Atendimento ao Cliente - A implementação de Excelência em Serviços ao Cliente

Excelência serviço ao cliente é o que é preciso para trazer os clientes de volta para a nossa empresa e é excelente serviço ao cliente que vai fazê-los querer comprar mais de nossos produtos ou serviços. Implementar Service Excellence envolve toda a organização, desde gerentes de equipes de linha de frente. Este artigo provoca algumas das principais áreas de foco na implementação de topo da classe Atendimento ao Cliente para nossos clientes. Excellence
Atendimento ao Cliente não é apenas sobre o nosso povo serviço ao cliente ou o nosso pessoal de vendas, embora esses funcionários da linha de frente são críticos. Trata-se de criar uma cultura e uma estrutura de liderança que irá capacitar, educar e motivar todos os nossos povos para entregar que o &'; quer ficar &'; Experiência do Cliente.
Os clientes são os juízes de qualquer organização, e eles votam com seu dinheiro, ou seus pés. Eles julgam a Companhia com base em suas experiências cumulativas do produto, o serviço e as pessoas. Por exemplo, eles podem avaliar a qualidade do produto, ou o seu valor para o dinheiro. Mas também vai notar o parque de estacionamento ea facilidade de acesso, ou a limpeza de sua área de exibição. Eles certamente vai notar a capacidade de resposta de sua equipe, sua cortesia e prestimosidade. Eles vão mesmo julgar sua empresa no caminho de sua equipe falar uns com os outros, e se relacionam com o seu Manager. Tudo conta!

Liderança Mostra o Caminho
todos em uma organização assume a liderança do topo. A Leadership são modelos; eles modelam as atitudes, valores e comportamentos que sua equipe irá adotar. Se a liderança anda a conversa, elogios e reconhece &'; indo a milha extra &'; Para o cliente, as equipes de atendimento ao público vai se sentir mais positivo e confiante em fazer o mesmo. Se a liderança demonstrar irritação ou contrariedade sobre clientes, ou pior ainda, trata-los como irrelevantes para a Companhia, isso será refletido nas equipes de linha de frente.
Que medida Management também é vital. O que é medido é feito também continua de pé, e Liderança precisa ser medindo as coisas certas. Pense o atendente da loja que não fazer contato visual, acaba de empilhamento prateleiras antes de servir, ou coloca o dinheiro no balcão em vez de na sua mão. O gerente de loja de operadora é que quase certamente medir a eficiência e pode-se dizer que ele ou ela estava sendo mais eficiente, a manipulação mais clientes de uma forma muito mais rápida.
O Gerente deve ser reconhecendo que esta é atendente de forma eficiente e eficaz de enviar aos clientes a oposição!

Processos liderança eficaz e Medidas
uma liderança eficaz terá de processos a tratar, controlar e avaliar as Melhores Práticas com clientes. Eles terão equipes de projeto buscando encontrar esse extra de 10%, que a experiência positiva adicional para seus clientes. Eles vão usar ferramentas, como o mapeamento do cliente &'; s Journey através da Companhia, para gerar idéias em cada ponto de contato – sempre buscando a oportunidade de tornar a vida mais fácil ou mais agradável para o cliente. Qualidade e melhoria de processos está no topo da sua agenda, e eles dão um rápido reconhecimento aos funcionários que demonstram melhorias valiosas

Customer Service Training – Investimento pequeno com Big Pay-off
As empresas muitas vezes assumem que o investimento em habilidades de atendimento ao cliente Training é um desperdício de dinheiro! É lamentável que essas empresas não pedir aos seus ex-clientes para seu ponto de vista! Todos podem dar exemplos de &'; bad &'; Experiências de clientes que iria surpreender a liderança da empresa. Prestação eficaz de Excelência em Serviços ao Cliente irá manter clientes e gerar lucros – e Formação desempenha um papel fundamental neste processo. Excellence
Atendimento ao Cliente é sobre processos, conhecimentos e comportamentos. Boa Formação Atendimento ao Cliente deve abordar cada um destes 3 elementos, se este é o treinamento interno ou externo.
Acima de tudo, a formação ajusta as prioridades e alinha o foco de todo o pessoal, quer atendimento ao cliente, vendas, administração ou gerentes. Ele ajuda a todos a ter um foco claro pontual sobre o que eles querem atingir com cada Cliente. Eles alinhar com seu propósito compartilhado de manter os clientes a voltar, e eles aprendem a importância do seu papel para garantir o sucesso da empresa.
Foco unidades de atitude e comportamentos em toda a Organização. Os gestores serão muito mais conscientes de atitudes e comportamentos desejados e, portanto, será muito mais provável que elogiá-los. As equipes de atendimento ao cliente irá aumentar a sua sensibilização para as habilidades fundamentais e técnicas com os seus clientes, bem como as acções positivas que irão prestar serviços de excelência ao cliente. Interesse, apoio e incentivo de gestão irá motivá-los a querer um bom desempenho com os seus clientes. Todos na organização vai estar cantando fora da mesma página.

Melhoria Contínua e Excelência Melhores Práticas
Atendimento ao Cliente é sobre como gerenciar, atender e superar expectativas. As expectativas dos clientes estão constantemente mudando, o bar está sempre sendo levantada. Isto significa que equipes em todos os níveis da Empresa deve responder a isso por continuamente buscando identificar oportunidades de &'; &' ;. exceder
sessões realizadas em equipa trimestralmente para debater e gerar idéias de melhoria são essenciais para atingir a excelência. As equipes de atendimento ao cliente si mesmos devem ser incentivados e capacitados para buscar permanentemente as melhores práticas, para rever e melhorar.

Achieving Excellence Customer Service é um processo contínuo que deve ser energicamente perseguido por todos na organização.
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