Como transformar seus clientes até desvario Fãs

"Serviço ao cliente é a busca incessante de excelência para manter os clientes tão satisfeitos que dizer aos outros da maneira como eles foram tratados
em seu local de trabalho."

Um grande problema nas vendas mundo de hoje é que muitos vendedores e as empresas gastam mais tempo e dinheiro para obter um novo cliente do que manter os seus actuais clientes satisfeitos.

Uma das chaves para o serviço ao cliente é ir a milha extra. Dar ao cliente mais do que eles pagaram. Tratar a todos como eles são a pessoa mais importante do mundo e eles se tornarão "fãs delirantes".

Deixe-me dar um exemplo de mau serviço ao cliente e, em seguida, um exemplo de bom atendimento ao cliente.

Eu contratar uma empresa para cuidar do meu gramado no verão e arar a neve para mim no inverno. Eu tinha uma empresa que vem fazendo tanto o cuidado do gramado e snowplowing para mim o último par de anos.

O cara que monta as unidades cortador em um ritmo muito rápido ao longo do meu gramado. Em meu quintal há uma linha de pinheiros ao longo de um lado da minha linha do lote no lado leste. Quando chove, como aconteceu com bastante freqüência no ano passado, o chão ao longo das árvores fica molhada.

Se você já viu as últimas cortadores de grama que eles usam, quando o cortador gira, as rodas traseiras girar 180 graus. Como resultado da velocidade que ele estava viajando e, em seguida, transformando tão rapidamente, ele estava cavando meu gramado. Eu conversei com ele em numerosas ocasiões; no entanto, não parece fazer a diferença. Ele voltou a próxima semana e fez a mesma coisa.

Meu insatisfação com ele continuar neste inverno passado. Eu optou por não assinar um contrato para snowplowing. Em vez disso, decidi pagar-lhe por viagem. Ele nunca saiu e disse nada diretamente, no entanto, eu poderia dizer por sua atitude, ele não estava feliz com a minha decisão.

O acordo era para ele para arar quando havia três polegadas de neve. Pelo menos três ou quatro vezes ele arado minha garagem quando houve uma polegada ou menos de neve sobre ele. Eu liguei e teve uma conversa com ele em cada ocasião. Com cada conversa, ele se tornou cada vez mais irritado ao ponto de ficar totalmente beligerante. No final, eu acabei pagando o dinheiro que teria gasto em assinar o contrato.

Em vez de tentar encontrar uma solução que seria uma vitória para nós dois, ele decidiu que era certo e que Não importava o que eu pensava. Ele estava mais preocupado com o dinheiro que ele faria do que ele estava fornecendo seu cliente com boa qualidade e serviço.

Escusado será dizer que o demitiu.

Nesta primavera eu contratei uma nova empresa para fazer meu serviço do gramado. Eu fiz o proprietário ciente do problema com o gramado ao longo das árvores e ele tem sido muito consciente de não cavar o gramado.

Cerca de uma semana e meia atrás na quinta-feira, recebi um telefonema do proprietário da nova empresa. Ele estava chamando para me deixar saber que ele seria cortar meu gramado na sexta-feira daquela semana, em vez de quinta-feira porque ele estava correndo um dia de atraso por causa da chuva.

Ele também queria saber se seu trabalho foi a minha satisfação e se havia algo que eu gostaria que fosse feito de forma diferente. Tivemos uma muito agradável, conversa curta e quando eu desliguei o telefone, liguei para a minha namorada para lhe dizer o que tinha acontecido.

Eu estava absolutamente deslumbrado com este telefonema. Não teria me importava se ele cortá-la na quinta-feira ou sexta-feira, no entanto, o fato de que ele teve tempo para me informar, e para ver se o seu trabalho era a minha satisfação, me mostrou que ele se importava, e estava disposto para ir a milha extra, para entregar mais

Em dois anos com a outra empresa que eu nunca recebeu uma vez um telefonema assim e as conversas que tinha me mostrou que ele se preocupava apenas uma coisa; si mesmo, e que o dinheiro que ele iria fazer

Eu sei que seu provavelmente pensando que era uma coisa pequena que ele tinha de fazer aquele telefonema, no entanto, são as pequenas coisas que fazem uma grande diferença. Ele fez uma grande diferença para mim, e eu sou o único a pagar a factura.

Qual empresa você acha que eu recomendaria?

Como o seu serviço ao cliente comparar com os dois exemplos I 've dado? Ou você cair em algum lugar no meio?

Você vai sair de sua maneira de fazer seus clientes e os clientes felizes, ou que você está fazendo apenas o suficiente para fazer a venda e, em seguida, passar para próxima?

Quando você vai a adicional milha, e quando você faz as pequenas coisas extras, você vai se destacar da concorrência e transformar seus clientes em "fãs delirantes".

Quando você pedir referências eles serão mais do que feliz em dar-lhe algum. Quando os seus amigos e colegas de perguntar quem eles compraram a partir, eles podem ser mais do que dispostos a cantar seus elogios

Não é preciso muito esforço para agradar as pessoas; no entanto, os retornos que você receberá será mais do que vale o esforço.

Como você pode ir a milha extra e proporcionar um melhor serviço ao cliente para os seus clientes e transformá-los em "fãs delirantes"?
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