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Mas não se esqueça de dinheiro

Se as pessoas são agradáveis, de confiança, orgulhoso, e incluído, então o reconhecimento certamente seguir. E que doesn &'; t significa estritamente dólares e centavos

Nosso sentimento forte é que o dinheiro não é a principal razão as pessoas escolhem onde trabalham para a vida - para uma carreira.. Afinal de contas, o dinheiro pode &'; t compensar seu chefe &'; s ignorá-lo e ele certamente pode &'; t cancelar ter que trabalhar ao lado de colegas grosseiros e mal-educado. Que &'; s por isso que as pessoas dizem de um chefe ofensivo, “ Eu não iria o &'; t trabalhar com ele por um milhão &" dólares; E assim nós don &'; t acreditar em uma mentalidade regras de dinheiro-a-dia

Ao mesmo tempo, no entanto, se o dinheiro e os benefícios não são condizentes com o desempenho no trabalho - e então alguns. - no contexto do mercado local e das condições de vida na comunidade, então os associados sentem “ utilizado &"; ou que os proprietários e gestão são “ chintzy &"; e apenas no raking os dólares para si

Acreditamos que se você don &'; t pagar as pessoas o suficiente, ele nega tudo o resto - todos os outros quatro princípios.. Então, o dinheiro é uma espécie de curinga. Eu insisto que eu don &'; t trabalhar apenas para o dinheiro - e eu acredito que isso - ainda se eu não eram reconhecidos ou recompensados de forma justa dentro do nosso negócio, eu não iria o &'; t tem a paixão que eu tenho que fazer o que eu faço.

Quando as pessoas vão para casa para compartilhar com suas famílias, no final do dia, eles querem chegar com um sorriso e com um sentimento bom e com uma carteira que é preenchido com o suficiente, ou em muitos casos, mais do que suficiente, para fazê-los acreditar que o investimento que fizeram parte do seu tempo, energia e talento tem sido reconhecido e reconhecido muito. Especialmente quando os associados podem ver que o negócio - no nosso caso, as lojas - atualmente estão indo tão bem

Portanto, você pode &';. Esqueça o dinheiro

O meu sentimento sempre foi. muito simples. Eu gosto de pagar as nossas pessoas muito bem - muito bem. Claro, você tem que ser realista e ficar dentro dos parâmetros financeiros e campo de jogo do seu negócio e da indústria. As expectativas têm de ser definidos de acordo. Eu acredito que todos os associados devem sentir que eles têm a oportunidade de ganhar mais, se bater suas metas e as lojas atingiu seus objetivos, e se eles estão constantemente a elevar a fasquia e tornar-se melhor
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A nossa forma de operar a maioria das o tempo é que pagamos mais associados para começar do que eles estavam ganhando em outros lugares. Que imediatamente faz sentir grande. Uma vez que temos menos pessoas do que os nossos concorrentes de dimensão equivalente - mas grandes pessoas - eles produzem mais, e que nos permite pagar-lhes mais a cada ano. Até agora, esta tem funcionado bem. Toda vez que eu &'; ve comparado nossos números para os poucos estudos da indústria I &';. Ve visto de vendas dividido pelo total de associados, temos a relação mais produtiva de longe

Em tempo de avaliação de desempenho, a maioria dos nossos associados são extremamente satisfeito, o que naturalmente nos faz sentir satisfeito. De vez em quando, alguns estão desapontados, e por isso, ouvir e explicar e redefinir objetivos e expectativas

&';. Ve tinha apenas um tempo muito difícil, de 1989 a 1991, quando fomos obrigados a congelar os salários e eliminar bônus. Lembro-me durante uma reunião alfaiataria explicando por que ninguém estava recebendo aumentos ou bônus. Vicki Batsu, um dos nossos costureiros valorizados, falou com convicção e emoção: “ Jack, todos nós entendemos. Nós &'; re sorte de ter um emprego. Nós confio que você e sua família. Reconhecemos que quando os tempos ficam melhor nos &'; ll não só tem um emprego, mas vamos avançar novamente &"; Quando penso sobre esses anos, nossos associados compreendido e eles aplaudiram nossos movimentos prudentes porque tínhamos investido neles. Acreditamos firmemente que, se tivermos uma recessão amanhã, a grande maioria de nossa equipe será tão favorável como eram durante esse período turbulento.

Além de salário, você deve incorporar programas ocasionais de incentivo e considerar dando às pessoas prémios discricionários de tempos em tempos. Nós às vezes conceder um certificado para um jantar ou uma partida de golfe, ou então ingressos para eventos esportivos ou um show da Broadway - mais uma vez, nós fazemos um esforço concentrado para ter certeza que essas são recompensas alinhadas ao beneficiário &'; s paixões
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Além disso, temos um plano de bônus definidos para algumas áreas dentro da loja, como a equipe de compra. Uma certa parte do seu bônus é baseada em fatores mensuráveis, como o lucro bruto ea taxa de virar.

Temos programas criados como o programa 2-4-6-8 bônus, que inclui todos, desde as lojas (exceto a família ). Nós começamos isto após 9/11, quando as pessoas estavam compreensivelmente sentindo sombrio e cheio de incertezas. Funciona assim: a partir de 10 de novembro para o Natal, se houver &'; sa 2 por cento de aumento nas vendas em relação há um ano, todo mundo recebe um bônus de “ x &"; quantidade - digamos $ 250. Se as vendas subir 4 por cento, que recebem o dobro, ou US $ 500, e assim por diante até a escada. Todo mundo fica o bônus. Tailors obtê-lo, os compradores obtê-lo, obtê-lo recepcionistas, atendentes de estacionamento obtê-lo, todo mundo. . Dessa forma, ele inspira o trabalho em equipe em toda a organização

Sophia em Richards tem sido conhecida a saltar para cima do balcão e cinto para fora elogios exuberantes como “ Let &'; s go, let &'; s go - dois, quatro, seis, oito, quem nós agradecemos. . . Rickee, Nadia, Nina, yeahhhh &";!

Nós achamos que quando todos os nossos associados e" trabalho para o cliente, &"; eles trabalham um com o outro ainda melhor. It &'; s fabuloso porque cria condições de concorrência equitativas em que todos ganham quando a loja ganha, não apenas os vendedores

Eu chamo-lhe um associado-e-cultura centrada no cliente que abraça toda a empresa.
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Esta magia é, de facto pagar. Em um estudo com mais de duas mil empresas, a Organização Gallup descobriu que as vendas foram 3,4 vezes maior quando envolvidos associados vendidos a clientes envolvidos.

Estes períodos de bónus são coisas maravilhosas de se ver. E lembre-se que fazê-las durante o período mais movimentado e mais rentável do ano.

Também realmente como concursos de curto prazo. Por exemplo, poderíamos realizar aquele em que o objetivo é que os nossos vendedores para se concentrar em um determinado período de tempo em um produto ou coleção, tais como o número de feitos sob medida men &'; s ordens para um fim de semana mostra do tronco Zegna ou Brioni . Nós também participar em concursos pouco mais longas - se vender 70 por cento do nosso estoque Armani Collezioni para a temporada, os incentivos serão concedidos

Porque nós don &';. T têm pontos de estacionamento atribuídos, um pedaço de reconhecimento, por vezes, dar para os vencedores do concurso na Mitchells é o direito de estacionar em “ escolha &"; lugares de estacionamento perto dos associados e' entrada por um tempo definido. Bondade, é que um benefício estimado quando ele &';. S cinco abaixo fora

Um subproduto valioso de concursos é que os associados aprender muito sobre um produto ou serviço, o que ajuda-los a realizar não só no curto prazo mas também a longo prazo uma vez que o concurso termina. Nós nos esforçamos para configurar esses eventos para, pelo menos, todo mundo tem uma oportunidade de ganhar, o que significa que às vezes você tem a desvantagem pessoas como você fazer em golfe, assim que você don &'; t constantemente têm os mesmos vencedores. O que acontece, é claro, é que mesmo se você handicap de um Frank Gallagi ou uma Amy Jarman, que &'; re tão extraordinário que eles só vender mais! . Então você tem que continuar dando todo mundo mais cursos

Como estamos todos conscientes, um dos perigos de concursos é que os associados possam vender um produto somente quando houver &'; sa indo concurso. Este cenário acontece raramente, mas acontece. Quando nós detectar esse comportamento, lembramos a todos que temos de nos concentrar no que &'; melhor s para o cliente, não o que &'; s melhor para ganhar a competição

Se você &';. Re não cuidadoso, uma competição pode às vezes deriva em uma situação de não-aperto se a atitude prevalece que só há vencedores e perdedores. Portanto, quando nós introduzimos um novo concurso sempre enfatizar como os membros individuais tudo ganhar por competir contra seus próprios objetivos e não um ao outro. Nossos huggers geralmente parecem entender isso.

Uma outra maneira interessante de reconhecer as pessoas é ter os associados fazem parte do reconhecimento. I &'; ouvi falar de um negócio consultor de engenharia de pessoas-friendly, onde qualquer associado que pensa um colega tem realizado excepcionalmente pode conceder um bônus de US $ 50 a direito individual no local, sem aprovação superior. Ei, você pode apostar que você &'; re vai gostar do cara no cubículo ao lado ainda melhor se ele coloca algum dinheiro extra no bolso

Portanto, tente encontrar uma maneira de pagar bem o seu povo, e então alguns! .

No entanto, como você vai ver, acreditamos associados precisar de muito mais do que uma compensação para motivá-los a permanecer leal para a vida.

A descrição acima é um trecho do livro abraçar suas Pessoas
por Jack Mitchell
Publicado por Hyperion; Março de 2008; 19.95US $ /$ 23.50CAN; 978-1-4013-2237-3
Direitos Autorais e cópia; . 2008 Jack Mitchell Restaurant