*** Você decide para resolver um conflito, e agora? - Parte II

Em Você decide para resolver um conflito, e agora? (http://blog.melonicoaching.com/?p=818) discutimos alguns passos a tomar quando você decide intervir e ajudar a resolver um conflito. Estas etapas foram projetadas para ajudá-lo quando você sabe de antemão que você estará facilitando a resolução. Hoje nós estamos indo para construir sobre os passos olhando como para liderar a equipe por meio de uma sessão de resolução de conflitos produtivo

Let &';. S supor que você tenha o grupo e que já tenha discutido papéis e responsabilidades, regras básicas para o seu tempo juntos, chegaram a acordo sobre o objetivo comum e você permitiu aos participantes para expressar seus pensamentos e expectativas sobre o resultado desta sessão. Agora você está pronto para:

1) Permitir que cada uma das partes a partilhar a sua perspectiva. O objetivo desta partilha é para obter insights sobre onde as pessoas estão vindo; não é para permitir que as pessoas a abusar verbalmente outros, para reclamar ou colocar a culpa. Lembrete: Faça parte escuta ativa de suas regras básicas. Durante este tempo, devemos ser verdadeiramente ouvir os nossos associados, não preparar nossos réplicas de suas declarações.

2) Inicie o brainstorming! Encorajar a todos a dar ideias sobre como resolver o problema ou conflito. Nenhuma idéia é muito louco; você nunca sabe onde uma suposta idéia maluca vai levar. Tente levar as pessoas a vir para cima com, pelo menos, três idéias por pessoa. Você don &'; t quer que ninguém fique preso em apenas uma abordagem – Não ainda!

3) Separe a proposta ideal da seleção idéia. Depois de brainstorming tentar ter um período de reflexão. O objectivo para este período de reflexão é para que as pessoas deixar de ir a qualquer apego que eles têm de suas idéias. Na verdade, quando você gravar idéias do brainstorming, não fazer a lista que teve a idéia. (Claro que algumas pessoas vão se lembrar, mas o ponto é para ficar longe dos lados e política etc.)

4) O que você pode fazer antes de escolher uma abordagem é definir os requisitos para a resolução. O que faz a abordagem certa fazer, o que não fazer? Você don &'; t fazer isso antes de seu brainstorm porque vai restringir o processo criativo

5) Agora você está pronto para selecionar um curso de ação.. Diga ao grupo que forma a decisão será feita. Se ele vai ser por consenso, tudo bem. Se você tomar a decisão, ótimo. Mas se você não explicar o processo de tomada de decisão ao grupo, você vai encontrar-se de volta no meio de um novo conflito.

6) Uma vez tomada uma decisão, criar um plano de ação e levá-lo Fora. Você resolveu o conflito e escolheu uma maneira de avançar. Agora é hora de atribuir tarefas claras e específicas para indivíduos específicos. Se você não fazê-lo é tão-se o conflito não foi resolvido Restaurant  .;