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E resolução de conflitos

Em algum estágio em quase todas as situações que envolvam duas ou mais pessoas, não haverá qualquer conflito explícito ou dissimulado. Como os participantes ou promoções líder com este conflito tem enorme importância para o futuro funcionamento desse relacionamento ou grupo e sua capacidade de funcionar. Abaixo estão as proposições sobre conflito que se relacionam igualmente para grupos, famílias, organizações e indivíduos.

1. O conflito é inevitável e universal busca - as pessoas são diferentes com diferentes idéias, valores e crenças, então deve haver desacordo. Em qualquer situação onde há um diferencial de poder /autoridade, como entre o líder do grupo e os membros do grupo ou em uma família, há maior potencial de conflito.

2. O conflito é potencialmente destrutiva busca - desacordo gera sentimentos pessoais de raiva, competição e hostilidade que pode espiral fora de controle. Esta espiral de conflito pode ficar preso, ritualizado ou institucionalizada na medida em que é fundamental para a identidade ou a relação dos participantes.

3. Conflito gera ansiedade e evitar busca - isso é devido às respectivas convicções e respostas aprendidas:

  • As diferenças = desacordo = conflito = = agressão hostilidade: - portanto, , diferenças = agressão. Vamos todos tentar ser agradável e continuar com o outro
  • Eu vou ficar com medo, mágoa ou humilhado se eu discordar -. As pessoas vão ficar com raiva de mim
  • As pessoas não vão gostar de mim se. Eu sou visto como agressivo - I será rejeitada
  • Se eu entrar em uma discussão que vai ficar com raiva e fora de controle; então eu vou sentir culpado e chateado depois.
  • É preciso muita energia para lutar e ele não vai conseguir nada no final.

    4. O conflito é criativo
    viajantes - divergências e diferenças podem dar origem a soluções novas e inovadoras. Raiva e confronto, muitas vezes dar o impulso para o desenvolvimento pessoal ou de grupo se ele estiver contido e resolvidos de forma adequada. Conflito oferece a oportunidade para uma experiência intensa de envolvimento e contato com outros seres humanos.

    5. Conflito requer atenção e resolução de busca -, a fim de "seguir em frente", as diferenças e desacordos deve ser reconhecido e trabalhado a fim de alcançar um resultado positivo e criativo. Conflito evitado irá bloquear o desenvolvimento e superfície em formas disfuncionais como "estagnação" ou sintomas

    Os sinais de conflito não resolvido

  • Negação:..
    Ele não existe - está tudo bem
  • Avoidance:
    Sua lá, mas se eu ignorá-lo, ele vai embora
  • Deslocamento: <.. br> A sua não é este conflito, mas uma outra coisa que me perturba
  • Dissociar:.
    eu realmente não consegue se concentrar no que está acontecendo - eu sou todo
  • . O desconto:
    Não é importante e não vale a atenção
  • Projeção:.
    É tudo culpa deles - eles são os culpados pelos problemas
    Scapegoating:.
    Estamos OK - é justo que outra pessoa que sempre causa problemas
  • Splitting:
    Estamos bem e eles estão errados. Você não pode ser ao mesmo tempo certo e errado
  • Introjeção:.
    É tudo culpa minha e eu sou uma pessoa terrível. Eu me sinto muito culpada
  • Atuando fora:.
    Estou indo para obtê-los. Se eu não posso ganhar, então ninguém pode

    .

    Resolvendo Conflitos

    Como um líder do grupo é essencial para desenvolver habilidades adequadas de resolução de conflitos. A abordagem funcional conflito não resolvido é reconhecer os sentimentos de raiva que são despertadas, permanecem engajadas no processo e para assumir a responsabilidade por sua parte na classificação. É importante ver os ataques contra você, como líder, não só a ver com suas ações e inadequação, mas também tentativas positivos do grupo para afirmar sua individualidade e lutam com sua dependência.

    Muitas vezes o conflito que é exibiu entre os membros do grupo se desloca hostilidade para com o líder. É mais fácil de resolver se os líderes ver a si mesmos como um alvo legítimo para esses sentimentos e ajuda o grupo a concentrar a sua hostilidade em relação a eles. O líder deve tentar não ficar na defensiva ou pessoalmente ferido por estes ataques. É vital para a vida em grupo que o líder é visto para ser forte o suficiente para sobreviver

    Toda a comunicação humana compreende um número de diferentes aspectos relacionados ao conteúdo e processo:.

  • < i>
    Facts
    e informações - CONTEÚDO
  • Emoção
    e sentimentos - PROCESSO
  • Necessidades
    e motivos - PROCESSO

    Na comunicação conflituosa, o emoção
    de raiva e os necessidades
    para ganhar ou retaliar tendem a sobrecarregar o fatos
    ou lógica da situação.

    Na resolução de conflitos é essencial usar o bom comportamento de comunicação sem comprometer sua própria integridade. Boas estratégias incluem alguns dos seguintes:

    Mantenha a calma -
    permanecer atentos e envolvidos, mesmo se você começar a sentir-se atacada. Não interrompa ou contradizer

    Ouça viajantes -. Ouvir não apenas o que a pessoa está dizendo, mas também para os sentimentos que eles estão expressando. Tente entender as necessidades e os motivos subjacentes à sua comunicação. O que eles querem que aconteça para que eles possam se sentir melhor

    Responda viajantes -? Refletir a sua compreensão do que eles disseram e obter feedback sobre se você está correto ou não. Reconheça os sentimentos e da importância do tema para a outra pessoa. Ele pode ser o suficiente para que eles saibam que eles foram ouvidos e validado

    Assert viajantes -. Manter o seu ponto de vista e expressá-lo de forma clara e sucinta. Repita-se e fornecer explicações, se necessário. Não permita-se ser o lado seguido ou intimidados. Não se torne defensivo, agressivo ou passivo

    Resolver viajantes -.. Se o conflito persistir, use a estratégia mais apropriada a seguir para resolver o bloqueio e seguir em frente

  • Processamento de viajantes - chegar ao fundo do desacordo e trabalhando através
  • Reconhecendo
    sentimentos de competição e animosidade subjacente - deixando de lado a necessidade de vencer ou estar certo
  • Comprometer viajantes - chegar a acordo sobre uma solução neutra

  • Redefinindo
    ou reformulando a questão - a mudança para uma perspectiva mais flexível, por exemplo, reformulando a questão como relacionado com o processo de grupo, em vez de personalidade individual
  • Abandonar viajantes - uma parte concordar com os outros pontos de vista. É preciso coragem para admitir que você não está certo
  • Seguindo em frente -.
    Concordar em discordar ou resolver a questão em outro momento. Você deve ter cuidado esta não é uma forma de evasão
     .;

    • resolução de conflitos

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