Conflito ... Uma Nova Perspectiva

Fui convidado recentemente para abordar a questão da resolução de conflitos no hospital de um de nossos clientes. Em hoje &'; s sociedade em ritmo acelerado e estressado, resolução de conflitos é uma questão crítica. Pessoas don &'; t sempre tem o tempo ou as ferramentas para lidar com o conflito.

A palavra &'; conflito &'; conota algo ruim. As pessoas pensam de conflito e eles pensam de duas pessoas em uma discussão acalorada. Mas como as formas de trabalho próprio para reconhecer e ser mais tolerantes da diversidade e opiniões diferentes e que as empresas escrever suas políticas de diversidade, por que não mudar a forma como vemos o conflito e adotá-la como algo a ser valorizado em vez de dissipar?

Conflito Definido
Conflito é definido como um desacordo, uma batalha ou estar em desacordo. Em essência, o conflito é um diferindo de opiniões, pontos de vista e idéias. Conflito ocorre quando duas ou mais pessoas vêem as coisas de diferentes perspectivas, dada a sua educação, fundo, educação, conhecimento da questão, crenças, hora do dia, humor, etc. Não é esta a definição de diversidade? A diversidade é uma variedade, uma variedade ou uma mistura. E aceitando a diversidade significa aceitar que as pessoas têm inerentemente diferentes pontos de vista sobre a forma como eles vêem o mundo e como fazer as coisas.

A fonte de conflito
Então, por que então as pessoas ficam tão tensos e agitados quando ocorrem desentendimentos ? Há duas razões principais: um, quando a idéia é apresentado e, em seguida, rejeitada, a pessoa pode tomar isso como um ataque pessoal. A segunda razão é que a pessoa pode ser anexado a ele que está sendo feito o seu caminho.

Como um líder e um modelo a seguir, reconhecer que há sempre uma outra maneira de realizar algo, não apenas a sua forma ou a maneira como ele &'; s sempre foi feito. Esteja aberto para receber a entrada de outros, reconhecendo que a sua perspectiva oferece-lhe a oportunidade de ver a questão ou problema de uma forma que você pode não ter considerado. Quando você apresentar as suas sugestões e opiniões, separar-se de saber se a sua sugestão é implementado. Embora possa parecer como a melhor escolha do seu ponto de vista, perceber que pode haver muitos outros fatores que entram em fazer a decisão e que &'; s não sobre você como uma pessoa

Reconhecer o Conflito
. Quando confrontado com o conflito, don &'; t fugir dela; reconhecê-lo pelo que ele é – diversidade de pensamento. Peça a cada pessoa para compartilhar suas idéias. Cumprimentar cada um deles com as suas perspectivas inovadoras e únicas. Louvor cada um desses em sua equipe para que eles compreendam quão importante são as suas opiniões divergentes. Ao fazer isso, você está demonstrando liderança e mostrando respeito por suas diversas perspectivas. Procure compreender onde cada pessoa está vindo e ajudar a cada um dos participantes a compreender o outro &'; s ponto de vista. Depois de entender a estrutura por trás de sua perspectiva, você pode ajudar a dissolver o conflito e reorientar suas energias em encontrar soluções.

Foco no resultado
Quando é hora de se concentrar em selecionar o curso de ação mais apropriado , o foco em alcançar o melhor resultado possível. Tirar o foco das pessoas no conflito e do próprio conflito e se concentrar em resolver o problema. Use as ferramentas que você tem disponível – suas políticas da empresa, sua declaração de visão e missão da sua organização - para orientá-lo na escolha do melhor caminho para alcançar o resultado que você deseja. A fim de superar conflitos e abraçar a diversidade de pensamento, você pode debater a explodir as possibilidades e, em seguida, explorar as alternativas. Tente chegar com sugestões, pedindo “ o que se &"; perguntas com cenários possíveis. Qual a estratégia, sugestão ou idéia trará o melhor resultado nesta situação dada a missão de seu departamento ou organização? Em seguida, decidir como proceder. A linha inferior: ele doesn &'; t importa o que a sugestão é usado ou que pensei nisso, só que a estratégia escolhida melhor representa a missão da sua organização e é a que tem a melhor chance de sucesso.

Transcend Conflito Online em fim de transcender o conflito, aprender a celebrar as perspectivas divergentes dos colegas. Torná-lo parte da cultura da sua empresa a buscar novas perspectivas e desafiar paradigmas pessoais. Faça tudo bem para questionar a forma como as pessoas pensam e agem. Se você quiser mudar a cultura dentro da sua empresa, você tem que fazer tudo bem para pensar e agir de forma diferente. Ela começa com a criação de um ambiente que abraça as diferenças, o que acontece através das ações de líderes, não com políticas ou planejamento

ponta de Coaching:. Criar um fórum regular para as pessoas para assistir a moderados por um gerente, treinador ou facilitador, onde os membros da equipe podem discutir situações que ocorreram, como eles lidaram com eles e como mais poderia o &'; ve respondeu. Com a criação de um fórum de discussão e de diálogo, que desafia as pessoas a ir além de sua própria visão limitada para ver e aprender mais sobre as possibilidades que existem Restaurant  .;