A economia pode ser ruim ... Mas que (ou quem) é realmente naufrágio sua equipe?

Eu tive uma experiência fascinante e abertura de olho nesta última semana. Um vendedor que &'; ve vindo a trabalhar com, que é maravilhoso e tem sido sempre pronta para ser útil … não era o seu estado normal. I &'; ll poupar os detalhes, exceto para dizer que aqui &'; é o que eu notei: sua energia estava fora, ela foi curta comigo e tenso, e quando eu perguntei a ela para me ajudar com alguma coisa – que eu sabia que ela queria me ajudar com o – ela disse “ que &'; s fora do meu controle, o meu poder foi tirado &"; Saí de lá se sentindo menos animado sobre e conectado com a empresa, incomodado com a minha pessoa atendimento ao cliente ea experiência, deflacionado, e não realmente ansioso para voltar. Eu também senti uma quebra de confiança (sem grande razão para isso, apenas a sensação que tive.) Saí de lá perguntando se eu deveria encontrar outro fornecedor, largar o negócio (que &'; sa grande negócio – alta de dólares, de alto valor), ou simplesmente explodir tudo fora. Quanto mais eu pensava nisso, mais eu tenho grampeado … era incongruente com a minha experiência do passado. Voltei para descobrir o que estava acontecendo … Em uma palavra … &"; liderança

Here &';. S a colher. A economia, em muitos povos &'; percepções – e em verdade, em muitos casos, é … sim … bocado … em … .rut. A percepção e crença de que é mau, está criando mais da mesma percepção e crença. Enquanto algumas pessoas estão tendo melhores anos financeiramente do que nunca, alguns estão lutando. Isso vale para famílias privadas e vai para as empresas, dependendo muito em seus cenários e os tipos de negócios que &';. Re in This determinado fornecedor está definitivamente sendo afetadas pela economia … e &'; s não se sentindo bem … ea pessoa que muitas vezes sente que o pior, infelizmente, é o cliente; e não necessariamente na forma financeira, mas sim (ainda mais importante) em moeda emocional e energético, devido à sua experiência com as pessoas na organização. It &';. Sa ondulação efeito

Então, o que aconteceu com a minha linda, com poderes, adorável e atenciosa, “ I &'; d parar para dizer oi para nenhuma razão só para vê-la, porque eu acho que ela &'; s tão grande &" ; fornecedor? Sua equipe executiva … &"; &" alta gerência; Aparentemente, um dia antes eu parei, ela &'; d recebeu uma série de e-mails de seu empresário dizendo-lhe que a gestão tinha o poder e autoridade para tomar decisões com clientes, “ ela não tinha nenhum &" ;. Era tudo até a gerência. GRANDE ERRO. Os e-mails que recebeu eram discurso com tom, impotência, agitação, pânico. (Really? Será que as pessoas realmente ainda liderar este caminho? Sério?) E por quê? Neste caso, era tudo porque este representante de atendimento ao cliente tinha tentado ajudar outro cliente out … assim como eu … para fazer alguma coisa funcionar de modo que todos ganharam. No momento em que cheguei no dia seguinte, este funcionário compartilhado ela estava pensando em desistir, ela não tinha autoridade para ajudar os clientes a, e ela estava na linha de frente com eles todos os dias … responsabilidade, sem poder ou autoridade … mortal para o moral, mortal para o seu linha de fundo. Não só foi o trabalho desafiador nesta economia … mas agora seu sistema de apoio, seus campeões, as pessoas que têm o “ o poder &"; para ajudá-la a ser sua mais eficaz em seu papel (os líderes) … em pânico, eles abandonaram ela. E agora eles podem perder um empregado. E se ele doesn &'; t ficar resolvido de forma rápida e gentilmente, eles podem perder um cliente. Nós &'; verá

Enquanto nós &'; re trabalhando para fora, eu &'; ve sido atingido várias vezes por dois pensamentos (bem muitos, mas deixar que o &'; s foco em dois.): 1) a diferença enorme e importante e crítico entre gerenciar e liderar – você pode ser um gerente de alto nível, mas isso não significa que você está levando – e se você &'; re nesse papel e não líder eficaz, você provavelmente estão ferindo sua linha de fundo, e 2) a validação do poder de mentalidade e como nós perpetuar os nossos próprios problemas (individualmente, como equipes, como famílias, como organizações inteiras. ) A economia é baixa – verdade. O mercado imobiliário é uma merda – verdade. Todo mundo está sendo afetado de alguma forma – sim. Mas ainda podemos ser bons uns com os outros, ainda podemos nós mesmos e nossa equipe liderar bem, e como líderes em nossas organizações que podemos fazer tudo o que pudermos para ajudar a definir os nossos colaboradores para o sucesso em seus papéis – Especialmente quando eles estão na linha de frente de trabalho com os nossos clientes.

Então, se você se pegou na crença de que a sua empresa não está fazendo bem, ou sua equipe não está fazendo bem, ou seus filhos não estão fazendo bem … o que quer … .e você &'; re culpando-o sobre a economia ou de fontes externas, o convite é para dar uma olhada em si mesmo e sua equipe executiva. Como vai você? O que você está fazendo para ajudar as coisas vão bem hoje? Como você está fazendo suas as pessoas se sentem? Você está ajudando as coisas vão melhor ou pior? Você pode achar que você &'; re fazendo excelente, fantástico! Você pode achar que as pessoas estão sorrindo em todos os lugares, maravilhoso! (Nesse caso, você pode apenas precisar de uma visão atualizada ou estratégia ou valores de alinhamento como uma equipe, quem sabe.) Mas, se você está em um pânico sobre a situação financeira do seu negócio, ou sua casa, ou seu produto … verificar-se . Verifique a sua presença, a energia que você &'; re trazendo para a mesa, a lente você está olhando através, e do jeito que você está tratando as pessoas ao seu redor. Para se sua equipe não está fazendo grande … você, meu amigo, provavelmente tem algum trabalho a fazer

Estou otimista de que essa mulher maravilhosa, e alguém que eu &';. Vim para cuidar muito sobre, será capaz de navegar por este novo desafio com sua equipe (sim, divulgação cheia, eu fiz salto em modo de treinador e dar-lhe algum treinamento hot-seat sobre como se mover através dele), e I &'; m também bastante otimista de que sua equipe de gerenciamento irão talvez relaxar um pouco e re-avaliar o impacto, e sim, eu estou esperançoso de que podemos continuar a trabalhar juntos. Há um monte de mover peças aqui e uma oportunidade incrível para aprender se nós &'; re tudo aberto para isso – o que um grande estudo de caso! Agradeço esta empresa para o grande exemplo que me deram em como tudo isso laços em a foto maior. É claro que eu &'; m mantendo-os em confiança para a privacidade, e eles sabem quem são. :-) (Gente, “ obter essas botas, let &';! S ir &";)

Here &'; s para ajudar as coisas vão bem e dando responsabilidade com autoridade e poder. Pois sem ela, ele apenas doesn &'; t trabalho e você tem empregados tristes e clientes irritados. Isso é o que chamamos de “ &" mau lucro ;, bad mojo, coisas ruins. Boa sorte.

* Alguns dos detalhes desta história foram ligeiramente modificados para proteger a privacidade e para encurtar o ponto. Este é um exemplo real, e também representa uma composição de fornecedores e situações minha equipe e os clientes se envolveram com. Infelizmente, histórias como esta são comuns. Felizmente, este é um grande momento e oportunidade para se certificar de que eles tornam-se menos comum. Eu acredito que se todos nós inclinar-se, trabalhar juntos e ajudar uns aos outros “ ajudar as coisas vão melhor &" ;, que podemos passar algumas bastante grandes montanhas econômicas e espirituais Restaurant  .;