está rapidamente se tornando esmagadora para algumas instalações de reparação independentes e algumas instalações de reparação de lojas da cadeia, por isso é nenhuma surpresa que quando você apresenta seu novo carro para manutenção, eles não podem ser equipados com o treinamento e equipamento para atender adequadamente o seu carro . Você precisará identificar isso antes de investir em reparos que sua instalação é inqualificável de executar. Por exemplo: Se a sua unidade de reparo está cobrando para as taxas de diagnóstico relevantes para a quantidade de tempo gasto no carro, você pode estar sendo cobrado pelo tempo necessário para que o técnico se familiarizar com os seus sistemas de carros. Não parece justo para o consumidor a pagar a instalações de formação dos seus técnicos.

Se você não é capaz de comunicar suas preocupações de seu comportamento carros à facilidade de manutenção, do que você pode estar perdendo seu tempo, bem como o seu. Se as pessoas que escrevem as suas preocupações ao seu serviço de assistência não têm uma compreensão clara do que você espera deles, em termos de problemas com o seu carro, eles podem encontrar ruídos ou problemas que são totalmente alheios às suas preocupações ou pior que eles não podem encontrar quaisquer problemas que se relacionam com as suas preocupações em tudo. Este problema pode ser o mais decepcionante, porque você pode realmente acabar autorizando uma reparação que não faz nada para resolver a sua preocupação. Ou você pode estar enfrentando uma condição intermitente que só aparece durante certas condições de condução que o serviço de assistência desconhece.

Se você espera uma experiência de serviço bem sucedido você precisará identificar os possíveis problemas que podem impedir o seu sucesso. Para entender o que você terá que fazer para superar esses problemas, você deve ser capaz de identificar as diferenças entre as suas expectativas de serviço contra suas especificações carros. Certifique-se de que o seu serviço de assistência é qualificado e equipado para diagnosticar e reparar seu carro de forma eficiente. E você terá que aprender a comunicar os detalhes de suas preocupações para a sua instalação manutenção.

Quando o seu lidar com um problema de garantia eo concessionário é incapaz de fornecer resultados satisfatórios, você pode querer voltar atrás e re Examine-a sua abordagem sobre a forma de obter os resultados que deseja. Você certamente pode obter melhores resultados, mantendo um bom relacionamento com o representante de serviço. Você também pode contar com a assistência do fabricante, quando tudo mais falhar. O fabricante é a única entidade que tem mais a ganhar ao satisfazer seus consumidores que usam seus produtos, porque, está provado que satisfez os consumidores vender produtos melhor do que qualquer outra forma de publicidade.

Às vezes, seus melhores esforços e tenta ajudar a facilidade de manutenção para resolver suas preocupações ainda produzir resultados pouco. Quando o fabricante está envolvido e você ainda não está vendo os resultados que você precisa para sua satisfação suas leis estaduais podem levar você para o que é chamado de "lei de limão" ou o fabricante pode permitir que o caso seja decidido por um árbitro independente. Um árbitro examinará toda a história do serviço, revisão de todas as tentativas de reparação até à data e recolher a informação do fabricante sobre as especificações do carro. Neste momento a sua educação sobre as suas responsabilidades terão de ser polido porque a maneira que você tem ido sobre as tentativas de reparação também serão pesados ​​sobre a decisão de reembolsar ou mesmo comprar de volta o automóvel de você com pouco ou nenhum custo para o consumidor. Os fabricantes têm escolhido este tipo de remédio para ajudar a resolver problemas habituais carros com os consumidores cooperativas. Este processo ajuda a aliviar as preocupações dos consumidores em tempo hábil e para eliminar uma longa e custosa batalha judicial. Verifique as leis estaduais sobre a cobertura da garantia como esta opção é geralmente disponível apenas enquanto o carro está sob garantia original do fabricante, não uma política de garantia estendida.

Quando você está tendo dificuldade em atingir resultados para a sua reparação ou serviço precisa e seu carro não estiver na garantia, você vai aprender que os mesmos procedimentos e práticas irá ajudá-lo a alcançar os resultados que você está procurando. E você vai precisar para manter o controle de seus custos e os métodos utilizados para alcançar resultados satisfatórios para tentativas de reparação específicos e você terá que aprender como a sua precisão ordens de reparação irá desempenhar um papel vital para o seu caso, se tiver de ir tão longe como o seu Unidos Escritório de Assuntos do Consumidor. Existem algumas orientações muito específicas que a sua instalação de reparação devem ser seguintes para garantir a sua satisfação dos clientes com seus serviços. Seu serviço de assistência deve ser qualificado em treinamento e equipamentos necessários para atender seu carro e eles devem ser verificando suas preocupações.

Nós identificamos a necessidade de uma educação a respeito de suas experiências de serviço, você vai aprender as habilidades no capítulos posteriores pode beneficiá-lo quando se trata de qualquer instalação de reparação e qualquer problema de reparação. Se o seu carro está na garantia pelo fabricante ou se ele está coberto por uma apólice de garantia estendida. Poderia ser um problema recorrente que você simplesmente não pode parecem ter resolvido ou, o mais simples dos ruídos irritantes que o seu serviço de assistência simplesmente não consigo identificar ou reparar a sua satisfação. Saiba seus direitos como consumidor para que você não acabar pagando duas vezes para a mesma tentativa de reparação. Saiba a diferença de entre um carro que funciona a especificações e as suas próprias expectativas de seu carro. Saiba o que está escrito no manual do proprietário que acompanha o seu carro. Tome nota das suas preocupações e aprender a comunicar estas notas para os serviços de assistência para que todos estão na mesma página quando se tenta garantir "sua próxima experiência de serviço de sucesso".

Este artigo em sua totalidade é o capítulo 1 de nosso up-vinda liberação "sua próxima experiência de serviço de sucesso" e promete entregar em todos estes pontos para o seu serviço experiências bem-sucedidas.

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