Virando Atendimento ao Cliente Inside Out! Como Pobre serviço ao cliente interno afeta Clientes Externos

Enquanto as empresas se concentram milhares de dólares em atendimento ao cliente externo, na esperança de cortejar e retenção de clientes, pouca atenção está sendo pago para o efeito mau serviço ao cliente interno tem na satisfação geral do cliente. Tudo começa dentro de sua organização! Mais cedo ou mais tarde, o efeito cascata chega aos seus clientes externos. Para realmente andar a falar serviço, o seu compromisso com o serviço ao cliente interno deve corresponder foco externo da sua empresa no atendimento ao cliente.

Quando pensamos em serviço ao cliente que pensamos da equipe que serve os clientes ao longo de um balcão ou pelo telefone. Mas o serviço ao cliente ocorre dentro de sua organização, bem. Como bem o pessoal atender seus clientes internos: outros departamentos, seus administradores, fornecedores e consultores? Acredite ou não, tudo conta. Atendimento ao cliente interno refere-se ao serviço dirigido aos outros dentro de sua organização. Refere-se ao seu nível de capacidade de resposta, qualidade, comunicação, trabalho em equipe e moral.

Eu defino Interno Atendimento ao Cliente de forma tão eficaz que serve outros departamentos dentro da sua organização. Como você está fornecendo outros departamentos com serviços, produtos ou informações para ajudá-los a fazer o seu trabalho? Como assim você está ouvindo e entendendo suas preocupações? Como você está resolvendo problemas para o outro para ajudar a sua organização a ter sucesso?

A parceria com Sucesso

Como bem você trabalha com outros departamentos? Será que o seu departamento de Marketing comunicar bem com o departamento jurídico? Será que as vendas se relacionar bem com Envio e recebimento? Faça Catering e Instalações trabalhar bem juntos? Quando é hora de se comunicar com outras pessoas de diferentes departamentos que você tomar uma respiração profunda, ou sorrir e saborear a oportunidade de renovar o contato com colegas de outros setores da empresa?

Como um gerente de uma vez eu juntou a uma editora e encontrei-me no meio de uma guerra entre os departamentos. Produção Editorial ressentido pela maneira como eles perderam os prazos e entregue cópia de má qualidade. Por outro lado, Editorial tinham pouco respeito pelos manuscritos resultantes eles receberam de volta de Produção, cheios de erros e omissões. Pobre trabalho em equipe, má comunicação e pensamento míope levou a um endurecimento de posições ao longo do tempo. Cada um deles se preocupava com o produto acabado, mas estavam a exercer pressão sobre o outro sem perceber. Ao longo do tempo, os dois grupos chegaram a apreciar uns aos outros ea melhor forma de trabalhar juntos para alcançar situações vantajosas para o bem maior de seus clientes.

Você apreciação ou temor trabalho da comissão com outros departamentos? Parece seus objetivos são contrárias ao seu departamento de? Quando outros departamentos em contato com você para ajudar você considerá-lo como um incômodo, uma distração e um dreno de seu precioso tempo? Você pode ver o bem maior que vem de ajudar a resolver os seus problemas ou satisfazer as suas necessidades?

Tome o orgulho em oportunidades para ajudar outros departamentos com bom aspecto. Obviamente, você não quer que seu sucesso para vir à sua custa. Normalmente ajudar os outros não significa que você perder um jogo de soma zero, em que apenas um de vocês pode ganhar e ajudar os outros te machuca. Na maioria dos casos ajudar outros departamentos leva a uma situação win-win. E o que se passa em torno vem geralmente ao redor. Ajudando outros departamentos sucesso pode ajudar a sua também quando os papéis são invertidos.

com as pessoas

Bom atendimento ao cliente interno começa com uma boa moral dentro de seu grupo. São suas as pessoas felizes? Será que eles se sentir bem sobre si mesmos e suas contribuições para as metas do departamento e para a empresa como um todo? Eles deveriam, e esforço deve ser feito para ajudá-los a fazê-lo. Happy empregados são produtivos, e os clientes tomem nota. Funcionários felizes são também melhores jogadores da equipe. Você vai voar a companhia aérea cujos funcionários estão golpeando com a administração, ou a companhia aérea cujos funcionários são a gestão? Os funcionários investidos em planos de compra de ações a empregados com contribuições correspondentes vêem como muito mais uma parte da empresa. Assim, como a empresa vai, assim vai a sua sorte.

Quando eu voar para fora do Aeroporto Internacional de Oakland Eu uso um parque de estacionamento e shuttle van periférica. Este serviço de traslado é compartilhado por funcionários da Southwest Airlines, vindo para o trabalho ou voltando para seus carros depois de seus turnos. Eles são tão feliz e otimista ao iniciar os seus turnos como quando eles estão terminando turnos. Isso é ótimo moral, e me diz que eles gostam de seus empregos. É contagioso! Às vezes eu sou invejoso em que traslado quando eu sei que vou ser check-in no balcão de outra companhia aérea.

Quem está On Top?

Muitos organogramas empregar um pirâmide invertida com os clientes no topo. Algumas empresas, em vez colocar seus funcionários no topo. Em muitos sentidos, os funcionários são clientes da administração. Os valores corporativos que enfatizam os funcionários que tratam bem traduzem em bom atendimento ao cliente também. A sua organização valoriza seu povo? Invariavelmente, as empresas que se preocupam com seu povo possa melhor pedir aos seus povos para se preocupam com os seus clientes.

Campo de serviço ao cliente necessita

Aqui estão cinco dicas para a sua organização para ajudar a reforçar a sua orientação para o serviço ao cliente interno.

1. Os funcionários nunca deve queixar-se ao alcance da voz dos clientes. Dá-lhes a impressão de sua empresa não é bem gerido, balançando sua confiança em você.

2. Os funcionários nunca deve queixar-se aos clientes sobre os funcionários de outros departamentos. Quem quer patrocinar uma empresa cujo povo não se dão bem uns com os outros?

3. Empregados em todos os níveis devem se esforçar para construir pontes entre os departamentos. Isso pode ser feito por meio de treinamento cruz, piqueniques conjuntas, partidos ou off-sites, ou reuniões criativas, bem como o dia-a-dia sutilezas.

4. Utilize pós mortem após projetos conjuntos para que todos possam aprender com a experiência. Você pode consertar cercas e ganhar novos entendimentos em que todos os comentários que deu certo ... ou errado. Ao fazê-lo depois que o projeto a pressão imediata é desligado, ainda laços mais fortes podem ser forjados, enquanto a experiência está fresca na mente das pessoas. Não fazer isso pode resultar em animosidades persistente que vai exacerbar futuras colaborações.

5. Faça com que seus funcionários se tornam "Cliente for a Day" para experimentar em primeira mão o que os seus clientes a experimentar ao fazer negócios com você.

Parabéns por transformar o serviço ao cliente dentro para fora! Ao melhorar o serviço ao cliente interno que acabou reforçado o serviço ao cliente os seus clientes externos recebe. Você está andando sua conversa sobre serviço ao cliente. Toque é ;.
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