A Scrapbook do Cold Calls

Há momentos em nossas vidas que, por causa de alguma ligação emocional, que nos lembramos mais do que outros. Para a maioria de nós estes incluem nosso dia de casamento, formatura ou o nascimento de uma criança.

Para mim, misturado com todos estes eventos monumentais, é uma mensagem de frio-call à esquerda no meu correio de voz quando ainda tínhamos a empresa apartamento

Soa estranho, certo

Isso &';.? s porque, como um profissional de vendas, executivo e alto-falante, eu tinha ouvido milhares de chamadas e nenhum jamais tinha tido o impacto de um presente . Era uma mensagem de frio-call tão bom que eu parei o que estava fazendo, jogou-o de volta três vezes, e em seguida, retornou a chamada.

"Mr. Morin, este é Roger McNamara com American Express. Eu ve sido assistindo suas campanhas de marketing para baixo em Dallas Eles &';.. re excelente Nós &'; ve sido chutando em torno de uma idéia que pode ajudar a aumentar sua ocupação um par de pontos e solidificar a marca mensagem que tenha sido o envio de I &';. d como a sua opinião . Por favor, toque-me em 555-1212. Isso é cinco, cinco, cinco, um, dois, um, dois. Mais uma vez, Roger McNamara, American Express. "

Como posso lembrar isso de forma tão clara? Eu estava tão deslumbrado com a concisão ea eficácia da chamada Eu realmente salvou-o e jogou-o para audiências em todo o país, até que foi apagado acidentalmente.

O que faz este apelo tão bom? Vamos acabar com isso.

O primeiro chamariz era a confiança.

Ele veio em em cada palavra que ele pronunciou, mas foi realmente demonstrado na declaração de seu nome e sua empresa. Roger foi completamente orgulhoso de quem ele era, sua afiliação eo que ele fazia para viver. Sua clareza e autoridade me fez tomar a chamada a sério e me pôs à vontade que eu estava lidando com um profissional; alguém que claramente sabia para onde estava indo.

Em segundo lugar, ficou claro a partir de segunda frase de Roger que ele tinha feito a sua lição de casa. Ele foi ativamente engajados em aprender sobre nossos negócios, nossas mensagens, o que estávamos tentando realizar antes de chegar ao telefone. Este comunicado de que ele não ia perder tempo tentando começar educado em nosso centavo

Em terceiro lugar, “. Nós &'; ve sido chutando em torno de uma idéia que pode ajudar a aumentar sua ocupação um par de pontos e solidificar o mensagem da marca que você tem sido o envio &"; Uau! There &';. Monte sa aqui

Ele estava pensando sobre o nosso problema. Na época, estávamos envolvidos em uma batalha bastante aquecida para locatários na região de Dallas-Fort Worth. Estávamos pagando pessoas para resolver este problema e aqui vem um cara que eu don &'; t saber quem estava dando tempo e atenção para resolvê-lo ?! Além disso, ele não &'; t fazer alguma reivindicação selvagem — “ impulsionar ... um par de pontos e" era crível. Era grande o suficiente para a matéria e pequeno o suficiente para ser viável. Combine isso com o “ solidificar a mensagem da marca &"; comentar — nosso objetivo secundário — e ele tinha um quociente de alta credibilidade nos meus olhos. O uso de “ chutando em torno &"; disse-me que ele não estava &'; t vai me lançar alguma solução mesmice e isso significava inovação. Este foi intrigante

“. I &'; d como sua opinião &"; Em chegando com soluções para o nosso problema irritante, esse cara estava nos pedindo para retornar somente uma chamada, avaliar sua solução e oferecer uma opinião. Quem doesn &'; t quer oferecer a sua opinião? Mais importante, ele se absteve de deixar escapar a idéia e me dar a oportunidade de rejeitá-lo. Para satisfazer a minha curiosidade, eu tive que pegar o telefone, ligar para ele e se envolver. Inúmeras são as pessoas vezes as vendas expor sua intimidade em uma chamada inicial tentando recitar como muitos fatos e benefícios que eles podem, em 60 segundos. Isto é tão equivocada quanto entregando suas memórias em um primeiro encontro.

Terminar a chamada, ele disse que seu nome lentamente, de forma clara e repetiu seu número de telefone duas vezes. Isso não só me ajudou a ter certeza que eu tenho isso, mas também enfatizou na verdade, ele estava esperando uma chamada de retorno.

Por último, Roger embrulhado todos os acima com uma vibração e energia que tem me animado para ouvir o que ele tinha dizer. Ele estava otimista, positivo, confiante e genuinamente entusiasmado para compartilhar o que tinha encontrado. Não se podia dizer se esta foi a sua primeira chamada fria do dia ou o centésimo e, francamente, eu não &'; t Care — Eu só queria que ele no telefone

Ironicamente, quando voltei a sua chamada Eu tenho seu correio de voz e, por um momento, tinha o meu próprio medo do palco

Roger &';.! S mensagem de voz tem o resultado. Ele recebeu a chamada de retorno. Ele teve a reunião. Ele obteve o contrato. Todos nós ficamos muito felizes com os resultados. Essa chamada está indelevelmente gravado no livro da sucata da minha mente

O que seus clientes dizem sobre o seu
. ?.