Listas de verificação - Construindo Equipes em Ambientes complexos

Os seres humanos se destacam em resolver problemas complexos. Infelizmente, os seres humanos também são propensos a cometer erros simples sem um confiável 'mapa do caminho', ou operações checklist. Na era digital, estamos maravilhado com as habilidades de computadores para resolver problemas. Mas a capacidade do computador para resolver problemas é limitada. Computadores são rápidos e precisos. Mas eles ainda são incapazes de resolver os problemas difíceis que enfrentamos todos os dias em nossas vidas profissionais. Nós, seres humanos precisam de ajuda. Precisamos de outros humanos para nos ajudar a resolver problemas complexos de forma mais eficaz. Mas também precisamos de um meio de ajudar a evitar erros "estúpido" do que ocorre quando nos tornamos preocupados com a solução de problemas complexos. As listas de verificação podem nos ajudar a fazer isso.

Você trabalha em um ambiente complexo? Antes de responder, você sabe o que "complexo" realmente significa? As possibilidades são, "complexo" é mais complicado do que você pensa. A menos que você esteja familiarizado com o domínio teórico da ciência da complexidade que você pode pensar que "complicada" e "complexo" têm significados semelhantes. Você pode até achar alguns dicionários que lhe dirá que eles são sinônimos. Mas, a ciência de ponta e pesquisa organizacional irá dizer-lhe que há uma grande distinção entre esses termos. Complicado é o oposto de simples. Mas "complexo" indica um nível de dificuldade que é desconcertantemente maior.

Navegando situações complexas com um Checklist de Operações

Qualquer coisa que é simples, e até mesmo coisas que são complicados, pode, se for necessário alguma grande esforço, ser escrito ou mapeado. Computadores excel esses tipos de problemas. A organização em que você trabalha, se é um grande, é muito complicado. Pode ter uma estrutura organizacional complicada, mapas volumosos processos e documentos, resmas de normas e manuais e assim por diante. Mas, essas coisas complicadas não necessariamente fazer o seu complexo empresarial. Um dos elementos que torna complexo sistemas organizacionais são as relações humanas dentro dela. Essas relações dependem uns dos outros e estão em um estado constante de mudança. Dia-a-dia de interação humana é muito complexa e excede os limites da capacidade de processamento do computador. Além disso, sua organização está ligado a um sistema externo vasto, do mercado ou da economia global, que é muito mais complexa. Somente os seres humanos podem avaliar essas interações complexas e resolver os problemas, no entanto, que imperfeitamente, que surgem.

Para que as coisas que são complexos, apenas declarações gerais de relacionamentos podem ser feitas. Eles ultrapassam os limites da previsibilidade. Sistemas complexos, provavelmente, como o negócio em que trabalha, e certamente a sociedade em que vive, possuem qualidades de diversidade, interconexão e interdependência, demonstrando capacidade de adaptação à evolução das circunstâncias. Mudança, particularmente mudança rápida, é um dos atributos identificando fundamentalmente de sistemas complexos. Complexidade é o que torna a tomada de decisão nos mercados turbulentos de hoje tão difícil e requer uma estratégia colaborativa edifício da equipe para resolver problemas.

O mundo dos negócios modernos é uma agredido por complexos problemas com que somos bombardeados com freqüência crescente. Em tal ambiente, poucos, se algum, os indivíduos possuem o conhecimento necessário, experiência, ou mesmo gênio para lidar com eles sozinho. Além disso, mesmo os indivíduos mais competentes são apenas seres humanos e propensos a erros sem uma lista de verificação de operações na mão. E, como pesquisa e montanhas de evidências têm mostrado, muitas vezes é o mais simples, coisas mais óbvias em que erramos. A mente humana é realmente poderoso. Ele se destaca na análise de questões complicadas e até complexos. Como vamos nos concentrar em problemas tão desconcertantes, muitas vezes sob restrições de tempo indutoras de stress, nós tornar-se oprimido e Task saturado. Quando isso acontece, perdemos as etapas, ou tarefas mais rotineiras mais simples. Estas são as etapas e tarefas que são facilmente resolvidos através de listas de verificação.

Nos últimos tempos, nenhuma profissão trouxe tanta auto-crítica sobre estes tipos de erros simples como na medicina. Como o cirurgião renomado e autor Atul Gawande deixou claro em seu livro mais recente, O Checklist Manifesto
, essas falhas são muitas vezes devido a teambuilding falhou, a fundação de uma comunicação eficaz, e coordenação entre as equipes na sala de cirurgia . Pesquisa e experimentação de Gawande através da Organização Mundial da Saúde resultou em uma redução de 36% em pós-cirurgia complicações maiores e uma redução de 47% nas mortes pós-cirurgia através da introdução de algo tão simples como uma lista de verificação operações.

Usando um Checklist de Operações para reduzir erros e melhorar o desempenho

As listas de verificação tornaram-se uma simples ferramenta poderosa no combate ao insucesso ao abordar problemas tanto complicadas e complexas. Seu valor é comprovada, mas a sua utilização na maioria das indústrias é inconsistente ou inexistente. A indústria da aviação foi utilizando checklists há mais de 70 anos, enquanto inúmeras outras indústrias têm vindo a reconhecer a sua importância e expandir a sua utilização. A falha em reconhecer os benefícios de listas de verificação vem da percepção equivocada de que listas de verificação única de endereço etapas do processo complicado ou situações de emergência. Para ver listas de verificação em uma luz tão limitado é perder uma oportunidade maior e talvez mais significativo.

O verdadeiro poder de uma lista de verificação de operações é que ele pode capacitar equipes e construir uma maior disciplina. As listas de verificação, quando devidamente desenvolvido e testado, oferecer a cada membro de uma equipe a autoridade para evitar erros. No campo da medicina, aquele em que os médicos têm historicamente exercia o poder autoritário e autônoma em relação a outros profissionais da área médica, Atul Gawande demonstrou como uma lista de verificação de operações desde enfermeiros o poder de questionar os médicos e melhorar o funcionamento geral da equipe médica. Esta tem sido a experiência em ambos os campos de aviação militar e civil em que listas de verificação habilitadas membros da tripulação a questionar de forma adequada os seus pilotos e evitar lesões ou um desastre. Eles são capazes de fazer isso, porque a lista de verificação de operações torna-se um instrumento processual que se conecta a resolução de problemas complexos e interação da equipe com os aspectos fundamentais e simples da actividade em questão. Listas de verificação de fornecer um ponto de encontro para as tarefas fundamentais e simples quando habilidades nosso problema de ordem superior resolver distrair ou oprimir-nos.

As listas de verificação não, e não pode, substitua habilidade e experiência. Essa não é a sua função. Apesar de simples, uma lista de verificação de operações de equipes auxiliares no tratamento equipa fundamental e erros de processamento individuais. Ele fornece-nos, não apenas uma muleta para nossas memórias pobres ou conhecimento ausente, mas também um ponto de encontro para colaboração e de alto desempenho equipes Restaurant  .;