Marsha Kent - o papel do Centro de Chamadas em DRTV Marketing

Marsha Kent, o pioneiro em negociações de marketing DRTV profundamente sobre a importância de um bom Call Center no conjunto DRTV. A Central de Atendimento ágil, usando uma ampla gama de software sofisticado, responde a entrada, ou efetua chamadas telefônicas de saída. Para lidar com os grandes volumes de chamadas de entrada e coloque chamadas de saída, o call center devem estar devidamente equipados. Idealmente, um bom, oi-tech Call Center deve ter as seguintes instalações:
• Sistema de entrada personalizado para fazer encomendas com acesso à web
• Atendimento escalável e roteamento de chamadas
• Identificação de chamadas com tela pop-up fim
• Automação de distribuição de chamadas ambiente
• Chamada instalações
&touro de gravação; Call center relatando facilidade.
De acordo com Marsha Kent, fazendo uso dos serviços do Call Center irá dar uma grande carga fora o comerciante. Para além dos serviços básicos que eles oferecem, Call Centers também estão equipados com outras habilidades:
• Com base em competências de roteamento
• Upselling
• Salve-o-venda
• Salve a continuidade
• Bem treinado call center equipe
• Serviço ao cliente multilingue.
Marsha Kent defende uma pesquisa detalhada antes de escolher o centro cliente certo. Ela diz que um call center podem ser adequadamente personalizado e adaptado às suas necessidades específicas. Além disso, você terá que investir algum tempo no treinamento de seus representantes em compreender o seu produto completamente, antes de responder as chamadas dos consumidores. Um bem-definidos, roteiro detalhado também é de primordial importância. Isso terá de ser dada à equipe do centro de chamada para interagir com os clientes que chamam-se com as suas consultas. . De acordo com Marsha Kent, scripting computador também é importante para facilitar quaisquer alterações de última hora na estratégia
Após ganhando anos de experiência em marketing de produto, publicidade e vendas, Marsha Kent começou Kent Televisão de Marketing no final dos anos 80 &'; s. Esta foi uma época em que a indústria da televisão resposta direta estava em sua infância, e tinha apenas começado a fazer sentir a sua presença. Assim começou sua incursão no mundo de infomerciais, com ela lançar o Miracle Lâmina I Infomercial de entrar no ar em 1990. O programa que foi tudo sobre um conjunto de facas multiusos, levou o país pela tempestade, ajuntando em vendas de $ 1000000 em apenas 3 semanas após ter sido exibido na televisão. The Miracle Lâmina agora está em execução a sua quarta versão no Infomercial, e de acordo com relatórios de mercado, mais de 12 milhões facas foram vendidos desde 1989, provando como adepto Marsha Kent estava em seu juízo dos mercados de resposta direta. Marsha Kent sente que é importante reforçar as mensagens-chave de venda em intervalos regulares. Ao produzir o infomercial, também é necessário o envolvimento de pessoas famosas como celebridades, que pode endossar o produto. Marsha Kent sempre fez o uso de pessoas que podem atestar os produtos que estão sendo comercializados. Isto leva a uma sub-mente compra consciente para o consumidor. “ Quando você usa um ator conhecido ou um atleta, você já fez incursões no consumidor &'; s &" mente; Marsha Kent diz. “ É que se torna muito mais fácil de obter o seu ponto de vista. Há uma sensação de segurança na mente do consumidor. Endosso da celebridade trabalha em favor de um recurso completo obter construído para o produto &" ;, diz Marsha Kent Restaurant  .;