CRM é crucial para o sucesso do negócio

Há um burburinho geral circundante Customer Relationship Management estes dias declará-lo para ser a pedra angular do sucesso para qualquer empresa. Auto-proclamados gurus oferecer serviços de consultoria para ajudar a melhorar os sistemas de CRM de empresas. Assim que é exatamente Customer Relationship Management tudo isso? E por que você deve considerar a criação de sistemas de CRM na sua empresa? Estas são as questões com que lidamos aqui.

O que é Customer Relationship Management?

Basta colocar a gestão de relacionamento com clientes é de cerca de cuidar de seus clientes. Cuidar de seus interesses e necessidades e fazê-los sentir importante. Imagine que você é um cliente de um determinado banco. Você precisa usar um serviço específico, como a obtenção de um empréstimo para casa renovação. Como você se sentiria se aproximar de uma pessoa que você não sabe para que o empréstimo? Um pouco nervoso, um pouco incerto e definitivamente forçado para fora mais do que o habitual. Agora imagine que a pessoa a quem você se encontra no banco é simpática e atenciosa. Não só o banqueiro que você saiba o que todos os documentos que você vai exigir e o procedimento, mas também ajuda a preencher os formulários. Agora você está relaxado e seu trabalho está quase pronto e tudo graças à política de Gestão de Relacionamento com o Cliente do banco.

É CRM realmente importante para um negócio?

Sim, de fato é. Imagine a mesma situação que você encontrou-se em cima, mas com um funcionário do banco inúteis e apático. Quanto mais difícil seria para você obter através de todo o processo de empréstimo? Você pode precisar fazer mais do que um casal de viagens para o banco só porque o procedimento correto não teria sido explicado a você ou você não pode ter sido dito sobre todos os documentos que você precisa. A frustração e ansiedade seria muito mais e não haveria nenhuma satisfação de ser tomado cuidado de pelo banco. Além disso, você com certeza gostaria de evitar um segundo empréstimo de banco que não você? Assim, o banco perde para fora em negócios futuros também. Isso em si iria prejudicar qualquer negócio.

Deve CRM sempre ser um sistema formal na empresa?

Não, não necessariamente. Em algumas organizações menores as pessoas têm um toque pessoal e não há necessidade de um sistema CRM estruturado. No entanto, em uma grande organização que o cliente nunca vai lidar com o mesmo empregado duas vezes e assim terá de explicar todas as suas necessidades e exigências repetidamente para cada indivíduo lida com ele. Pense de volta para o exemplo banco. Não seria mais fácil lidar com um escritório pequeno ramo em que a mesma pessoa cuida de todos os pedidos de empréstimo, em comparação com um escritório maior filial onde você pode começar a cumprir uma das vinte pessoas no departamento de empréstimos. Com um sistema de CRM no lugar todas as informações estariam disponíveis para quem estava lidando com o seu empréstimo no dia que você foi para o banco. Isso faria com que a sua experiência de conseguir esse empréstimo aprovado que muito mais fácil Restaurant  .;