Lidar com o Conflito, Parte II

O conflito pode ser definido como “ uma divergência percebida de interesse, ou uma crença de que os partidos &'; objetivos atuais (necessidades) não podem ser atingidos simultaneamente &"; Isso quer dizer que o conflito é uma coisa ruim? Não necessariamente! Conflito tem muitos benefícios. Ela produz mudança. Ele constrói colaboração. E, muitas vezes pode levar a uma melhor tomada de decisão.

Há muitas coisas que podemos fazer para resolver o conflito quando ele surge; aqui estão algumas dicas para ajudar a tornar mais fácil. Em primeiro lugar, passo para trás e tentar pensar sobre o que está realmente acontecendo eo que ela significa para você. Uma das perguntas que eu encorajo meus público a fazer é: “ O que é o valor da vida deste evento &"?; A E + equação R = O funciona bem aqui: Event + Response = Resultado. Se você pode definir o valor de um evento, você pode decidir sobre um resultado aceitável. De lá, é mais fácil escolher uma resposta &ndash adequado; um que é mais provável que você obtenha o resultado desejado. Muitas vezes, nós reagir a eventos, sem pensar de seu impacto global sobre nossas vidas. A maioria dos conflitos poderiam ser evitados completamente se nós simplesmente analisadas cada situação ou evento, e optou por ignorar os que não tinham valor da vida ou significado.

Em segundo lugar, deixar a outra parte ou partes sabem como você percebe esse evento para haver um conflito. Volte para a definição de conflito. Explique seus objetivos ou necessidades atuais, e pedir esclarecimentos sobre os objetivos e necessidades da outra parte. Em vez de se concentrar em suas diferenças, se concentrar no que partes de seus objetivos ou necessidades são em comum. Trabalhar a partir de um terreno comum e veja como você pode ajudar uns aos outros para atender às suas necessidades. Isso é muito mais eficaz do que tentar descobrir maneiras de obter o que deseja em cada um dos outros e' despesa.

Em terceiro lugar, como você se envolver no seu diálogo de resolução de problemas, monitorizar a sua comunicação não-verbal. Não-verbais compreender até 85% da nossa comunicação global. Se você não for cuidadoso, você poderia estar enviando mensagens contraditórias, e, inadvertidamente, escalando uma situação de conflito. Faça o seu melhor para manter um diálogo aberto, postura relaxada, gerenciar suas expressões faciais e movimentos da mão. Além disso, monitore o seu tom de voz, a velocidade, eo campo. Levantar a voz ou falar rápido demais vai escalar a outra parte e levar a gritos e emoções elevadas.

Finalmente, lembre-se que o conflito é, como qualquer outra coisa, uma questão de percepção. Se você acredita em e esperar um resultado positivo, a probabilidade é melhor que você vai conseguir exatamente isso. Se você espera uma situação de conflito para tornar-se explosivo e divisionista, então ele vai. Ter sempre uma boa atitude para a mesa, e lembre-se de se concentrar em seus resultados. Procurar resolver o conflito com uma solução que seja justo para ambas as partes.

Lembre-se que se trata-se de “ &" ;, ganhar então isso significa que alguém tem que perder. Quando você procurar para resolver o conflito com uma solução fair-feira, ambas as partes ganham Restaurant  .;