Construir uma base sólida para um Plano Estratégico

“ Scott, eu gostaria de agradecer-lhe para o efeito profundo você fez sobre a nossa empresa e sua liderança. O resultado do … o seu treinador … é um ligado, entusiasmado grupo, alegre comprometidos com a nossa nova visão … Vamos dobrar o nosso negócio em cinco anos, como resultado de seu ensino &'; s sobre a forma de pensar, falar e agir &";.
Gary Benjamin, presidente
Champion, Inc.
Iron Mountain, MI

A mudança fundamental na gestão que teve lugar no Champion, Inc. seria impossível em muitos, se não a maioria, as empresas hoje. Lembro-me de falar com uma empresa &'; s administrador no telefone depois que ela leu um dos nossos artigos. Ela parecia exausto. Um dos proprietários foi farto e ameaçando deixar, a equipe estava desanimado, brigas internas e suspeita tomada de decisão paralisado e apesar da planificação que teve lugar, nada parecia ter feito.

Ela poderia ter feito reportagens sobre qualquer número de empresas. Quando as coisas ficam difíceis, os proprietários parecem instintivamente agarrar as rédeas do controle com mais força, e trabalho em equipe no escritório parece desaparecer no exato momento em que a criatividade ea cooperação são mais urgentes. It &'; s louco, mas este joga para fora o tempo todo em empresas de todos os tamanhos e descrição. Como, então, são as empresas a planejar e adaptar-se ao ambiente económico em evolução enfrentam agora? Como os proprietários e executivos podem acessar o tipo de fora da caixa mudança estratégica demonstrada pela administração da Champion, Inc.? Como foi o seu plano estratégico implementado com sucesso quando tantas outras parecem ficar aquém, e que faz com que a mudança dessa magnitude possível?

No curso normal dos acontecimentos, o desenvolvimento de um plano estratégico é visto como um período de três passo processo. Em primeiro lugar, a empresa realiza uma avaliação interna dos seus pontos fortes e fracos. O que é a empresa fazendo atualmente, e quão bem ele está fazendo isso? Quem são seus clientes ou clientes atuais? O que são a empresa &'; s forças e interesses? Quão bem são práticas e procedimentos já existentes que trabalham

Em seguida, seguindo esta avaliação interna, uma pesquisa externa do mercado e da empresa &';? S concorrentes ocorre. O que &'; está acontecendo no mercado? Quem são os potenciais clientes ou clientes, e quais são os seus interesses? Quem são os concorrentes? O que eles estão fazendo para servir os clientes ou clientes? O que &'; s quente e que &'; s não? Esta pesquisa permite que a empresa para determinar a sua posição actual, tendo em conta os seus pontos fortes e as oportunidades descobertas, e resulta em uma estratégia de gestão e de marketing para melhor posição da empresa no mercado desejado e para distinguir a empresa de seus concorrentes.

Finalmente, os proprietários ou executivos desenvolver um plano de ataque, incluindo um plano de toda a empresa, bem como os planos de desenvolvimento de negócios individuais para cada departamento. Este plano de ataque pode chamar para uma ampla reestruturação organizacional, além de publicidade, relações públicas, e componentes de desenvolvimento de negócios.

Em teoria, não há nada de errado com esta abordagem. Ele pode trabalhar. No entanto, na prática, esta abordagem para o planejamento estratégico raramente produz os resultados desejados. As razões para isso são raramente examinados e, conseqüentemente, nunca entendi. Executivos quase sempre ignoram o fato de que uma fundação forte organizacional deve primeiro ser colocado dentro da empresa para que um plano estratégico a ser efectivamente aplicada. Caso contrário, o processo de mudança estratégica é como um arranha-céu construído sobre um pântano – ele ganhou &';. Não demorou muito para afundar sob seu próprio peso

Assim, o planejamento estratégico deve começar definindo cinco pilares essenciais para a criação de uma base sólida interna

Primeiro, rica e significativa. , qualidade, relações de confiança deve existir entre as pessoas na empresa se eles estão a tomar medidas ousadas. Infelizmente, isso raramente é o caso. O mundo em que cresci em nós nem a importância das relações de qualidade nem ensinada como criar e mantê-los. Em seu famoso livro, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, de Dale Carnegie declara enfaticamente que os seres humanos estão principalmente interessados ​​em si mesmos. Este é um problema fundamental – pessoas aren &'; t orientada em torno serviço dos outros. Em vez disso, os indivíduos estão preocupados com a existência ou não os outros vão cumprir as suas expectativas, desejos e intenções. Indivíduos juiz e avaliar os outros e suas ações nesses termos e, tendo em conta esta realidade, a decepção é inevitável.

Além disso, uma vez que nunca são ensinados a lidar eficazmente com ou comunicar nossas decepções em outras pessoas, nós abrir arquivos metafóricas sobre os outros e armazenamento de provas contra eles sempre que um julgamento negativo teve lugar. Depois de aberto, esses arquivos acumular evidências, reforçando nossas avaliações iniciais e fornecer a gênese para as agendas escondidas que a maioria das pessoas escondem um do outro. Estes, agendas pessoais não ditas em seguida frustrar todas as tentativas de implementar o planejamento estratégico e derrotar outras ações efetivas. Todos na empresa sente a suspeita e desconforto que resulta do acúmulo desses arquivos, mas ninguém sabe o que fazer. Finalmente, como os arquivos de continuar a crescer na ausência de comunicação, as relações dentro da cascata empresa implacavelmente downhill.

Este cenário é jogado fora em milhares de empresas em todo o país todos os dias. Todos na empresa sente a tensão. A maioria das empresas não são lugares felizes ou agradável para trabalhar, e muitas vezes o melhor que se pode esperar de relacionamentos é a coexistência pacífica. As pessoas saem regularmente de desgosto. Outros tomam seus talentos e, secretamente, fazer compras em torno deles com outras empresas, planejando sua fuga. It &'; s como um jogo de cadeiras musicais. Aparentemente todos os dias um outro funcionário vai para outros lugares sob a ilusão de que a nova situação será uma melhoria. Ele raramente é.

As pessoas devem saber que é essencial que se abstenha de construção de arquivos e que eles devem ficar em comunicação com os seus colegas de trabalho. No entanto, porque as pessoas don &'; t apreciar a necessidade de relações de qualidade e, porque eles são inexperientes em comunicação responsável, este é raramente alcançado sem intervenção externa. Quase todos intervenção organizacional que conduzimos começa com um retiro de vários dias em que o paradigma existente de edifício arquivo é revelada eo ar está desmarcada. Ele doesn &'; t preciso muito para levar as pessoas a ver que eles têm acumulado arquivos em si e que eles não conseguiram se comunicar um com o outro. A revelação do tremendo preço que eles ea empresa pagou em termos de satisfação em declínio, o sucesso diminuído, reduzida realização e menor renda cria uma oportunidade de treiná-los para falar e ouvir de forma responsável

“. Depois de três dias de ouvir e falar, cada um e todos de nossa equipe de administração sentiu que era os melhores três dias que tinham passado com a empresa. As relações entre a equipa de gestão são agora muito forte e é a comunicação honesta e aberta. As barreiras que existiam antes do retiro foram expostos e tratados &";.
Michael W. Wells, presidente
REI Real Estate Services, Inc.

As pessoas devem aprender a falar sem julgamento, sem que as pessoas erradas e sem ataque ao lidar com colegas de trabalho. No entanto, sua comunicação deve permanecer honesto e direto, mantendo a dignidade, respeito e compaixão. Além disso, eles devem aprender a possuir seus julgamentos e avaliações e de manter a sua comunicação sobre o seu lado. Em outras palavras, em vez de dizer, I don &'; t acho que você &'; re trabalhando duro o suficiente, ou I don &'; t como a maneira como você trata seu secretário, alguém poderia dizer, eu esperava que você trabalhe x número de horas de cada mês, e você &' ; re trabalhando somente y número de horas. Isso deixa-me sentir desiludido e acreditando I &'; estou carregando uma parcela maior da carga, ou I &'; estou desapontado com a natureza do seu relacionamento com o seu secretário. O objectivo destas comunicações é esvaziar os arquivos e deixar de ir ao ressentimento que acompanha sem danificar outros.

Talvez o maior desafio para pôr de lado os arquivos acumulados está em aprender a ouvir. Como Carnegie aponta, nossa atenção está em nós mesmos e em nossos próprios conversas e opiniões internas quando ouvimos. Ouvimos judgmentally para o que os outros estão dizendo. Será que concorda ou não; fazer gostemos ou não; nós pensamos que &'; é a verdade ou não? Esta maneira de ouvir é inútil. O orador não tem sentido de ser compreendido, de ser ouvida, e não há nenhuma oportunidade para limpar o arquivo

Há uma maneira alternativa para ouvir em que o ouvinte &';. S atenção é sobre o alto-falante, na verdade reconhecendo como é para eles. Separe julgamento e interpretação e apenas estar lá para a outra pessoa. Basta obter a comunicação. Realmente trabalhar duro para entender e apreciar como é para seus colegas de trabalho, e incentivá-los a falar. Don &'; t ficar na defensiva. Don &'; t reagir. A única resposta adequada a uma comunicação é obrigado, eu &'; desculpe ou ambos. A resposta perfeitamente adequada é obrigado por me dizer. I &'; m verdadeiramente arrependido. Existe alguma coisa que você quer me dizer

“? Eu aprendi a ouvir duro para o bem – não a bad – em outros, e estou aprendendo que não há substituto para conversas diretas com pessoas como o caminho para tratar de questões e problemas &";.
J. Michael Mahaffey, Esq.
Corpus Christi, TX

Quando as pessoas estão dispostas a fazer isso, ocorre magia. Os indivíduos têm a experiência de ser ouvido. Eles &'; re capaz de esvaziar seus arquivos, e eles são devolvidos à sua afinidade com o outro. Michael Mahaffey fala sobre isso desta maneira: A empresa foi dado um processo positivo para as nossas relações pessoais diárias em todos os níveis da empresa. Nós &'; ve reduzido drasticamente os transtornos pessoais que desligam contribuições produtivas para a empresa pelas pessoas nele

Para facilitar isso com um pequeno número de pessoas, vinte ou menos, muitas vezes é prático para se sentar em um. arranjo em forma de U e assento de uma pessoa de cada vez no meio da extremidade aberta. Em seguida, todos os outros participantes comunicam, por sua vez para a pessoa no centro. Embora isso possa soar como uma experiência horrível, &'; s de fato exatamente o oposto. Os indivíduos são extremamente grato quando eles descobrem que os outros estão segurando contra eles eo que eles &'; re fazendo isso doesn &';. T trabalho para os outros

Depois de todos terem comunicado a todos os outros, os participantes pedir desculpas um ao outro. Um pedido de desculpas é um reconhecimento de que a outra pessoa disse e um pedido de perdão. O processo termina com as pessoas, na verdade, perdoando-vos uns aos outros.

Temos tido dezenas de grupos por este processo, e os resultados têm sido sempre extraordinário. O processo tem um enorme impacto sobre as pessoas. Eles são aliviados, lágrimas estão muitas vezes derramado e abraços são muitas vezes trocados. Todo mundo é inspirado pela coragem outros demonstraram, e as pessoas podem agora trabalhar juntos para criar um futuro todos eles estão comprometidos.

O retiro normalmente termina com esta pergunta. Você está disposto a comprometer-se a trabalhar com este grupo de pessoas para criar um futuro para todos vocês? A resposta é quase sempre um sonoro sim, até mesmo daqueles que foram previamente tramando sua fuga.

Uma vez que este retiro foi concluído, os pilares restantes da fundação pode ser colocado.

A segunda pedra angular é uma missão poderosa para a empresa. A missão mais comum na América corporativa está fazendo o dinheiro. Isso não iria o &'; t ser ruim se seus clientes ou clientes estavam interessados ​​em você ganhar dinheiro e se sua equipe foi motivada pelos proprietários ganhar dinheiro. Infelizmente, nem é o caso. Por outro lado, as pessoas estão motivados e inspirados por uma organização que está empenhada em algo de valor. Mesmo sob a mais dura exterior humano há sempre um desejo fundamental de contribuir e fazer a diferença. Quando as pessoas trabalham para uma organização cujo compromisso é contribuir e fazer a diferença, para fornecer algum serviço de valor, valor e benefício, que traz para fora o melhor em si.

Devido à natureza do negócio, muitas pessoas em posições de liderança são cínicos e resignados. Seu cinismo e resignação torná-lo difícil para eles para ver como a sua empresa pode ser empenhada em contribuir e fazer a diferença. Isso é lamentável. Quase qualquer empresa pode fornecer uma oportunidade perfeita para fazer isso.

Toda essa conversa é geralmente objecto de um segundo retiro. Peça aos participantes perguntas como a seguinte: Se você pudesse projetar uma empresa ideal, o que seria a sua aparência? Que tipo de trabalho você estaria fazendo? Quem você estaria fazendo isso? O que você estaria realizando? O que você estaria contribuindo para seus clientes ou clientes? Você está contribuindo com a comunidade? O que você quer que sua reputação de ser? Que tipo de ambiente que você realmente deseja criar para si e para as outras pessoas que trabalham aqui? Que preocupações você tem atualmente sobre o clima de negócios e como você gostaria de ir sobre corrigi-los? Quando dada a oportunidade de falar sobre estas questões importantes, o que as pessoas vêm com é geralmente bastante inspirador

Uma Newport Beach, Califórnia empresa &';. S declaração de propósito inclui compromissos para representar os nossos clientes como gostaríamos de ser representado, sempre colocando seus interesses em primeiro lugar … para avançar suas causas consistentes com os mais altos padrões de excelência … desenvolver um ambiente de trabalho orientado equipe que fornece nossas oportunidades empregados para alcançar a satisfação pessoal … reconhecer e recompensar o seu contributo … ter um impacto positivo na a comunidade. Contractors batendo para fora uma parede para expandir o escritório tem sido seu maior perturbação recentemente.

Uma vez que uma visão, missão e propósito claro para a empresa ter sido criada, é possível estabelecer o terceiro pilar, ou seja, uma cultura que habilita , que valores e reconhece a dignidade dos seres humanos, tanto dentro como fora da empresa.

A cultura fornece as regras da estrada. Ele estabelece a forma como as pessoas vão se comportar, a forma como eles irão interagir uns com os outros e com a liderança, ea maneira como eles vão operar com os seus clientes e na comunidade. A melhor maneira de fazer isso é através da atribuição a formulação de uma comissão, um grupo de pessoas que realmente se preocupam com a qualidade de vida dentro da empresa. O comitê deve ser composto não apenas de parceiros, mas de associados e pessoal para que todos dentro da empresa é representado.

Quando a comunicação e contribuição a fazer parte do `s uma empresa cultura, a criatividade ea inovação subir, proporcionando acesso à descoberta pensamento e ação ousada. Uma empresa que passou por este processo desocupado um andar inteiro do prédio – uma idéia sugerida por um secretário. Não só o movimento trazer a empresa juntos e melhorar o moral, mas por subarrendamento o espaço, a empresa economizou mais de US $ 60.000 por ano. Eles também denúncia ou renegociação relações com os fornecedores com base em sugestões de administração – uma economia de $ 30.000 por ano &ndash caso; e redesenhado equipe e atribuições gerenciais para exigir menos horas de trabalho e aumento da produtividade.

A quarta pedra angular requer que todos os indivíduos da empresa alinhar-se com a nova visão global e cultura. No curso normal dos acontecimentos, todo mundo tem sua própria agenda e isso mina a empresa de seu poder e sua capacidade de produzir resultados com velocidade. Os arquivos são construídas e trabalho em equipe é inexistente. Com uma visão e cultura definida, há algo para todos, apoiem, e as pessoas podem ver que eles só podem atingir os seus objectivos pessoais por toda a equipe vencedora.

O alinhamento é melhor criado por encenar um evento, ou uma série de eventos, se a empresa é muito grande para que todos possam assistir a um único evento. O evento deve ter pelo menos uma metade de um dia e é mais eficaz quando realizado com um nível significativo de formalidade para que todos reconhecem que isso é algo importante para os proprietários. Tomando todos na empresa para um ótimo hotel para um almoço é uma ótima maneira de começar.

Em seguida, os proprietários apresentar a sua visão para o futuro, o propósito `s da empresa e os compromissos culturais. Após esses elementos são apresentados, os indivíduos se juntar em pequenos grupos para discutir as questões específicas e fornecer seu feedback. A conversa é geralmente bastante animada. O evento termina em alta, motivando nota é para isso que &'; re indo, isso é o que &'; re empenhada em! Você está disposto a ser uma parte disso? Você está disposto a deixar de lado sua agenda pessoal em nome da agenda da empresa? Você está disposto a ser parte de uma equipe de pessoas que trabalham para um objectivo comum

Não surpreendentemente, poucos ganhavam &'; t ser. Há alguns que são tão comprometidos com suas próprias agendas pessoais, que pode &'; t ver além deles, mas este won &'; t ser um problema. A maioria das pessoas será tão emocionado de fazer parte de uma organização emocionante que &'; s que vai em algum lugar que aqueles que aren &'; t comprometidos com seu sucesso vai se darem a conhecer muito rapidamente e vai deixar a empresa. Em quase todas as empresas que &'; ve trabalhou com, uma ou mais pessoas deixaram por sua própria vontade

“. Em nome dos acionistas e eu mesmo, eu gostaria de agradecer a você para o que você &'; ve feito para nos ajudar a transformar nossa empresa em um grupo coeso, focalizado que agora está totalmente alinhado com um propósito, com uma visão clara do futuro, e que está se comunicando de forma eficaz e &'; reta &'; um com o outro … I &'; ve nunca experimentou uma situação como esta, onde um consultor entrou e fez exatamente o que era necessário … A nossa comunicação com o outro tem melhorado dramaticamente, muito além das expectativas. Temos aprendido muito com você … &";
Greg Cooley, o ex-presidente
Eibach salta

A quinta e última pedra angular é uma liderança forte. Sua importância pode &'; t ser suficientemente enfatizada. Sem liderança, business as usual voltará rapidamente apesar de a empresa &'; s melhores esforços. A principal tarefa da liderança é manter a visão e missão da empresa viva e continuamente visível para todos. A liderança deve manter-se firme para o futuro todo mundo já se comprometeram a. Os líderes devem estar dispostos a tolerar qualquer coisa que não seja os altos ideais e padrões culturais que foram estabelecidos através do processo de formulação. Empresas mais bem sucedidas têm este tipo de liderança.

Se todos esses pilares estão no lugar, há uma probabilidade significativa de que o processo de planejamento estratégico tradicional vai ser um grande sucesso. Ele quase tem que ser. Por outro lado, sem o firme fundamento, o processo de planejamento estratégico vai se tornar rapidamente atolada por conflitos internos e divisão Restaurant  .;