Solução de problemas Dicas

"Os problemas são mensagens ignoradas." Anonymous

Os problemas podem apresentá-lo com oportunidades de aprendizagem e aperfeiçoamento. Quantas vezes você já viu um problema que mantém recorrentes e nada é feito sobre isso? Começar a ver os problemas como oportunidades! Aprenda com os erros que foram feitos, e começar a identificar a causa do problema. Uma das formas mais poderosas de fazer isso é através da criação de um ambiente onde não há "nenhum-culpa." Isso pode ser feito em poucos passos muito simples:

1. Discutir problemas quando eles ocorrem. Em vez de culpar as pessoas envolvidas, fazer algumas perguntas muito simples, mas poderosas:

> O que poderíamos ter feito para evitar este problema acontecendo Restaurant >?; O que exatamente deu errado, quando e onde Restaurant > o que causou o problema (sempre olhar para a origem do problema) Art > Houve alguma sinais de alerta de que ou não vê, ou não agem sobre Restaurant >?; O que nós precisamos fazer, a fim de impedir que isso aconteça novamente (fixar a origem do problema)

(Compare o poder de usar "o que" perguntas, para a culpa associada ao "porquê" perguntas. Por que isso aconteceu? Por que você não parar com isso?)

2. Pergunte a sua equipe para chegar a um plano de acção, de modo que:

> o problema atual é
fixa > a origem do problema é identificado, e as medidas tomadas para garantir que a verdadeira razão da ocorrência do problema é abordado.

3. Implementar o Plano de Acção, e em seguida, avaliar a situação depois de um mês para verificar se ele foi bem sucedida.

4. Criar um ambiente em que há uma oportunidade para a melhoria contínua por meio de um simples problema Log. Permitir que os membros de sua equipe acesso ao log de modo que as lições aprendidas podem ser compartilhadas:

> Problemas de registro à medida que ocorrem
> Identificar a origem do problema
> Criar um plano de acção para resolver o problema de uma vez por todas Restaurant > Implementar o Plano de Acção Restaurant > Avaliação em uma base regular para verificar se a resolução foi
sucesso.