Soluções energéticas para o conflito, agressão e violência no trabalho

Soluções Energéticas para o conflito, agressão e violência no trabalho
It &'; s sido quase sete anos desde aquele fatídico, tormentoso, sombrio, dia, quando Mary Richmond, especialista em RH para United Aplicações em Atlanta, Georgia, tinha almoço com Bill Cole, um gerente de conta. Eles tinham acabado de ser apressado a partir de um tempestuoso, dia chuvoso fora e sentou-se e ordenou almoço. Enquanto eles estavam esperando para ser servido, Bill diz a Maria, aparentemente meio de brincadeira e metade não, “ ele sentiu como explodindo todos no sétimo andar, &"; a suíte de gerenciamento superior. “ Mas don &'; t se preocupe, Mary, eu ganhei &';. t matá-lo embora &" ;, seguido de uma risada nervosa

Você vê, Bill foi apenas informado de que seu salário ia ser garnisheed $ 800 por mês vai a sua ex-mulher para apoio à criança. Ele estava louco; em parte porque era muito, e alguns por causa da maneira fria, insensível ele foi informado pelo HR-didn &'; t parece certo

No fim de semana, Bill &';. observações s ponderados pesadamente em Mary &'; s mente. Ela decidiu denunciá-lo ao seu gerente. Administração reuniu-se e decidiu encerrar Bill. Seus comentários eram inaceitáveis ​​e não seria tolerada.

Eles apressadamente juntos um plano, foram o gerente de RH estava indo para dar a má notícia Bill e então seu supervisor imediato estava indo para escoltá-lo do prédio.

Bill veio para funcionar especialmente cedo que segunda-feira. Como ele entrou no prédio e arrastou passado a recepcionista ", ele pareceu um pouco instável, desmiolada, não a sua habitual auto", pensou o recepcionista. Bill dirigiu diretamente para sua mesa, foi para o fundo do fundo, gaveta do lado direito e tirou um calibre 45, semi-automática, em plena carga. Dirigiu-se para o sétimo andar.

Uma vez lá ele entrou Mr. Tomlinson &'; s escritório, o gerente geral, sem aviso prévio. Bill baleado-lo com um único tiro, se virou e saiu, sem dizer uma palavra. Em seguida foi a VP. A essa altura, o vice-presidente estava por trás de sua mesa de responder ao som do tiro vindo do quarto ao lado. Bill entrou em seu escritório, atirou duas vezes e deixou-o morto no chão no meio da sala.

Em seguida, ele foi para HR, e acharam Maria escondendo sob sua mesa com seu companheiro de escritório, Claire. Bill olhou para ambos e atirou Claire duas vezes no peito, apesar de sua súplica não machucá-la. Bill olhou para Mary e disse: “ Eu disse que não iria o &'; t matá-lo &"; Ele virou-se e saiu da sala
Depois de matar um total de sete pessoas, Bill aproximou dos elevadores; quatro policiais Atlanta entrou no chão, armas em punho e apontou para Bill. Antes que pudessem disparar, Bill disparou uma rodada em sua própria cabeça e acabou o calvário inteiro ali

Em entrevistas posteriores, Mary disse às autoridades que se ela não tivesse &';. T tratado Bill vai um pouco de respeito, mesmo que ele estava doente, “ ele teria me matado também &";.

Enquanto isto não foi um incidente real, que inclui alguns detalhes de tragédias reais. A coisa surpreendente é, com toda a publicidade sobre o local de trabalho e da escola tiroteios, com as preocupações com a segurança no local de trabalho intensificadas trazidas pelo 11 de Setembro de 2001, a maioria dos empregadores permanecem despreparados para lidar com episódios de violência.

Você sabe o que mais? A maioria dos incidentes são evitáveis!

Você está preparado?

A sua organização está segura?

Será que o seu pessoal sabe como prevenir conflitos antes que se torne um incidente?

é sua equipe treinada em técnicas específicas para persuadir as pessoas difíceis longe de ações agressivas e violentas

Olá, eu &';? m Dr. Robert Evans de um centro para o Potencial Humano. Eu sou um psicólogo educacional, com mais de 25 anos de experiência no campo das ciências sociais e comportamentais. Nós temos um programa que é projetado para treinar a equipe na resolução de conflitos, reduzindo raiva e agressão e prevenir a violência. Além disso, nosso programa vai ajudar a proteger e organizações de ternos da lei e, no final, possivelmente, salvar pessoas e' s vidas.

O problema:. Let &'; s olhar para o alcance do problema
• Os empregadores estão sendo processados ​​por negligência e lesões resultantes de violência no local de trabalho e poderia pagar entre US $ 5 a US $ 6 milhões para assentamentos

• Há cerca de 1.000 homicídios em organizações cada ano

• De acordo com uma série de fontes, entre 1,5-1.700.000 trabalhadores são vítimas de violência no local de trabalho não fatais; assaltos em sua maioria simples.

Enquanto as fatalidades são pequenos, os custos são enormes. O custo anual para a violência e hostilidade no local de trabalho é estimada em US $ 13,5 bilhões em custos médicos. Além disso cerca de 500.000 trabalhadores perca 1,75 milhões de dias de trabalho.

Enquanto homicídios no trabalho são relativamente pouco frequentes, o que não são, são outros comportamentos que estão relacionados com ou levam a incidentes violentos. Os gerentes e colegas de trabalho têm de lidar com uma ampla gama de comportamento, tudo a partir de abuso verbal, assédio sexual, insultos, violência doméstica Infiltração, Perseguir, Assaltos, Road Rage, roubo, terrorismo e homicídio; .? muitos dos produtos de raiva
Você sabia que a violência no local de trabalho é a principal causa de morte de mulheres no trabalho

OSHA: OSA Seção 52 descreve a Employer &'; s General Duty: proporcionar um ambiente de trabalho livre de dano

A violência no trabalho foi recentemente atribuído o empregador &';. s responsabilidade pelos Estados Unidos &'; Suprema Corte; se uma fatalidade ocorre no trabalho, it &'; s o empregador &'; responsabilidade s

Let &'; s olhada em uma típica seqüência de eventos que eu estou muito familiarizado com:. um funcionário faz uma ameaça; o funcionário for suspenso, freqüentemente com remuneração; a organização não cumprir com ele &'; s própria política e os procedimentos ou doesn &'; t ter qualquer ou eles são insuficientes e não conseguem resolver uma situação; gerência ea equipe é inexperiente nessa área; o empregado fica encerrado; o funcionário processa a organização; a organização resolve fora dos tribunais por muito dinheiro. Esta é a maneira que normalmente vai, eu sei, porque eu serviu como um perito em um caso, e foi apenas como este

Let &'; s olhada nos custos: advogado e assentamentos; custos médicos e psicológicos; obrigações salariais para o pessoal ferido e traumatizados; “ bom &" ;, empregados não-violentos sair; produtividade diminui, durante e imediatamente após um incidente; trabalho perdido, a organização nunca alcança; trabalhador &'; s comp reivindicações aumentar; organizações comprar mais “ &" ;; segurança e depois há os reparos para a instalação e equipamentos

O &';. é ainda mais desanimador do que todas estas estatísticas é o fato de que cada incidente constrói ao longo do tempo e, em seguida, há um evento de disparo – uma repreensão, despromoção, um estressor de algum tipo que recebe a pessoa a executar e agir para fora seu plano. Você vê, eles &'; estive pensando sobre isso há algum tempo. It &'; s premeditado. Ninguém, nenhum corpo, apenas reage! E por causa disto, uma vez treinados, as organizações podem evitar tais incidentes. Um efeito colateral interessante do treinamento é que as organizações terão um aumento na produtividade e eficiência

As organizações precisam ser “. Premeditado &"; apenas como o autor, ou seja, ter uma equipe bem treinada que pode detectar possíveis incidentes ou pré-indicadores; ou PINs, Indicadores de Pré-incidentes, como Gavin De Becker chama em seu livro medo menos e responder a eles de forma eficaz.

Como Mary Richmond pode atestar, uma mensagem desagradável pode ser tudo o que é preciso para empurrar um empregado violento no limite. E, HR é muito frequentemente o alvo. Por quê? Eles são geralmente o portador de más notícias.

As organizações também precisam de políticas e procedimentos, um plano escrito, abordando especificamente cada uma das fases de um incidente. Estes podem abordar medidas preventivas antes de um incidente; procedimentos para lidar com um incidente em andamento; e gestão pós-incidente, depois que &'; s over. Como cada uma delas é tratado desempenha um papel significativo em quanto o incidente vai custar, em dólares, lesões e, finalmente, vive.

O planejamento e treinamento compensa? Pergunte aos funcionários da Morgan Stanley que trabalhavam em 1 World Trade Center em Nova York em 11 de setembro de 2001. Exatamente um minuto após o primeiro avião bateu, eles começaram a evacuar. Por 9:50 todos os 3528 funcionários estavam fora do prédio; eles perderam apenas seis, quatro dos quais aguçar volta para dentro do prédio para se certificar de toda a gente estava fora. Por que uma realização tão surpreendente, especialmente sabendo que a Morgan Stanley &'; s escritórios estavam acima do ponto de impacto? Eles tinham um plano e eles praticavam-lo repetidamente.

O plano tem que ser por escrito? Absolutamente! E o pessoal precisa ser treinado em, não só a política e procedimentos, mas como lidar com as pessoas, especialmente à medida que se tornam mais difíceis.

A equipe também precisa aprender a lidar com a mídia. Uma vez que há um incidente, a mídia vai descer como um bando de abutres, que descreve o evento em linguagem tão sensacional quanto puderem. E a organização geralmente não é apresentada muito favoravelmente.

Por que então são apenas cerca de 10% das organizações na América preparado para tais eventos? Surpreendentemente, até mesmo as organizações que sofreram repetidos incidentes de violência no local de trabalho aren &'; t tomar as medidas adequadas para evitar a repetição. Por que é a prevenção uma prioridade tão baixo?

Bem, com certeza, a prevenção custa dinheiro. E hoje &'; s cultura, os recursos são escassos. Existem algumas intervenções que não são tão caros, mas podem ter grandes retornos. As verificações do fundo, são uma tática simples e fácil que pode ser implementado que vai ajudar a evitar uma organização contratar a pessoa errada desde o início. Ter um “ A tolerância zero &"; política que proíbe ameaças, intimidação, assédio e outras formas de violência, custa pouco, mas gera grandes dividendos. Muitas organizações acreditam que, se ele hasn &'; t aconteceu aqui, no entanto, bem, talvez possamos passar por mais um ano.

Muitas vezes, no entanto, os gestores e tomadores de decisão, se fixam na palavra “ a violência &"; ou “ &" ;. crise Tais palavras evocam imagens de tragédias sangrentas, deixando em seu rastro devastação em massa. Imagens de muitos de nós prefere não ter, não menos se preparar para. Assim, a mente típico poderia imaginar um caso extremo, mas, em seguida, descartá-lo rapidamente, se for muito pouco provável de ocorrer em nosso meio. Além disso, é realmente muito doloroso para se concentrar. Afinal, nós haven &'; t experimentou qualquer assim antes, então por que devemos agora
Gestão pode rapidamente acalmar-se em sentimento preparado, afinal HR fez preparar uma Política de Gestão de Crise e Processo, para que &';? Re já preparados; tudo o que temos a fazer é analisá-lo regularmente, e nós &'; re protegido. Certo? Na verdade, não.

Você vê, gestão de crises ou conflitos de Gestão é uma reação, uma intervenção; que &'; s não a prevenção! A suposição é, em primeiro lugar você tem que ter uma crise ou conflito e, em seguida, você &'; ll gerenciá-lo. Isto é completamente consistente com a nossa sociedade, estamos muito intervenção orientada, não prevenção focalizada. Nós &'; ll gastar dinheiro em câmeras de segurança, detectores de metais, agentes de segurança e até mesmo treinamento de resolução de conflitos. Estas são todas as intervenções. Nós &'; re não dizendo que estes são total desperdício de tempo e dinheiro. Estamos dizendo que &'; re preventiva não Preventiva e ser salva ainda mais dinheiro, lesões e vidas.

Como afirmado anteriormente uma conseqüência interessante e positivo do treinamento em técnicas preventivas, é um aumento na produtividade, eficiência e uma mais contente, força de trabalho leal.

Em nosso programa, você &'; ll aprender as três chaves para a prevenção:

A Chave da PRO-Ação, onde você &'; ll aprender a anatomia de um incidente crítico em evolução e identificar os PINs assim ação apropriada pode ser tomada;

A Chave da persuasão, ou seja, a Psicologia da Persuasão utilizando um modelo de gestão de raiva original, onde você &'; ll aprender a guiar suavemente alguém longe da violência e lidar com suas preocupações enquanto eles &'; re apenas a ser difícil

E a chave para a segurança Enviro-Scape inclui como fisicamente paisagem sua organização para que você possa minimizar os danos em caso você pode &';. t evitar um incidente e para compreender o ambiente interno, o corpo humano para que você pode controlar suas reações a um incidente
emergente

Autor: Robert A. Evans, Ph.D., presidente Um Centro nbsp para o Potencial (www.acenterforhumanpotential.com)
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