Estatísticas de Fidelização de Clientes - Campo seus empregados

Fidelidade Estatísticas: The Ultimate Collection

Construir lealdade com 5% mais clientes levaria a um aumento do lucro médio por cliente de entre 25% e 100% (O Efeito Lealdade)
Apenas 26% dos millennials disseram que preferem marcas de seus amigos usam (NewsCred)
O driver mais importante de fidelidade à marca para geração do milênio é um ótimo produto a 77%, seguido de perto pelo reconhecimento da marca ea confiança em 69% (NewsCred)
apenas 25% de US consumidores consideram a fidelidade à marca como algo que afeta seu comportamento de compra (Ernst & Young)
78% dos consumidores não são fiéis a uma marca particular (Nielsen)
Apenas 27% dos consumidores vêem a fidelidade à marca tão importante ( The Marketing Store)
uma repetição cliente gasta 67% a mais do que um novo (BIA /Kelsey)
61% dos americanos trocar de marca devido ao preço (Nielsen)
28% dos consumidores são leais a seus fornecedores e marcas, e apenas 31% estão dispostos a recomendar esses fornecedores e marcas para outros (Accenture)

consumidores do sexo feminino (68%) Estatísticas Cliente-Lealdade são mais leais às marcas do que os homens (55% ) (Analytic Partners)
70% dos Millennials acham que sua geração é menos fiéis às marcas do que as gerações anteriores (Bridge.Over)
70% dos clientes citam mau serviço ao cliente como uma razão para não comprar a partir de uma marca (McKinsey )
46% modificar marcas que compram para maximizar os benefícios de fidelização (Maritz)
Os clientes que estão totalmente engajados representam 23% superior em termos de share of wallet, a rentabilidade, a receita e crescimento relacionamento (Gallup)
Um cliente totalmente satisfeito contribui 2,6 vezes tanto rendimento como um cliente Relativamente satisfeito (InfoQuest)
51% dos consumidores norte-americanos mudaram de fornecedor de serviços no ano passado devido ao mau serviço ao cliente (Accenture)
85% dos consumidores dizem que as empresas poderia ter reconhecido & recompensou-os para fazer negócios com eles (Accenture)
82% dos proprietários de pequenas empresas disse que os clientes fiéis foram a principal maneira que crescer o seu negócio (Contato Constant)
94% dos clientes que têm uma experiência de serviço de baixo esforço vai comprar a partir dessa mesma empresa novamente (CEB)
68% dos consumidores dizem que os vales gerar lealdade (RetailMeNot)
48% dos consumidores disseram que o momento mais crítico para ganhar sua lealdade é quando eles fazem a sua primeira compra ou iniciar o serviço (ClickFox)
Os consumidores são mais leais aos prestadores de serviços financeiros (61%) e supermercadistas (47%) (Epsilon)
Mais de 50% dos consumidores que são leais a uma marca são 35-54 anos de idade . Apenas 12% estão na faixa de 18-24 anos (Epsilon)
coisas que os americanos são mais leais a: seus animais de estimação (71%), as suas bandas favoritas (69%), as equipes de esportes (66%), igreja (55% ), e alma mater (49%) (FanXchange)
58% dos consumidores compartilhar experiências positivas quando eles falam sobre marcas nas áreas social (CrowdTwist)
93% dos consumidores são mais leais às empresas que se dedicam a responsabilidade social das empresas (Cone)
90% dos consumidores deixaria de comprar uma empresa &'; s produtos quando souberam de suas práticas de negócios irresponsáveis ​​ou enganosas (55% ativamente boicotaram uma empresa) (Cone)
78% dos consumidores têm socorrida em uma transação por causa de uma experiência de serviço de má qualidade (American Express)
46% dos consumidores disseram que &'; re mais propensos a mudar de fornecedor do que eram há 10 anos (Accenture)
Confira nossa mais recente blog sobre a fidelidade dos clientes de gestão de relacionamento Art