Se tornar proficientes em leitura Moods por telefone

Quando olhamos para alguém que está em um humor obviamente falta, é forçado para fora, ou não é totalmente preocupado, que normalmente mostra em sua aparência. E muitas vezes reagimos de forma adequada com a nossa interação com eles. Em alguns casos, podemos evitá-las totalmente

Então, você está um bom “. Leitor humor &"; através do telefone

“??. O que é isso &" ;, você pode perguntar

Um leitor de humor é um representante de telefone que é capaz de definir o estado de espírito de um prospect ou cliente é em uma chamada telefônica, e depois reagir em conformidade. Isto é tão importante, pois se alguém está sendo afetado negativamente por alguma influência ou situação de fora, isso vai afetar sua tomada de decisão e capacidade ações durante o curso do dia. Se a sua chamada acontece para chegar a este momento inoportuno, você pode estar enfrentando uma batalha difícil com alguém que normalmente seria bastante receptivo para ouvir sua mensagem

Um Exemplo

Por exemplo, vamos &'; s assumir que Jane Prospect tinha solicitado um relatório de uma empresa de fundo mútuo sobre o investimento para os miúdos da faculdade. Ela está considerando golpear afastado alguns dólares agora para ela de cinco anos de idade &'; s educação

Um dia, Jane tem uma manhã terrível.. Seu marido está fora da cidade, e ela tem que se preparar tanto ela cinco anos de idade, e de dois anos de idade filha para a babá. A criança mais nova é doente, então acordos têm de ser feitas para a avó para vê-la. A cinco anos de idade joga um ajuste enorme porque ele doesn &'; t quer usar as roupas estabelecidas por ele. No topo de tudo isso, o cão deve ser levado ao veterinário para tiros.

Jane é atrasado para o trabalho, e descobre que o pacote expresso durante a noite que era para ter sido enviado para um cliente muito importante dois dias atrás ainda está na sala de correspondência. E, um de seus melhores funcionários transformaram em sua demissão. Então, o que normalmente seria uma muito composta, indivíduo positivo, tem transformado temporariamente em uma pilha de nervos firebreathing, pronto para agarrar em qualquer um que fica em seu caminho. Nesse mesmo dia, Terry Phoner com fundos finais registra em seu CRM e até aparece contato infomation de Jane. Ele chama, com a intenção de explicar os benefícios de sua multa Growth Fund College. Jane toma a chamada, ouve a cerca de 30 segundos, e sopra Terry desligar o telefone em nenhum momento

Será que Terry faz um mau trabalho

Não, ele &';.? S realmente muito adepto.

Foi Jane não está interessado no Fundo

Não, ela &';? s realmente uma perspectiva muito boa para um fundo de agora. O que obviamente aconteceu foi que Jane &'; s infeliz seqüência de crises prejudicada sua atitude negativa. Sua capacidade de reagir de uma maneira normal, racional foi prejudicada por suas experiências recentes. Infelizmente, Terry foi vítima desse comportamento. Qualquer outro dia, ele poderia ter fechado uma boa venda. Mas, porque ele chamou neste dia, Jane Prospect torna-se outra “ Não Interessado &"; em seu relatório de chamada, e Jane se transforma em um cliente de outra empresa de fundo mútuo que chama durante um de seus dias mais calmos.

O que pode ser feito?

Como profissionais de vendas que usam o telefone como o principal método de comunicação, o que podemos fazer em relação a pessoas que estão em mau humor, devido a qualquer motivo?

Aqui estão algumas idéias.

1. Ouço. Não apenas por palavras, mas por sentimentos. Se alguém parece perturbado, ou com muita pressa, ou se você ouvir comoção em segundo plano, ou se eles estão mantendo uma conversa com outra pessoa, estes são sinais de que algo inquietante está acontecendo na perspectiva &'; s ambiente, quer se trate estar emocional ou físico.

2. Ofereça-se para ligar de volta. Antes de muito dano foi feito — para você — dizer, “ Eu detectar que eu possa tê-lo chamado em um momento ruim. Por que don &'; t tento volta terça-feira, OK &";?

3. Tente mudar seus modos. Tenha cuidado com esta: ele poderia sair pela culatra. Se você &'; re bom com humor, ele pode ser eficaz no entanto. “ Jane, eu mal conheço, e parece que você já me odeia. Normalmente, leva algum tempo antes que eu tenha esse efeito nas pessoas &";.

4. Ligar mais tarde qualquer forma. Mesmo se você levar um tiro para baixo, chamar de volta uma semana depois. Diga a perspectiva “ Eu senti que eu poderia ter pego você em uma hora inconveniente, na semana passada. Let &'; s discutir esse fundo mútuo que você perguntou sobre o &";.

Prática de ser capaz de ler os seus clientes potenciais &'; humores, e reagir a eles. Você vai salvar algumas vendas que de outra forma poderia ter sido baixadas Restaurant  .;