NUNCA fazer esta pergunta

Nunca, jamais, fazer esta pergunta! É a maneira mais rápida de ofender alguém e virar uma conversa normal em um argumento.

Todos nós já encontrou alguém que está chateado, angustiado, irritado, triste ou não em um estado de espírito positivo. Em um esforço para descobrir o que está errado, às vezes deixar escapar uma consulta em vez ofensa.

A questão (em causa) é "Qual é o seu problema?" (Saliente "seu", diz ele com uma atitude e não se esqueça de torcerem o nariz.)

Nós todos disse que ou teve outros pedir-lo de nós. E a resposta típica é ...? "Eu? Eu não tenho um problema! Você é o único com o problema!"

Whoa! O que aconteceu lá? Eu estou pedindo uma simples questão de preocupação e você está reagindo defensivamente. Agora com certeza alguém tem um problema, mas não é certamente me!

(I ouvir alguns de vocês rindo. Você pode se relacionar?)

Por que é que reagimos tão fortemente a uma pergunta aparentemente inocente? Muitas vezes, ouvimos algo muito diferente do que a outra parte está realmente dizendo.

Ao invés de reconhecer a sinceridade do pedido inicial (supondo que ele é sincero), ouvimos uma crítica implícita. "Você é um problema!" Tomamos ofensa pessoal - estamos sendo informados de que havia algo errado com a gente. Sentindo-se como se estamos sob ataque, nós respondemos com resistência ou hostilidade.

(eu acho isso reação estranha, porque se essa mesma pessoa entrou na garagem de seu mecânico e foi perguntou: "Qual é o seu problema?", eles não reagem da mesma forma. Por quê? Porque se entende que o mecânico é referindo-se ao seu veículo e não eles.)

Então, imagine o quão diferente a resposta seria se o que está sendo questionado percebeu que a outra pessoa estava se referindo a sua situação ou experiência e não eles pessoalmente? Todos nós temos problemas (uma questão que está lutando com, um dilema que precisa ser resolvido, uma preocupação pesando fortemente em nossas mentes). Essas questões internas são refletidos em nosso comportamento - o modo como falamos, a nossa maneira de agir, na nossa linguagem corporal. O indivíduo é abordar a questão aparente, não quem nós somos como uma pessoa.

Então, o que abordagem alternativa pode usar um para melhor descobrir a raiz do problema?

Escolha uma das seguintes opções e ver se isso resulta em uma resposta mais cooperativa:

1. "Você parece triste." (Minha observação, não uma crítica) "Há algo errado?" ("Alguma coisa" é claramente abordar a questão ao invés de atacar o individual.)

2. "Está tudo bem?" (Mais uma vez, "todas as coisas" lida com uma entidade não-humana.) "Há algo que eu possa fazer para ajudar?" (Uma oferta de assistência.)

Você pode ver como essas perguntas soam menos ameaçador? Isso irá reduzir as chances de que a outra pessoa na defensiva. Embora não seja 100% infalível, eles certamente aumentar as chances de um resultado mais positivo. Eles têm consistentemente funcionado bem para mim, especialmente quando se lida com pessoas extremamente hostis. Espero que seus resultados são tão benéfico Restaurant  .;