Lidar com Pessoas Difíceis

O segredo para lidar com pessoas difíceis é tomar as medidas necessárias antes que se tornem difícil. Como tudo na vida, se você lida com algo antes que se torne um problema, você &'; ll nunca ter grandes problemas para lidar com eles. O problema é, naturalmente, que no curso normal da nossa vida cotidiana, nós don &'; t fazer as pequenas coisas que sabemos que devemos fazer, nós don &'; t hoje o que podemos deixar para amanhã e, mais importante, tolerar o comportamento que devia o &'; t.

O comportamento impróprio abunda – do valentão no pátio da escola, para o agressor na sala de reuniões. Ao viajar pelo mundo fazendo meus seminários, eu vejo maridos sendo publicamente abusivo e aviltante para as esposas em aeroportos – gritando no topo de suas vozes em uma maneira em que você não iria o &'; t falar com um cão. I &'; vi uma mãe segurar um filho adolescente pelos cabelos com uma mão, enquanto ela lhe dá um soco no rosto com a outra. I &'; vi pais emitir ordens para três e quatro anos de idade, como se estivessem falando para baixo a algum servo ou escravo. I &'; ouvi as pessoas se vangloriar, no topo de suas vozes em aeroportos, um ao outro sobre o quão grande é ser infiel à sua amada quando você &'; re em viagem de negócios – e rir em voz alta para os pobres parceiro sentado em casa cuidando das crianças. Da estrada-raiva para esquiar-rage (sim, muita gente vai esquiar em linha reta através você estava Eu vivo – que &'; s porque nós don &'; t esquiar durante os principais semanas de férias de inverno) um comportamento inadequado está ao seu redor – e que &'; s apenas o lado muito público do que &';. está acontecendo

Se um marido deprecia sua esposa para que todos possam ouvir, o que &'; s acontecendo por trás de portas fechadas? Sabemos a partir de pesquisas do aumento contínuo da violência doméstica. Da mesma forma, nós sabemos que a maioria (sim, a maioria) dos empregados alegam ter sofrido assédio moral no trabalho. Nós sabemos sobre o aumento contínuo no chamado comportamento anti-social. Nós &'; ve tudo, pelo menos, ouvido falar da maneira em que as famílias se autodestruir sobre linhas sobre testamentos e dinheiro. E, em algum momento ou outro, a maioria de nós já experimentou a empurrões e back-esfaqueamento que se passa no trabalho. Sem dúvida, você e eu temos nossas próprias maneiras peculiares de comportar de forma inadequada também

I &';. Estou frequentemente solicitado por alguns dos meus clientes, que estão bem no topo das organizações, sobre a forma como eles devem lidar com o conflito. Minha resposta sempre é que, se ele &'; s chegou ao estágio conflito, eles &'; ve já deixá-lo ir longe demais. Você &'; tenho que beliscar comportamento inadequado pela raiz. O problema é que nós normalmente don &'; t mesmo perceber um comportamento inadequado – porque, como pesquisa comprova, nós &'; re normalmente desatento ao que &'; s realmente acontecendo no momento presente. Além disso, o comportamento inadequado é normalmente não mais do que uma pequena irritação – nós deixá-lo ir. E essa é a rocha que você irá perecer diante. A mesma pesquisa psicológica que eu acabei de mencionar – e ali &'; s ao longo de sete décadas de it – conclui também que as pessoas normais são loucos. E aqui &'; s o grande problema – dar uma pessoa louca de uma polegada e que &'; ll tomar uma milha. Teve o líder de Munique &'; s Beer Hall Putsch em 1923 num comportamento apropriado sido tratada adequadamente, nós wouldn &'; t ter tido o Holocausto. Mas deixar alguém afastado com algumas pequenas contravenção e você &'; re pedindo para ter problemas. E que &'; é como vamos acabar com maridos abusivos (e esposas), colapso nervoso, como resultado da guerra psicológica no local de trabalho – e, na verdade, praticamente todo o conflito que vemos ao nosso redor neste nosso mundo

Assim, você &';. ve pessoas difíceis ou situações em sua vida – Nós todos temos. Adiando o dia mau quando você &'; re vai ter que fazer algo sobre eles só vai piorar a situação. Você &'; tenho que levantar-se e ser contado sobre questões menores e pequeno mau comportamento, de modo que as pessoas têm um senso de suas regras básicas – onde as fronteiras se encontram e apenas quanto margem de manobra que você &'; re propensos a deixar que as pessoas têm. I &'; não estou sugerindo por um momento que você sair por aí procurando um argumento com a seguinte maluca que você topar – porque você &'; re certeza de se deparar com um monte de malucos a cada dia. Eu estou sugerindo que você se tornar um pouco mais atenta, mais atentos ao que &'; s certo eo que &';. S não, menos tolerantes de comportamento que se o autor tinha metade de uma mente que ele ou ela saberia melhor do que se comportar dessa maneira

É claro, esta abordagem exige que você preste mais atenção do que o patético 1% que os malucos normais – e, a propósito, que &'; s quase todos nós – pagar. Você &'; ve tem que vir para os seus sentidos. Quero dizer isso literalmente – você &'; tenho cinco sentidos, que são sua única ligação com o mundo exterior e, portanto, o único meio pelo qual você tem de prestar atenção. Quanto mais você assistir ao que você ver, sentir, ouvir, cheirar e provar, mais você vai se tornar em sintonia com o que &'; s acontecendo e quando uma palavra tranquila de sua parte pode parar um comportamento inadequado em suas faixas. Ao fazê-lo, nós &'; ll ser todos o melhor para ele
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