USO DO "SUMMIT PRINCÍPIO" em seu processo de contratação para MELHOR DESEMPENHO E BAIXO rotatividade de funcionários

Um processo de contratação bom é construído em princípios comprovados, sólidos e desenho de processos de contratação que deve ser levado muito a sério. Mas um princípio de contratação de projeto de processo ocupa o caminho para cima em importância e pode ter um impacto imediato sobre uma organização &'; s capacidade para melhorar as decisões de contratação e de pessoal. Eu chamo-o “ O Princípio Summit &"; Use-o, e suas decisões de contratação vai melhorar imediatamente.

Quando eu estava no gerenciamento de operações de muitos anos atrás, lembro-me assistir a uma reunião em nossas instalações Detroit, Michigan com o gerente geral e seu departamento Managers. Eles estavam tendo um problema com a perda de negócios e suas pontuações levantamento de atitude do cliente. Pontuações atitude cliente eram baseadas na pesquisa realizada por uma empresa de consultoria serviço ao cliente independente. Seus resultados mostraram que, em média, os clientes disseram serviço não foi satisfatório. Uma razão comum para a sua insatisfação foi o número de novas pessoas que neles que não estavam familiarizados com as suas necessidades. Eles estavam nos dizendo que tinha um problema de rotatividade de empregados, … o que nós fizemos. Eles estavam dizendo-nos que não estavam contratando pessoas muito boas. A equipa de gestão foi determinado a reverter a situação.

Há geralmente um monte de razões para a alta rotatividade de funcionários, mas a experiência me ensinou que as decisões de contratação de pessoal e pobres estão sempre na lista. Eu estava lá para ajudá-los a descobrir o que estava errado eo que devemos fazer sobre isso.

Um bom lugar para começar foi uma revisão completa do seu sistema de contratação. Olhamos um para o seu processo de contratação. Tudo parecia em ordem. O processo foi bem planejados e eles havia acrescentado ainda alguns passos extras. No papel, o processo deveria ter sido eficaz. Nós revisamos as suas normas de contratação, que pareciam refletir com precisão requisitos de trabalho. Eu testei os seus conhecimentos e habilidades de entrevista. Tudo parecia bem. Sabíamos que tínhamos um problema sério em algum lugar, mas estávamos chegando a lugar nenhum encontrar as respostas. Estávamos cansados ​​e frustrados … que era hora de fazer uma pausa para o café. Nós explorou &'; t sabe que uma revelação estava prestes a se desenrolar.

O gerente geral e eu estávamos conversando como nós caminhamos para a sala de descanso quando jovem, animado Service Manager interveio e interrompeu.

“ &" ;, Jim ele quase gritou, parando o Gerente Geral por seu braço. “ Eu só entrevistei uma mulher que eu acho que é perfeito para trabalho de serviço aberta. Ela é excelente &"!;

A linha de nós parou e olhou para o jovem.

“ &" ;, Olhe disse ele timidamente, “ I &'; desculpe interromper, mas há alguma chance de você romper a falar com ela? She &'; s fantástico … Eu acho que ela &'; s perfeito para a posição &";!

Houve um curto período de silêncio … tínhamos experimentado um despertar, uma revelação.

Esta foi uma equipa de gestão comprometida com a contratação de bem. Em termos muito claros, que tinha definido requisitos de trabalho e normas de contratação. Eles tinham, um processo passo-a-passo para a contratação de disciplinado, e eles foram excelentes entrevistadores. Eles estavam fazendo tudo certo, até que todos nós experimentamos o que estava errado. “ Ela &'; s fantástico … perfeito para o trabalho &"!; Era como se diz, uma “ A-Ha &"; momento.

Você acha que Jim teria sido totalmente objetivo na entrevista? There &'; s nenhuma pergunta que Jim &'; s de avaliação do candidato teriam sido afetados pelos comentários de seu subordinado. E se a situação se invertesse? E se o gerente geral fez esses comentários pedindo um subordinado para entrevistar um candidato favorecido? Eu acho que sua possível prever o resultado dessa entrevista.

Esse jovem gerente fez-nos um grande favor – ele contribuiu mais para a solução do problema do que ele jamais saberá. Não importa quão bem você definiu normas de contratação, os processos de contratação projetados e habilidades de entrevista refinados; nada importa se você perder a objetividade. Sem manter a objetividade, tudo é para nada. Seu julgamento é tendenciosa. Este treinador nos ensinou uma grande lição e estabeleceu um princípio contratação novo que &'; ve ensinou milhares de gestores ao longo dos anos e nós continuamos a ensiná-lo a este dia. It &'; s um dos fundamentos mais importantes de qualquer sistema de contratação. Aquele jovem criou o … Princípio Summit.

Simplesmente declarado, o princípio Summit nos diz que ninguém deve falar sobre um candidato até que o processo de entrevista está concluída. Você pode ter a autoridade pessoal para rejeitar candidatos que passam pelo processo de contratação. Que &'; s bem. Mas “ linha de fundo, &"; quando você encontra um candidato pela primeira vez, você só deve saber o que está escrito em seu r é é soma; e que ele não foi rejeitado por alguém mais cedo no processo.

Se você &'; re sério sobre como melhorar o seu processo de contratação, este princípio vai melhorar imediatamente os resultados da sua contratação. Você deve ter uma regra em seu sistema de contratação — “ Ninguém discute o candidato até que as entrevistas estão acabados ou o candidato rejeitado &"; Falando sobre os candidatos e passando ao longo de preconceitos e opiniões processos corruptos com mais freqüência do que você pensa. Proteja-se contra ele.

Deve haver uma reunião de cúpula incorporado em seu processo de contratação segue todas as entrevistas. Esta reunião é a primeira vez que os entrevistadores devem falar sobre os candidatos que fizeram isso com sucesso através do processo. A reunião de cúpula dá entrevistadores a oportunidade de compartilhar informações e impressões. A reunião de cúpula aumenta a objetividade das decisões de contratação. Você eliminar preconceitos e opiniões repassados ​​de um entrevistador para outro durante o processo de entrevista.

Eu acredito que a reunião de cúpula deve ser facilitada pelo gerente de contratação, independentemente da posição na empresa. Uma segunda alternativa é um gerenciador imparcial ou alguém do pessoal do Departamento de Recursos Humanos. O objetivo do encontro é permitir que os entrevistadores tempo para fornecer o gerente de contratação com os fatos, informações e impressões sobre o candidato &'; s qualificações, próprios com o trabalho, e se encaixam com a empresa

A falha em cumprir a. princípio cimeira será sempre entrevistas viés e corromper seu sistema de contratação. A moral da história: colocar uma reunião de cúpula em seu processo. Ninguém deve falar sobre candidatos até que o processo de entrevista é longo

William E. Miller
Liderança Performance, LLC
[email protected] Restaurant  .;