Atendimento ao Cliente: Fazendo Cada Phone Call Grande

O telefone toca!. Eu responder-lhe com a mão trêmula, porque na época eu era um oriental Gerente Regional de Atendimento ao Cliente para Matheson Tri-gás. Chamadas externas normalmente significava um cliente descontente que pediu para o gerente. Eu pensei: "O que fiz um dos meus representantes de serviço ao cliente fazer agora?" Depois de tomar uma respiração profunda, eu respondo a chamada para um cliente raiva. O engraçado foi que o cliente não tinha um verdadeiro problema ... Nenhuma entrega tardia, não problema de faturamento, etc. Ele simplesmente não gosto da maneira como o serviço ao cliente representante conversa com ele de uma maneira ríspida. Na verdade, ele obteve a informação de que precisava. Este artigo se concentra em como fazer com que cada chamar GRANDE!

O que faz uma chamada GRANDE?

Estes cinco pontos farão suas chamadas ir sem problemas e inspirar que WOW sentindo em seus clientes.

cumprimentar o cliente com estilo
A saudação dá o tom para a chamada. Antes de pegar o receptor, você deve tomar uma respiração profunda e se focar no momento. Ready, Set, Go e atender a chamada. Você precisa atender o telefone com a mesma saudação cada vez. A saudação começa com o "Hi", "Olá", "Bom dia", ou "Boa tarde". O próximo passo é indicar o nome da sua empresa. Isto pode parecer simples, mas você quer que o cliente sabe que eles alcançaram o negócio certo. Em terceiro lugar, você constrói o rapport imediato, afirmando o seu nome. Finalmente, perguntar "como posso ajudá-lo?" Esta afirmação conduz ao nosso próximo tópico importante do tom de sua voz.

Definir o tom com sua voz
tom
voz é um ingrediente vital para o grande chamado. Você vê, nós recebemos cerca de 80% de uma mensagem através da comunicação não verbal. No telefone, você listra fora todos os movimentos das mãos, posturas corporais e expressões faciais de uma conversa cara a cara. Isso deixa você com apenas o tom de voz para a comunicação não-verbal no telefone. Para obter o impacto total sobre o telefone, eu sugiro um pouco exagerar o seu tom de voz e voz inflexão. Sim, eu sei que ele vai se sentir estranho no começo, mas você não quer acabar como o representante de serviço ao cliente na história acima. Você

Sorriso
Tom Hopkins, um orador de renome mundial sobre as vendas, diz para colocar um espelho em sua mesa e sorriso antes de atender o telefone. Eu tenho todos os meus serviço ao cliente rep espelhos para seus computadores. Por que sorrir? Sorrindo o coloca no frame direito da mente, para atender a chamada com compaixão e empatia. Sorrindo também afeta o seu tom de voz, ajudando você não soar tão rude. Mesmo se o cliente está com raiva, manter esse sorriso no rosto. Ele irá ajudá-lo a controlar suas emoções de modo que você vai manter a calma sob fogo e não ficar na defensiva.

Use o seu nome
Nada constrói o rapport mais rápido do que usando o nome do cliente. Na chamada, você deve dizer que o nome de pelo menos 3 momento durante a chamada. Se você tem dificuldade para lembrar nomes, a melhor dica para isso é a repeti-lo de volta para eles. Quando o cliente diz: "Oi, meu nome é Tom", você simplesmente dizer "Oi Tom, como posso ajudá-lo hoje?" ou "Hi Tom, como você está hoje?" Não pára por aí. Eu sempre tenho um bloco de papel ao lado do telefone e anotá-la. Se você não consegue entender, por exemplo, um cliente com um sotaque pesado, peço-lhes para soletrar seu nome. Sugiro informando seu nome no início da conversa, em algum lugar no meio, e no final, o que nos leva ao ponto final de agradecer ao chamador.

Obrigado o chamador

Agradecendo o chamador é um passo muitas vezes esquecido, mas importante. Obrigado o chamador e certifique-se de usar o seu nome no processo. Em vez de apenas dizendo adeus, agradecer-lhes para usar o seu negócio. Essa etapa faz o cliente se sentir apreciado e deixa uma última impressão positiva.

Como você pode dizer, você pode minimizar os problemas e criar um grande apelo com ligeiro ajuste para sua interação com o cliente. Ao iniciar a chamada com um excelente cumprimento, um ótimo tom, e super atitude, você se beneficia por parte dos clientes reagem a você de forma mais positiva. O mais importante, lembre-se de fazer todas as chamadas GREAT Restaurant  .;