*** "De Frente" - The Heart of Business - Atendimento ao Cliente

Este pode ser o aspecto mais discutido do negócio. Por quê? Porque é extremamente importante para qualquer empresa, não importa o que a indústria. Então não faria sentido que a maior parte da formação dada aos funcionários seria de cerca de atendimento ao cliente. No entanto, este não é o que eu tenho visto ao longo dos anos na gestão.

Existem orientações de funcionários que falam sobre os benefícios, as lesões dos trabalhadores, políticas de atendimento, manuais de funcionários, etc. Agora orientações são bons e permitem novos funcionários sabem onde as coisas são e onde encontrar as coisas na academia, mas há isn &'; ta muito treinamento acontecendo no que diz respeito ao serviço ao cliente. É quase como se todo mundo acredita que este é de conhecimento comum. Mas é?

Quase todo mundo já teve uma experiência ruim com situações de atendimento ao cliente. Esta deve ser a exceção em vez de isso acontecer tantas vezes que temos todos ou a maioria já passaram por isso.

serviço ao cliente tem sido falado na frase – O cliente está sempre certo. Sem eles &'; re não. Mas que doesn &'; t importa. Os funcionários estão em serviço em todos os momentos para os clientes. E nas diretrizes da empresa é a sua responsabilidade de dar incrível serviço com um sorriso, enquanto a resolução de quaisquer problemas que possam ocorrer. Os clientes estão pagando para ter um produto ou serviço e é o dever do empregado representando a empresa para tratar esses clientes como o ouro. O cliente nunca deve sentir que uma inconveniência a qualquer pessoa na empresa para ser servido.

O verdadeiro serviço ao cliente é fazer o cliente se sentir importante. É ter o cliente sentir que o empregado tem tempo para lidar com o que o cliente precisa. Trata-se de sorrisos e cortesia. É sobre ter uma pessoa satisfeita em qualquer situação, mesmo quando tem havido erros. A maioria dos clientes são razoáveis ​​e só quero o que eles pagaram para Restaurant  .;