Saudar os Squawkers: Queixas Freqüentemente chave para melhorar vendas, retenção e fidelização

É dito ninguém gosta de um reclamante. Eu peço desculpa mas não concordo. Em atendimento ao cliente um reclamante está a fazer-lhe um favor. Eles são a extensão de suas pesquisas, testes e garantia de qualidade departamentos. Embora essencialmente não remunerado, eles estão fornecendo-lhe inestimável, muitas vezes feedback em tempo real sobre o que não está funcionando em sua empresa ou seu relacionamento com eles. Tente colocar um preço sobre isso

Sabemos por pesquisas que os clientes mais insatisfeitos exprimir o seu descontentamento com os pés e Ntilde!; eles apenas a pé. Eles simplesmente ir embora. Sem alarde, há pronunciamentos. Um dia eles estão descontentes, o próximo que eles desapareçam.

Você tardiamente discernir eles deixaram — mas por que? O que aconteceu? Até então, provavelmente é tarde demais. Então, vamos comemorar os queixosos. Vamos saudar os guizos. Os dados que fornecem fazer a melhoria possível. Seu feedback dá-lhe a validação do usuário final de seus processos e procedimentos, suas linhas de produtos e níveis de serviço.

Uma vez que a maioria dos clientes estão convencidos de que você quer não se importam ou não vai mudar, aqueles que se importam de partilhar devem ser valorizados e recompensados. Esteja aberto para o seu feedback. Consulte o valor de longo prazo de fixação de um problema desse cliente tem experimentado. Para cada cliente que reclama muitos mais já pode ter se afastado, ou estarão em breve, se você não resolver o seu problema.

Se torna mais fácil para os clientes a lhe dar feedback e ouvir generosamente quando eles saem. Dizer a um "ninguém se queixou" cliente perde o ponto. Considere as seguintes medidas de ação para alavancar as queixas em melhoria construtiva:.

Obrigado clientes para tomar o tempo para deixá-lo saber de suas experiências com menos de estelares

honrar sua coragem em falar-se

Recompense sua entrada em maneiras pequenas mas significativas: os itens de cortesia, descontos, o futuro tratamento preferencial, etc

Quando você age em sua denúncia que eles saibam que você fez assim. Eles vão sentir seu poder e sua capacidade de resposta vai fortalecer o vínculo entre você e eles

Em seu próprio caminho de uma queixa é um elogio — eles se importava o suficiente para deixá-lo resolver o problema. Eles pensam que você é capaz de fazê-lo e ficará encantado quando você faz. Eles são um cliente vale a pena salvar Restaurant  !;