Você é uma Ace Atendimento ao Cliente? Faça o teste e veja!

Teste os seus conhecimentos de atendimento ao cliente e aprender a ser um ace serviço por escolher a resposta correta para cada uma dessas 10 perguntas.

1. Um cliente reclamando é:
A. Sempre direito
B. Quase certo
C. Mentindo frequentemente
D. Sempre que o cliente

2. Os clientes que se queixam:
A. Tiveram infâncias infelizes
B. São geneticamente predispostas a ser sourpusses
C. Têm dificuldade em seus relacionamentos primários
D. Estão fazendo um serviço para identificar o que isn &'; t trabalho em sua empresa ou organização

3. A melhor recompensa por seus representantes de serviço ao cliente é:
A. Tampões de ouvido e sacos de pancada
B. Valium ou outras drogas entorpecentes
C. O reconhecimento ea valorização da sua parte
D. Seminários de gerência da raiva

4. CRM significa:
A. Clientes Raramente importa
B. Can &'; t me lembro muito
C. Comunicando Significado aleatória
D. Clientes rudimentarmente Dirigido
E. Customer Relationship Management

5. Os clientes que se queixam quiser. . .
A. Algo para nada
B. Para ser ouvido e ter a sua experiência validado
C. Para desabafar para o esporte do que
D. Para ser feitas accionistas maioritários da empresa

6. Departamentos de atendimento ao público:
A. São o adendo que limpa messes outros departamentos causam
B. Construir a lealdade do cliente
C. São líderes em compreender os padrões de comportamento do cliente e pesquisa de mercado

7. Para uma empresa ser considerada orientada a serviços:
A. Deve mencionar o serviço ao cliente em sua declaração de missão
B. Pelo menos 18,3% de seus funcionários devem trabalhar no departamento de atendimento ao cliente
C. Seus gestores devem ao mesmo tempo ter sido CSRs
D. Serviço ao cliente deve ser abordada por todos os departamentos

8. Um call center é definido como:
A. O ponto médio de duração de uma chamada telefónica
B. Um buraco pia receita
C. Um lugar onde as chamadas de meia-of-the-road coexistir com chamadas liberais e arquiconservador
D. Um local onde as queixas e problemas são convertidos em sucesso salva para os seus clientes e sua empresa

9. Atendimento ao cliente é:
A. Um programa médico de atendimento gerenciado para os clientes
B. Uma frase alliterative bacana que parece ser bom em folhetos da empresa
C. Um novo programa onde os clientes cuidar de si
D. A filosofia em que o cliente está envolvido em serviço antes mesmo de surgir um problema

10. Cultura Atendimento ao Cliente é
A. Uma nova forma de iogurte, onde a tampa remove-se para você
B. Comportamento que está sendo analisado em um prato Petrie para contágios
C. Uma civilização mítica em que todo mundo sorri e recebe-o quando se encontram
D. Um ambiente onde o serviço ao cliente permeia o pensamento de toda a empresa

CHAVE

1. D. Os clientes são muitas vezes errado, mas eles nunca deixar de ser o cliente. Certo ou errado eles estão a ser concedido respeito e cuidado. Concentre-se nas percepções sua denúncia oferece.

2. D. Reclamar clientes alertá-lo para problemas sistêmicos, antes de expulsar mais clientes. Suas queixas representam muito mais clientes que não podem gastar o tempo para falar sobre problemas, ao invés de apenas deixando-o para seus concorrentes.

3. C. Sua equipe merece e prosperar no reconhecimento e apreço. Aproveite o tempo para celebrá-los coletivamente e individualmente. Seja através de cartões, presentes, surpresas, passeios e reconhecimentos em funções da empresa, que eles saibam o quão importante, valorizada e apreciada eles são para você ea empresa.

4. E. CRM refere-se a sistemas concebidos para acompanhar e atender a cada cliente &'; s caprichos e preferências ao longo da vida. CRM é sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente no longo prazo, participando com suas necessidades individuais.

5. B. clientes reclamando têm várias necessidades. Implícita na sua queixa real é também uma necessidade de ser ouvido e sua infelicidade reconheceu. Resolver o problema é importante. Então, é deixá-los saber que você entenda o seu descontentamento e sinto por eles. Um sem o outro é um remédio incompleta para reclamações dos clientes. Don &'; t esquecer a componente emocional nas queixas

6.. B e C. Quando você resolver um problema para um cliente que você realmente construir a confiança e fidelidade. Você &'; ve provou que estamos atrás de seus produtos ou serviços, dando aos clientes um sentimento morno e distorcido de segurança e protecção. Como assim, você toca o pulso dos clientes. Suas queixas e comentários dão informações valiosas sobre como seus produtos são montados, documentado, vendido e mantenha-se. Ouvir os clientes lhe diz muito sobre a sua empresa &'; s produtos e serviços (e seus concorrentes &'; também) de clientes reais. Que &'; s inestimável

7!. D. A orientação Atendimento ao Cliente deve transcender o departamento de serviço. Todos os departamentos devem compreender e modelar bom serviço ao cliente para a empresa a ser considerada forte em serviço. Muitos problemas podem ser evitados outright por assistir ao atendimento ao cliente. Por que o departamento de atendimento ao cliente carregar o peso do serviço para toda a empresa. Don &'; t operar sob o ditado “ tempo nunca o suficiente para fazê-lo direito, mas sempre tempo suficiente para fazê-lo mais &"; Obtê-lo diretamente na fonte, em todos os departamentos.

8. D. Faça o seu call center é um exemplo brilhante de sua empresa &'; s compromisso com seus clientes. O seu centro é um símbolo visível de sua empresa &'; s compromisso com o sucesso do cliente

9.. D. Atendimento ao cliente é uma filosofia em que os clientes são atendidos por uma empresa – todo o tempo que &'; re clientes. Cuidados isn &'; t apenas para ser administrado como um bálsamo para os problemas. Demonstrar cuidado desde o início e seus clientes migram para os seus produtos e serviços.

10. D. Cultura Atendimento ao Cliente é a infusão de ideais de serviço em cada departamento, de vendas, envio e recebimento de jurídico, recursos humanos e além Restaurant  .;