Alcançar a excelência através da total empenho

Alcançar a excelência ATRAVÉS DE TOTAL COMPROMISSO

A excelência é uma excelente palavra e excelentes empresas se esforçam para alcançá-la. Muitos fatores contribuem para a excelência das empresas O principal deles é empregado &'; s compromisso. Sem compromisso, nenhuma empresa pode pensar em atingir a excelência. O compromisso é sim um ingrediente-chave para a melhoria da qualidade e produtividade, redução de defeitos, aumentando a lucratividade e diminuindo os custos.

No entanto, estes dias um dos principais problemas por todas as empresas é a falta de comprometimento total de seus empregados. Na Malásia, é uma queixa comum que os empregados não são mais leais como costumavam ser no passado. Como resultado de empregados para autorizações inferiores deixar suas empresas para um pouco maior remuneração. Alguns gerente &'; s piada que hoje &'; s funcionários vão deixar a sua empresa mesmo que por 50 centavos aumento salarial oferecido por outras empresas.

A falta de lealdade não só é enfrentado por empresas da Malásia, mas em outros países, as empresas também se queixam deste problema. E para lidar com este problema que eles adotaram muitos programas e estratégias, que tenta restaurar funcionários e' compromisso. Por exemplo, a Xerox está gastando US $ 400 milhões por ano em programas e consultores de gestão de treinar seus funcionários o que eles chamam de “ se concentrar no compromisso com a organização &";

DEFINIÇÃO DE COMPROMISSO: -

Compromisso pode ser simplesmente definida como “ uma atitude de pessoas para implantar seus recursos totais para a realização de determinadas metas &" ;.

A partir desta definição, podemos pegar alguns elementos que levam a pessoas &'; s compromisso. Esses elementos são: -

1. Compromisso é uma atitude: -

O compromisso é uma atitude um quadro psicológico da mente que motivar as pessoas a trabalhar no sentido de determinados objetivos. Assim, para um compromisso de existir em uma pessoa que deve ter uma atitude positiva. Atitude negativa é uma das principais razões para a abordagem não-comprometedora. Será necessário mencionar aqui que um dos trabalhos mais difíceis é mudar as pessoas e' s atitude. Os gerentes podem treinar os funcionários com novas habilidades e transmitir-lhes novos conhecimentos, mas muitas vezes do que não, eles acham que é extremamente difícil para efectuar alterações nas pessoas &'; s atitude.

2. Uso de recursos: -

pessoas comprometidas cometer seus recursos totais, que incluem vai milha extra para atingir as metas que lhes foram atribuídos. De acordo com Dennis G. MacCarthy o autor do melhor livro vendedor &"; O Loyalty link &"; a maioria dos funcionários dar 60 por cento de seu tempo e atenção para seus trabalhos. É o suficiente para fazer o que deve ser feito na maioria dos casos. Mas para conseguir empregados excelência precisa dar 100% de compromisso. Por exemplo, se um empregado que dirige um caminhão de entrega, tudo o que ele deve saber o endereço do cliente eo número das caixas para a entrega. Um motorista comum vai entregá-lo à porta de casa. No entanto motoristas comprometidos não só vai despejá-los na etapa de porta, em vez eles vão uma milha extra de ajudar o cliente a levá-la para dentro da loja. Esse esforço extra de 40 por cento é chamado esforço discricionário, o que pode ser chamado de compromisso.

3. Cumprimento de metas: -

A terceira dimensão de compromisso é orientação para a meta. Pessoas comprometidas não só trabalhar duro, mas também também são inteligentes o suficiente para saber os resultados finais, que se espera deles. Compromisso significa, portanto, que se esforça até a realização dos objetivos finais

outras qualidades de funcionários comprometidos:.

Além dos três principais elementos que representam os funcionários e' compromisso os seguintes outras qualidades são comumente encontrados em funcionários comprometidos.

1. Compreensão e apoio total a empresa &'; s visão e objetivos: -

funcionários comprometidos entender, compartilhar e apoiar a empresa &'; s visão e os objetivos e consistentemente tentar para alcançá-los. Será um erro chamar uma pessoa cometeu apenas porque a pessoa se encontre na empresa. Se a mesma pessoa não compartilha a empresa &'; s aspirações e objetivos, ele não pode ser chamado de uma pessoa comprometida. Na verdade, vai ser bom para a empresa que ele sai da empresa, de modo que a empresa vai ser um capaz de substituí-lo e contratar uma pessoa melhor.

2. Considere a sua empresa como um bom lugar para trabalhar em: -

Outro critério para os funcionários e' compromisso são a sua percepção da empresa em que trabalham. Se eles encontram a sua empresa como um dos melhores lugares para trabalhar no que eles serão instados a trabalhar mais tempo e permanecer na empresa.

3. Positivo e “ pode fazer &"; atitude: -

Atitude positiva é uma das maiores qualidades de pessoas como ele inspira-los a trabalhar mais e mais inteligente. Atitude positiva para um &'; s &' empresa; s metas, chefes, colegas de trabalho também pode melhorar uma pessoa &'; s compromisso

4.. Clientes foco: -

Os clientes são as pessoas mais importantes que deveriam ser a prioridade de todos na organização. Os funcionários devem fazer de tudo para servir os clientes, que por sua vez levará a clientes satisfeitos. No final do dia a satisfação dos clientes conta mais do que qualquer outra coisa e por concentrar os seus esforços em relação aos empregados satisfação dos clientes pode alcançar esse objetivo. Em essência compromisso real significa ter um foco no cliente, que incluem produção de bens e serviços que atendem ou excedem ao cliente &'; s satisfação

5.. Buscando a melhoria contínua: -

Por último, outro fator que dão aos empregados a ser chamado de “ &comprometidos" é o seu desejo de buscar novos conhecimentos, habilidades e atitudes que ajudá-los e as suas empresas na obtenção de excelentes resultados. Uma organização consiste de seu povo e se as pessoas não renovar as suas capacidades pode levar à sua morte

BENEFÍCIOS DE COMPROMISSOS: -.

1. A chave para a excelência: -

Compromisso é a chave para alcançar a excelência. Na verdade, com excelência compromisso é previsível em áreas de negócios, pessoais e outros e sem ele falha e mediocridade é previsível. Nenhuma empresa, organização ou pessoa pode sonhar de excelência sem compromisso total. Então, para inspirar as pessoas a alcançar a excelência que temos para punho ganhar o seu compromisso total. Eu diria que dez pessoas comprometidas são melhor do que ter centenas de pessoas que não sejam comprometidos.

2. Faça as coisas acontecerem: -

O passo mais difícil em alcançar a excelência é o compromisso, sem a qual nada pode acontecer. Então, para fazer as coisas acontecerem de uma empresa precisa de funcionários que estão comprometidos e leais.

3. Leva a lealdade: -

funcionários comprometidos permanecerá leal com as empresas do que aqueles que não estão comprometidos. A principal razão é o seu desejo de concluir as coisas que eles começam e crescer junto com a empresa. Pessoas não-comprometidas, por outro lado está apenas matando o tempo e no momento em que vislumbram uma oportunidade melhor em outro lugar que iriam sair da empresa existente.

4. A satisfação no trabalho: -

Um dos maiores insatisfações de pessoas não está a alcançar resultados em que trabalham. E ninguém pode atingir qualquer bom resultado sem compromisso total. Assim, quando uma pessoa está empenhada ele /ela consegue melhores resultados que em seguida, reforça positivamente o seu ego e, portanto, leva a satisfação no trabalho. E satisfação no trabalho é um dos fatores-chave para as pessoas a trabalhar mais e ficar mais tempo em suas empresas.

5. Compromisso leva a uma melhor satisfação do cliente: -

funcionários comprometidos ir a milha extra para satisfazer os clientes. Isto leva a clientes fiéis e clientes fiéis significa um bom negócio. Na verdade, segundo uma pesquisa de clientes fiéis são mais rentáveis ​​do que novos clientes

Porque as pessoas não têm COMPROMISSO: -.

Antes de sugerir como obter o compromisso dos empregados devemos identificar os obstáculos que impedem os funcionários compromisso. A seguir estão alguns dos fatores que retardam empregados &'; compromisso. Estes são:

1. Pobre recompensa e reconhecimento: -

As pessoas não vão sentir vontade de fazer o seu melhor e vai se contentar com a mediocridade quando sentem que seus empregadores &'; compromisso em termos de recompensa e reconhecimento está faltando. Compromisso é um fenômeno comum quando os empregadores que para obter o melhor de seus empregados e não retribuir com adequada recompensa e reconhecimento das pessoas não vai dar o seu compromisso.

2. Beco sem saída empregos: -

trabalho, o que não oferece oportunidades de crescimento e promoção, é uma das maiores razões para os funcionários e' desmotivação e falta de compromisso. Um estudo recente realizado pela “ O Instituto de &ldquo Lealdade; da Aon Consulting nos EUA descobriu que os empregos que privam os funcionários de auto-desenvolvimento e oportunidades de crescimento leva à alta insatisfação e funcionários deslealdade.

3. Gerenciando pela intimidação: -

maltratar as pessoas, e gerenciá-las por meio de ameaças, gritos e constrangimento também leva ao empregado &'; s insatisfação, que por sua vez reduzirem o seu empenho. Em um livro best-seller “ O Loyalty link &"; Dennis G. McCarthty identificou gestão pela intimidação como uma das sete maneiras que minam lealdade funcionários.

4. Ambiente de trabalho negativo: -

Não-aceitação pelos colegas, cooperação pobres política demais, e outros comportamentos negativos por colegas, supervisores e outras pessoas na empresa também podem dificultar o compromisso. No final do dia as pessoas querem paz de espírito, que se não estiver disponível no ambiente de trabalho vai desencorajá-los a mostrar total apoio à sua empresa.

5. Sem segurança no emprego: -

Uma das principais necessidades dos colaboradores é garantia de emprego. Se o empregado sente que ele /ela pode perder a sua /seu trabalho a qualquer hora, em seguida, eles não seriam comprometidos para a realização da empresa.

6. Atitude negativa: -

Algumas pessoas, por natureza, não estão comprometidos com qualquer coisa e qualquer um e, como tal, eles não estariam comprometidos com a sua entidade patronal. Compromisso é uma atitude e aqueles que não têm ele vai ter dificuldade para se comprometer totalmente a seus trabalhos

estratégias para melhorar COMPROMISSO:.
Uma das principais razões pelas quais muitas empresas têm falhou miseravelmente em seus programas de melhoria e milhões de dólares desperdiçados é a sua falácia para descontar a importância dos recursos humanos. Programas como Reengenharia, TQM, redução de custos etc ter miserável falhou porque eles negligenciado a importância que as pessoas podem desempenhar para o sucesso ou fracasso de qualquer programa de melhoria. Nenhuma quantidade de informatização, automação, padronização ou esforço re-organização pode obter qualquer resultado, se as pessoas não estão comprometidos para torná-lo a ter sucesso. Se os funcionários &'; jogo compromisso tal papel fundamental no sucesso ou fracasso de uma organização, em seguida, os gestores devem fazer tudo para fora esforço para ganhá-lo. Tenho desenvolvido uma estratégia de 10 pontos o que poderia resultar na melhoria dos empregados compromisso. Estes pontos são:

1. Reconhecimento e recompensa:
No topo da lista de estratégias para a obtenção de compromisso total dos funcionários será um sistema de recompensa e reconhecimento adequado. O sistema deve incluir tanto material, bem como recompensas psicológicas. Recompensa gera comprometimento e a linha de fundo para qualquer empregado ao trabalho é ganhar recompensa adequada e reconhecimento. Este é o principal porque todo mundo trabalha e uma vez que este está devidamente dado a um empregado que vai ser motivados a investir mais em sua /seu trabalho. Empregado &'; s percepção da recompensa e reconhecimento também pode afetar o seu compromisso. Genghis Khan um dos maiores imperadores da história é bem conhecido para efetivamente usando essa estratégia, mesmo para a fidelização dos inimigos derrotados. Genghis Khan &'; s exército, além de mongóis também incluiu chineses, indianos e outras raças étnicas. Após derrotá-los ele assimilá-los em seu exército. No entanto nunca essas pessoas se revoltaram contra ele, uma das principais razões de ser a sua política de recompensar positivamente e reconhecer aqueles que apresentaram melhores resultados ao público. Como resultado, o império criado por Genghis Khan foi o maior império do terreno já criado por qualquer pessoa na história da humanidade. Isso prova que uma pessoa bárbaro e brutal como Chenghis Khan também sabia da importância de recompensa e reconhecimento como um dos fatores-chave para ganhar compromisso e lealdade dos outros.

2. PRESTAÇÃO oportunidades de crescimento:
Outra arma poderosa, que pode causar profundo compromisso entre os funcionários, é as oportunidades de crescimento fornecidos pela empresa. Crescimento e desenvolvimento é uma necessidade inata dos seres humanos e chegar lá é todo mundo &'; s desejo. Como as empresas podem oferecer oportunidades de crescimento para seus funcionários? Há muitas maneiras que uma empresa pode adotar para ajudar seus funcionários a crescer. Proporcionar oportunidades para assumir uma maior responsabilidade, promoção, trabalho de valor agregado, trabalho significativo e que vale a pena, e aprender a cultura permitir que os funcionários a crescer e se desenvolver. Uma vez que eles reconhecem que o crescimento da empresa vai resultar em seu próprio crescimento eles serão mais do que dispostos a colocar em esforços empenhados.

3. RESPEITO E AUMENTAR A auto-estima:
Se uma pessoa é um varredor ou um presidente que igualmente precisam de respeito. Um bom gerente respeita as pessoas em todos os níveis e este respeito comunica-lhes que o gestor tem uma alta opinião deles e de seu potencial. Por sua vez eles vão sempre tentar provar que ele estava certo, fazendo o que for necessário. Em 1989, em uma atribuição de consultoria eu estava ligado a Medtronic &'; s International Holland, uma empresa de fabricação de pacemaker. Naquela época a empresa tinha iniciado um vasto programa de melhoria organizacional, envolvendo equipes de qualidade. Em uma das reuniões enquanto conversava com os operários que estavam envolvidos em equipes, o gerente geral Sr. Frank Sprenger se dirigiu a eles e disse: “ Temos muita sorte de tê-lo nesta fábrica pagando apenas as duas mãos, e usar o seu cérebros gratuitamente. Vocês são pessoas muito capazes, porque cada um de vocês tem esta excelente ativo. Ficaremos altamente apreciar se a partir de hoje, além de suas mãos, você também usam essa maior trunfo para trazer novas idéias e sugestões sobre como podemos melhorar nosso desempenho &"; Eu podia ver a luz da alegria e orgulho em seus olhos. Eles realmente me senti muito bem e respeitado. Como resultado, eles comprometidos com seus corações e almas e fez tornar o projeto um sucesso total. A empresa obteve enormes resultados. Esta experiência exemplifica o fato de que as pessoas quando respeitados fará o seu melhor para alcançar o sucesso de qualquer plano de projeto ou empresa.

4. PRESTAÇÃO DE VISÃO E GET IT APOIADO:
Compromisso não pode ser alcançado de pessoas, se eles não sabem a resposta para a pergunta básica “ Compromisso com o &" ;.? Em vista organizações e seus líderes devem apresentar uma visão convincente do futuro para seus funcionários. As pessoas vão agir se eles sabem e podem visualizar o que eles deveriam alcançar. Um líder eficaz vai motivar as pessoas, dando-lhes uma visão do que eles podem tornar-se, e como eles podem transformar suas organizações. Durante alguns dos programas de formação I conduzem um exercício chamado “ Visão 2000 para minha empresa &" ;. O exercício exige que os participantes que escrevam em suas próprias palavras o que eles gostariam que a sua organização e departamento para tornar-se no ano de 2000. Eles também são obrigados a descrever como eles iriam comprometer-se no sentido da consecução dessas visões. É impressionante notar que na maioria das vezes, não apenas gerentes seniores, mas também os funcionários em níveis de supervisão vir para cima com excelentes visões e idéias. Eles também querem sinceramente para alcançar a realização das visões. Pode ser devido ao facto de que as pessoas são dirigidos visão. Como tal toda organização deve fornecer uma visão clara para o seu povo. Além disso os funcionários devem também ser ajudados a alinhar suas ações para a realização da visão. Uma boa visão deve ser um desafio, ou seja, algo que vale o esforço extra e sacrifício. Desafiando seus funcionários para criar novos padrões de excelência produz resultados poderosos e positivos. A visão também deve ser articulado em linguagem simples e fácil de entender. Escrevendo uma visão, incompreensível por uma pessoa comum é bom como um modelo na parede, mas se a obtenção de resultados é destinada a visão deve ser articulado em termos simples e terminologia leigo.
É necessário notar que a visão é um esforço de grupo e deve ser comunicada, partilhada e apoiada por todos na empresa. Para este fim um bom gerente também vai tentar fazer com que a visão da empresa compatível com os funcionários e' visões individuais e sonhos na vida. Pode ser feito através mostrando aos funcionários como a realização da organização contribuirá para a sua vida na forma de aumento de salários, melhores condições de trabalho, progressão na carreira ou participações sociais. As pessoas vão dar o seu melhor tiros uma vez que eles são claros sobre recompensas-como dizem as pessoas trabalham para as suas razões não nosso.

5. Compromisso mútuo:
A única maneira de restaurar funcionários e' compromisso é restaurar os empregadores &'; compromisso. Isto significa que os empregadores, a fim de esperar o apoio de funcionários devem primeiro iniciá-la em termos de liderança por exemplo, ou de auto-compromisso, sendo responsável às necessidades empregados e partilha dos benefícios. Isso também significa fornecer ferramentas adequadas e equipamentos, treinamento adequado e outros insumos necessários para as pessoas para a realização com êxito os seus postos de trabalho.

6. Fornecer a boa AMBIENTE DE TRABALHO:
Hoje a maioria das pessoas que trabalham gastar sua porção maior de tempo no trabalho. De manhã à noite povos atrasados ​​tarde da noite as pessoas trabalham em seus locais de trabalho e quando retorno para suas casas eles se sentem morto de cansaço. Um fator importante que os empregados altamente apreciar é a existência de um ambiente de trabalho agradável, onde eles estão felizes de trabalhar com os outros. Trabalho em equipe, cooperação, amizade com colegas e chefes, e respeito mútuo são alguns dos sinais de um bom ambiente de trabalho que atraem funcionários e mantê-las a ficar mais tempo com uma empresa. Em contraste, muita politicagem, de volta morder, guerras territoriais e outras práticas negativas desencorajar as pessoas de trabalhar com uma empresa a menos que eles não têm outro lugar para trabalhar. Como tal ambiente de trabalho boa vontade serve como a argamassa, que liga funcionários em conjunto e com a organização.

7. EMPOWERMENNT:
Empoderamento significa dar às pessoas o poder, a autoridade, liberdade e responsabilidade para levar a cabo os seus trabalhos. Isto dá-lhes uma sensação de controle sobre seu trabalho e faz-nos sentir digno de fazer as coisas por conta própria. Empoderamento leva a uma maior satisfação no trabalho e senso de controle, o que pode resultar em um melhor compromisso e lealdade.

8. Contratar as pessoas certas:
Um dos piores erros que as empresas fazem é contratar as pessoas erradas. Pessoas erradas incluem pessoas possuem atitudes negativas, falta competência trabalho, e não satisfazem as exigências dos postos de trabalho que são contratados para. Para sustentar uma boa piscina de funcionários cometidos empresas precisam dar a devida diligência para recrutar novas pessoas.

9. Trabalho /Vida BALANCE:
Ajudar os funcionários a alcançar um melhor equilíbrio entre o seu trabalho e vida pessoal é outro fator chave com maior probabilidade de incentivar as pessoas a ficar com uma organisaiton. Muitos estudos têm revelado que o equilíbrio entre vida profissional é uma das principais preocupações dos funcionários. Organizações, que permitem aos funcionários para equilibrar, trabalho e responsabilidades familiares têm um impacto positivo sobre os trabalhadores e' decisão de ficar com eles. Hoechst Celanes EUA uma afiliada do Grupo Hoechst um dos maiores produtores de produtos farmacêuticos começaram um programa, que visa alcançar este objectivo. A fim de medir a eficácia de tal programa Hoechst realizou uma pesquisa com mais de 3000 funcionários. O estudo revelou claramente que o programa Hoechst foi muito apreciada e bem recebido pelos empregados e serviu como um dos principais fatores para que os funcionários continuam a trabalhar com a empresa. Muitos outros estudos idênticos também confirmaram a importância do equilíbrio entre vida profissional como um fator para aumentar a empregados e' lealdade.

10. FORA DO CAMINHO AJUDA:
Uma das coisas muito apreciados especialmente na cultura oriental é o fora do caminho ajudar as pessoas recebem de seus empregadores e gestores. Como dizem “ Um amigo na necessidade é amigo de verdade &" ;. Dependendo situações coisas como visitar empregados quando eles estão doentes, assistir a seus parentes e' casamentos e funerais, ou apoio através de depressão etc. são algumas das fora das coisas da maneira que os gestores poderiam fazer para seus empregados. Estes gestos serão normalmente retribuído pelos empregados sob a forma de maior compromisso com seus empregadores

CONCLUSÃO:.
Compromisso dos funcionários desempenha um papel fundamental em ajudar as organizações a alcançar a excelência. Por outro lado, os funcionários não-comprometidos e desleais pode arruinar grandes planos e dificultar as estratégias para atingir a excelência. Assim, é extremamente importante que as empresas dão mais atenção aos incentivos ao empenhamento em seus empregados. Ao remover obstáculos que retardam empregados &'; compromisso e incorporando condições e adotando estratégias positivas para incutir empresas de autorização pode conseguir grandes resultados. A estratégia de dez pontos proposto nesta apresentação se adequadamente implementado e implantado honestamente poderia ser uma arma muito poderosa para alcançar a excelência Restaurant  .;