Não espere para ver o sangue

Na sexta festa de aniversário minha filha mais jovem, um menino de cinco anos de idade bateu na cabeça dela. Enviada para se desculpar, ele educadamente recusou: ". Mr. Clemmer, eu não peço desculpas, a menos que eu vejo marcas de dentes ou de sangue"

Muitos gerentes não percebem os problemas que eles estão criando a menos que eles vêem os dentes marcas ou sangue sobre aqueles com quem eles trabalham. Os gestores mais insensíveis são aqueles que não têm bons sistemas de feedback e se recusam a procurar a entrada em como melhorar seu próprio desempenho.

O feedback é tão crítico para a aprendizagem e aperfeiçoamento como o bolo é a festa de aniversário de uma criança de seis anos de idade . Por mais doloroso que eu encontrar "feedback corretivo" e "sugestões de melhoria", eles são fontes de meu melhor aprendizagem e mais profundas mudanças pessoais.

Há uma infinidade de maneiras de ganhar um retrato verdadeiro de como você e ações de sua equipe de gestão são vistos através de sua organização. Aqui estão alguns exemplos:

• Execute extensas pesquisas de clima organizacional, pelo menos uma vez por ano. Reveja os resultados com as pessoas que completaram o inquérito para esclarecer o seu feedback. Obtê-los envolvidos em fazer as melhorias que eles estão sugerindo
• Gastar muito tempo com as pessoas nas linhas que servem dianteiros, linhas de produção ou escritórios de apoio. Você sabe que está acessível o suficiente quando a sua presença não é uma visita real ou uma ocasião especial - e quando as pessoas estão confortáveis ​​em desafiar as acções de gestão e sinalizar possíveis problemas
•. Segure pequenos-almoços regulares ("queques com management"), almoços e jantares de celebração com as equipes de linha de frente. Aproveitar este momento para pedir feedback, preocupações e sugestões. Uma pergunta simples - "o que é o mais idiota gestão coisa lhe pede para fazer?" - Pode produzir insights poderosos
•. Convide as equipes de linha de frente para reuniões de gestão para mostrar realizações, fornecer subsídios para novos planos, ou avaliar o estado da organização
• Use grupos de foco (uma secção transversal de artistas de primeira linha) para testar novas direções de gestão antes de fazer grandes anúncios a todos. Mesmo se você pressionar contra o conselho dos grupos de foco, você terá uma visão mais profunda sobre a forma de enfrentar os problemas da nova direção pode levantar
• Desenvolver sistemas, práticas e habilidades para obter feedback contínuo sobre sua eficácia da liderança das pessoas que você lidera
• Obter sua equipe de gestão, o hábito de se comprometerem com planos pessoais. Relatório sobre as ações de liderança cada um de vocês tem tomado para sinalizar os valores ou prioridades do grupo está defendendo. Por exemplo, se a melhoria de atendimento ao cliente é um objetivo-chave, todos os gestores devem informar sobre a quantidade de tempo que está gastando com os clientes.

Melhorar o desempenho pessoal e organizacional sem feedback constante é como tentar prender o rabo no o burro quando estamos com os olhos vendados. Somente através do conhecimento de onde estamos, podemos mudar para onde estamos indo Restaurant  .;