Interno Atendimento ao Cliente: Será que eles realmente queremos o que acho que eles querem

Você pode &'; t têm grande serviço ao cliente sem grande serviço interno. Como um lembrete, o cliente interno é qualquer um dentro de nossa própria organização que depende de nós para nada. Cuidar deste cliente interno lhes permite fazer o seu trabalho, cuidar de outro cliente interno ou cuidar do cliente no exterior.

Muito do que está escrito e ensinado sobre atendimento ao cliente fora regularmente trabalha para serviço interno como bem. Uma das minhas áreas favoritas em que a palestra é sobre a compreensão do cliente. Embora eu tenha escrito sobre isso em artigos anteriores, vale a pena repetir. É realmente um conceito simples. Às vezes pensamos que sabemos o que nossos clientes querem, mas eles realmente querem algo mais.

Em outras palavras, fazemos suposições. A fim de não cometer erros, precisamos começar dentro de nossas cabeças clientes e dar-lhes o que eles querem versus o que nós pensamos que eles querem. A maneira mais fácil de fazer isso é fazer perguntas.

Ok, avaliação suficiente. Como isso se aplica ao cliente interno? Quando foi a última vez que você pediu a seus empregados se eles estavam satisfeitos com você? Ou, quando foi a última vez que você mostrou seus funcionários apreciação sincera?

O que é tudo isso levando a? Algumas informações muito importantes. Aparentemente, alguns estudos estão provando que os gerentes e supervisores não estão em sincronia com o que seus empregados querem.

Robert Half International realizou uma pesquisa e descobriu que as principais razões funcionários deixam para ir trabalhar em outro lugar. Quando executivos, gerentes e supervisores foram convidados o que eles pensavam, o seu número uma resposta era o dinheiro. Eles pensaram que o dinheiro era o motivador para causar alguém para “ &" pular do barco; Quando os empregados que deixaram foram pesquisados, a razão número um que eles deixaram de trabalhar em outro lugar era a falta de reconhecimento e valorização.

Outra pesquisa realizada pelo Conselho Outplacement Challenger, escrito em Atualização de Recursos Humanos, descobriu que o mais importantes motivadores dos empregados são:

1. O reconhecimento /apreciação
2. Independência
3. Contribuição para a empresa
4. Salário

Outra pesquisa juntos por Glenn Tobe & Associates pediu aos funcionários e seus supervisores que eram seus principais motivadores. O empregado &'; s respostas foram um pouco diferente do que os supervisores. Observe o que os funcionários achava que era mais importante contra o que os supervisores pensava que era menos importante

Os empregados queriam:.

1. Avaliação
2. Feeling "em" em coisas
3. Entendimento atitude
4. Emprego de segurança
5. Bons salários
6. Interessante trabalho
7. oportunidades de promoção
8. A lealdade de gestão

Os supervisores pensei que eles queriam:

1. Bons salários
2. A segurança do emprego
3. oportunidades de promoção
4. Boas condições de trabalho
5. Interessante trabalho
6. Lealdade de gestão
7. disciplina Tactful
8. Avaliação

Let &'; s olhada em outras áreas, tais como regalias dos funcionários. Um dos meus clientes teve uma área de seu edifício e criou um centro de treino para os funcionários. Ele passou uma grande quantidade de dinheiro para montar uma instalação que era o melhor para o dinheiro com base no espaço que ele tinha. Ele pensou que os funcionários iriam louco sobre ele. Ele estava morto errado! Sim, alguns empregados se aproveitou disso, mas a academia foi pouco usado. Tudo o que ele tinha a fazer era perguntar aos funcionários se eles iriam usá-lo. Ele finalmente descobriu.

Considerar a realização de um grupo de foco, não para os clientes, mas para os funcionários. Tornar mais fácil para seus funcionários para lhe dar feedback sobre o que seus gostos e desgostos são. Uma pesquisa poderia ser colocado em conjunto para ajudar a compreender melhor os seus sentimentos. Tomar ocasionalmente um funcionário para o almoço para ver o que está em sua mente. Você também pode aprender sobre os sentimentos dos outros empregados. Anheuser-Busch tem executivos carona com os caminhões de entrega de cerveja, não só para ver o cliente, mas para obter feedback do “ forros dianteiros &"; de seus negócios. Muitas empresas têm tipos semelhantes de programas que permitem que seus executivos recebem um pulso de seus clientes no “ mundo real &";.

Perceba que isso não é uma coisa de uma vez. Descobrir o que seus funcionários pensam deve ser contínua, assim como é para o cliente no exterior. Determinar qual destes ou de outros métodos de trabalho feedback dos funcionários e melhor considerar fazê-lo pelo menos uma vez a cada seis meses, se não mais frequentemente

De volta mais uma vez para o Glenn Tobe & Associates levantamento e olhar para a diferença entre o que o trabalhador quer versus o que os gerentes e supervisores acho que o empregado quer! Criando MOMENTOS DE MAGIC não são apenas para o cliente no exterior Art  !;