Como corrigir problemas com o software de RH

Aqueles de vocês que odeiam chamando departamentos de suporte técnico do sistema SIRH por favor, levante a mão. Eu parei de digitar por um segundo para que eu pudesse levantar meu. Olha, eu sou um cara bastante técnico, mas sim, mesmo eu odeio chamar sistemas SIRH departamentos de suporte técnico. Todos nós fazemos. Às vezes eu encontrar as pessoas que pensam que eu sou estúpido. Você sabe, o “ É o computador eo monitor ligado &"?; pessoas. Algumas vezes eu realmente disse “ Olha, eu sei que você está lendo um roteiro de passos e perguntas. Let &'; s supor que eu não sou um idiota completo e deixe &'; s pule para o passo dez &"; Depois, há as vezes que eu recebo o extremo oposto, onde o cara suporte técnico parece acreditar que eu sou wiz senhor tecnologia e começa a falar uma língua que eu estou completamente familiarizado com. “ Eu iria responder à sua pergunta se eu tinha alguma idéia do que você estava falando &"; Francamente, estou ficando frustrado apenas pensando em chamar um departamento de suporte técnico. Eu estou pensando sobre a última vez que eu tive que chamar Microsoft.

Você pode achar que é engraçado que eu comecei minha carreira em sistemas SIRH trabalhando em um sistema SIRH departamento de suporte técnico. Se você acha que você está frustrado durante estas chamadas, confie em mim, o cara ou garota do outro lado da linha é tão frustrado ou talvez até mais. Fui obrigado a trabalhar em apoio por seis meses antes de se transferir para outra posição e que é exatamente o que eu fiz. O suporte técnico é um trabalho que usa em você. It &'; s difícil de ir para casa picador quando durante todo o dia as pessoas foram dizendo que seu sistema SIRH não funciona. Seja legal com os recursos humanos técnicos de apoio de pessoas do mundo; eles têm um trabalho duro. . Às vezes até me esqueço

Estas são algumas das razões que as pessoas, todos nós, ódio falando com os departamentos de apoio SIRH tecnologia sistema; mas qual é a alternativa? Se você tentar as dicas que eu tenho preparado abaixo, você será surpreendido quantas vezes você pode responder às suas próprias perguntas ou corrigir problemas sem ter que ir para o suporte técnico. Mesmo se você tem que chamar o suporte técnico, você está mais informado sobre o problema e vai ser capaz de descrever com mais precisão do que o seu problema se você não tivesse pesquisado a solução

Sistema SIRH Help Files – Praticamente qualquer sistema SIRH você usará ofertas arquivos de ajuda. A maioria dos sistemas que eu tenha visto ou testadas oferecem arquivos de ajuda extremamente detalhados. Use-os; há um monte de informações nessas ferramentas

sistema SIRH online Knowledge Bases de dados – Nem todas as empresas SIRH oferecer estes, mas se o seu fornecedor de sistema SIRH faz, eu recomendo acessar o serviço. A base de conhecimento é um banco de dados on-line de questões relacionadas com a sua aplicação. Basta digitar uma pergunta, problema ou código de erro e uma lista das respostas mais prováveis ​​é fornecido. It &';. S provável que quando você chamar o suporte técnico, eles vão usar essa ferramenta exata para resolver o problema

Teste o problema – Ser um bom sistemas SIRH apoio pessoa realmente envolve problemas de teste para determinar a resposta. Se você é bom em raciocínio dedutivo ou desfrutar de um bom quebra-cabeça, este é o trabalho para você. Let &'; s dizer, por exemplo, você está tendo problemas para imprimir um relatório. A primeira pergunta que eu gostaria de pedir ou teste é se isso só está acontecendo em um computador. Se for, então é provável que um problema no computador local, não um problema de software. Se não, então a próxima pergunta é “ O que mudou desde a impressão trabalhou &";?

A maioria dos sistemas SIRH virá com uma empresa da amostra especificamente com a finalidade de permitir que você testar um fazer crer empresa em vez de seus dados ao vivo. Let &'; s dizer que você quer testar um novo benefício ou de teste usando um recurso de atualização em massa. Uma empresa da amostra pode funcionar muito bem neste exemplo. Você também pode achar que se você precisa configurar um novo plano de benefícios, um plano muito semelhante pode já ser criado na empresa de exemplo para você copiar a partir Restaurant  .;