São seus Políticas ferir seu negócio

Um cliente &';? S de compra é sobrecarregado por R $ 10,00. A política de loja é clara … “ Não haverá reembolso em dinheiro &"; de modo que o associado de vendas recusar a emitir o reembolso mesmo que o erro era dela. O cliente foi dito que ele teria que aceitar um crédito de loja ou esperar por um cheque a ser emitido pela sede.

Um cliente quer trocar um item de venda ela comprou três horas mais cedo, mas os estados de política loja, &ldquo ; Todas as vendas são finais &"; O funcionário se recusa a trocar o item para o cliente.

Qual é a probabilidade de que esses clientes vão comprar de essas lojas de novo? Eu acho que seria seguro dizer que eles ganharam &'; t.

Nós todos sabemos que as políticas são instituídos por uma razão – para proteger a empresa e reduzir o risco e responsabilidade. No entanto, em muitas situações, as políticas são postas em prática para gerir uma pequena porção do negócio – pessoas que procuram maneiras de explorar o seu negócio ou que tentam obter algo para nada. Infelizmente, essas políticas são projetados para controlar a minoria e não a maioria. E, como um cliente, eu duvido que você gosta de ser dito, “ Isso &'; s &nosso " política;.
Não há dúvida de que algumas pessoas vão tirar proveito de políticas liberais e flexível. No entanto, a minha experiência ensinou-me que estes indivíduos são muito poucos e entre.

O caso em questão; quando publiquei meu primeiro livro, eu ofereci uma garantia de devolução do dinheiro incondicional de todos os que não sentem os conceitos iria ajudá-los a melhorar seus negócios. Meu editor ficou perturbada com esta decisão, me dizendo que eu estava me preparando para ser aproveitado. Mais tarde, eu estendi a política aos produtos Comecei a vender on-line. Nos últimos quatro anos, eu já venderam mais de 7000 cópias do meu livro e milhares de dólares em outros produtos, mas eu só emitiram 2 restituições. O risco valeu a pena a recompensa? Absolutamente

! Em outra situação, um participante de um dos minha oficina público expressou sua decepção porque o programa não aborda as suas expectativas específicas, embora os detalhes completos do programa foram fornecidos antes de ele registrado. Enquanto eu considerei a possibilidade de que ele estava tentando se aproveitar de mim, eu ainda oferecido um reembolso porque ele fez um bom negócio.

O mais fácil você fazer isso por alguém para fazer negócios com você, mais o negócio que eles vai gerar, proporcionando claro, você oferecer um bom produto a um preço justo. Acredito firmemente que as políticas flexíveis podem ajudar uma empresa a aumentar a sua quota de mercado.

Aqui é outra coisa a considerar. Quando suas políticas de mudança (que não é incomum), don &'; t forçar os clientes existentes para aderir à nova política imediatamente depois de ter sido implementado. Dê-lhes um período de carência para ajudar a adaptar-se aos novos procedimentos.

Eu também acho que é importante para dar aos funcionários alguma latitude. I &'; não estou sugerindo que você permitir que todos possam fazer sua própria decisão, mas eu sei por experiência própria que a maioria das pessoas vai fazer boas decisões de negócios se for dada a oportunidade

Muitas pessoas estão hesitantes em fazer negócios com alguém que eles têm. não comprados no passado. E por um bom motivo, eles foram vendidos bens e serviços que não viveram à altura das suas expectativas. Reduzir a sua preocupação e hesitação, tornando mais fácil e para comprar de você livre de risco.
Um dos meus primeiros clientes expressaram preocupação sobre como fazer negócios com um fornecedor desconhecido (me). Quando ela perguntou o que aconteceria se ela não estava &'; t satisfeito com o programa que eu estava indo para desenvolver para ela, eu disse a ela que ela não iria o &'; t pay. Eu até concordou em incluir isso no meu contrato com ela. Vários anos mais tarde, sua empresa ainda é um cliente e eu, desde então, estendeu essa política a todos os novos clientes.

Outro aspecto a considerar é a boa impressão que você incluir nos contratos. Por que forçar seus clientes a avaliar parágrafo sobre parágrafo do texto que só pode ser lida com uma lupa. Indicar os seus termos na frente e acredito que a impressão mais fina que você tem, mais você está tentando esconder de seu cliente.

Lembro-me de minha esposa conversando com uma empresa de informática que foram leasing a partir de depois descobrimos que havia feito dois pagamentos extras, mesmo que o contrato de arrendamento tinha terminado. Foi-lhe dito, “ O seu contrato afirma claramente que você é responsável por entrar em contato conosco para rescindir o contrato de arrendamento &"; Também já vi este tipo de cláusula para programas de garantia estendida. Algumas empresas oferecem um desconto sobre a garantia se você não usá-lo. No entanto, as advertências geralmente exigem que o cliente apresentar o recibo original no prazo de 30 dias da expiração da garantia.

Avaliar as políticas que você implementou ao longo dos anos e olhar para eles de um cliente &'; s perspectiva. Eles podem estar custando-lhe negócio

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