Confiança vende!

Recentemente, eu encontrei-me lidando com um vendedor de varejo que estava tentando me explicar os benefícios do produto que eu estava procurando para comprar. Enquanto eu estava ali ouvindo-o, eu não estava impressionado com o que ele estava dizendo, mas como ele estava dizendo isso. Ele didn &'; t demorou muito para eu perceber que a pessoa que eu estava lidando com ou era um novo vendedor ou novo para o departamento estávamos em Escusado será dizer, eu acabei de sair da loja sem comprar nada
Mais tarde, encontrei-me a reflectir sobre o vendedor ea luta que ele tinha de fazer uma venda. Ele claramente sabia o que ele estava falando, ele foi capaz de responder às minhas perguntas e, em um par de ocasiões, ele elaborou muito mais do que ele precisava. No entanto, a razão pela qual ele foi incapaz de fechar a venda foi porque ele não &'; t ter qualquer confiança no que ele estava dizendo e ele estava muito desconfortável falando com alguém que poderia ter sido o dobro de sua idade

As vendas no varejo é. tudo sobre proporcionando ao cliente com uma experiência, e que a experiência deve incluir ter confiança no vendedor que você está trabalhando. No meu caso, o vendedor tinha conhecimento, mas não o conhecimento de vendas do produto. Ele não &'; t precisa ser incrivelmente “ &" vendas savvy ;, basta confiante no que ele estava explicando para mim. Depois de pensar sobre isso, percebi que cada pergunta que fiz foi para me ajudar a ganhar a confiança que ele não conseguiu transmitir inicialmente. O problema era que ele via as minhas perguntas como meu desejo de saber mais sobre o item, quando, na realidade, eu só queria alguma garantia na compra Eu estava pensando em fazer. Se ele teria apenas falado comigo usando um tom completo e de voz firme, evitou usar o “ hum &"; e “ ah &"; com freqüência, e compartilhou seus pensamentos sobre o meu potencial de compra com base em seu conhecimento sobre o produto e minha entrada como para o que eu estava procurando, ele provavelmente teria sido capaz de fechar a venda. No final, nós dois acabamos perdendo nosso tempo. Mais importante, o caixeiro de varejo &'; s auto-estima provavelmente caiu porque ele não estava &'; t capaz de completar a venda.

Esta situação ocorre com freqüência e que &'; s lamentável, porque nada de bom vem de fora: para a loja, o funcionário ou cliente. Circunstâncias semelhantes ao que eu &'; ve que acabamos de descrever é um dos principais motivos de varejo tem uma alta taxa de rotatividade.

Os gerentes de loja precisa ter o tempo com cada vendedor para ensinar além de apenas conhecimento do produto. Todos os novos vendedores podem se beneficiar de ser pisado por todo o processo de vendas de uma forma que lhes permite construir a sua auto-estima. Os gerentes de loja deve desafiar-se a se comprometer a incutir regularmente confiança em cada um de seus empregados.

No final, eu decidi que eu provavelmente teria comprado o item se eu tivesse sido lidando com uma pessoa confiante, que não foi tão experiente. Caixeiros de varejo precisam aprender a ser auto-confiante e orgulhoso no serviço que prestam aos clientes. Embora o conhecimento do produto é importante, não é essencial para o “ sabe tudo &" ;. Eles precisam desenvolver a capacidade de envolver o cliente com confiança com o conhecimento que eles têm.

Em resumo, acredito que um vendedor confiante vai se tornar um top performer, e ele &'; s o top performer que aparece para o trabalho diário Restaurant  .;