Por que você deve Mind Your Manners

Acredite ou não, cuidando de seu ps e qs realmente faz a diferença no negócio estes dias. Para ilustrar: Um cliente que recentemente nos contratou me disse que ele tinha falado com um número de potenciais empresas e que, embora cada um deles poderia fazer o trabalho, no final, eles nos escolheu porque a nossa equipe teve as melhores maneiras de longe. Ele acrescentou, e cito, "Nós sempre contratar para maneiras porque tudo pode ser aprendido no trabalho."

É uma estratégia de contratação interessante, para ter certeza. Não seria a sua mãe ser feliz? (Eu sei que o meu era.) Quem teria pensado que a proposição de valor única no negócio seria maneiras? Embora protocolo negócio não foi realmente ensinado em nenhuma escola de negócios I considerado, talvez eles deveriam começar.

Então, o que você pode fazer para incorporar um pouco Emily Post em sua rotina diária? Não é tão difícil quanto você pensa.

1. Concentre-se no presente. Nós temos tudo se transformou em máquinas multitarefas: Falamos ao telefone, checar e-mail, viagens para a próxima reunião e almoçar - tudo ao mesmo tempo. Mas tarefas malabarismo é superestimada e, francamente insatisfatório para todos os envolvidos. A pessoa do outro lado da linha pode dizer a sua mente está vagando como sua voz diminui, o clique das chaves no fundo é irritante e perturbador, você está prestes a sideswipe o cara à sua esquerda, e comida é destinado para ser compartilhado e apreciado, não empurrou para baixo sua garganta o mais rápido possível. Devagar, concentrar e colocar toda a sua atenção em tudo que você faz. As pessoas notam e apreciam seu interesse.

2. Quando você está no telefone, sorrir como você fala. Sorrindo quase obriga a articular mais - é mais difícil de resmungar e calúnia suas palavras quando você sorri. E um sorriso vem através de sua voz e tom. Acho que ele também ajuda a levantar-se ou sentar-se em sua cadeira, porque sua voz projeta melhor e soa mais claro. Nós já trabalhou com uma empresa que colocou milhões de dólares em um sistema de fantasia customer relationship management (CRM) para ajudá-los "tocar" os seus clientes de maneira significativa. O engraçado é que, quando você chamar o seu número principal, você é colocado em uma árvore de telefone que parece nunca ter fim. É frustrante, e eles já não permitem que você apertar "0" para chegar a um ser humano real. Eles anulou essa característica no sistema pois muitas pessoas estavam usando (que deveria ter sido uma pista). Você realmente tem que ouvir vários minutos de "Pressione 1 para X, prima 4 para Y." Minha primeira recomendação para eles era ter um ser humano real - de preferência um que sorri - pegar o telefone, pelo menos, durante as horas normais de expediente. Eles podem contratar um monte de gente por todo o dinheiro gasto com as atualizações do sistema CRM e treinamento. Chame-me antiquado, mas é realmente bom quando você pode chegar a um ser humano sorriso do outro lado da linha.

3. Ouça a mensagem de saída do seu telefone. Eu sei que um profissional cuja célula mensagem de telefone late: "Eu não estou aqui. Não me deixe uma mensagem no telefone!" E ele está em vendas. Você compraria dele? Não é provável. Tornar mais fácil para as pessoas a encontrá-lo e acompanhar com você, especialmente se você estiver em um negócio de pessoas. É perfeitamente aceitável dizer que você está viajando e incapaz de verificar as mensagens regularmente ou que você prefere que as pessoas podem deixar mensagens em outro número ou mesmo para definir o seu telefone celular para que ele não aceita mensagens em tudo. Anunciando que você não recebê-mensagens de voz faz você parecer inacessível e frio. Nem são qualidades desejáveis ​​em negócios.

4. Peça desculpas quando você cometer um erro. É o encobrimento ou a negação, não o parafuso-up, que, finalmente, você fica em apuros. Uma vez tive duas pessoas não aparecer para reuniões agendadas no ano passado. Uma fez desculpas e disse que iria voltar para mim com datas para um almoço para compensar isso (eu ainda estou esperando por sua chamada), eo outro enviado as flores mais belas que eu já vi e liguei para o dia seguinte perguntando quando e onde pudéssemos nos encontrar novamente. Todo mundo tem emergências ou snafus tecnologia. É como você lida com essas situações que mostram seu caráter. As pessoas podem se tornar mais leal do que eles jamais teriam de outra forma, se você corrigir uma situação ruim, abordando o problema e fazer as pazes. "O cachorro comeu meu dever de casa" não funcionou na escola, e não vai funcionar no negócio. Come clean e fazer bom em suas promessas.

5. Deixe a chamada ir para o correio de voz. Desligue o seu telefone celular quando você estiver em uma reunião e enviar o seu telefone para o correio de voz quando as pessoas estão em seu escritório. Se você começar a responder a todas as missiva recebida, você envia uma mensagem de que a pessoa que você está com apenas não é importante. As pessoas não se importam quanto você sabe até que saibam o quanto você se importa, por isso, dar-lhes a sua total atenção e estar envolvido na conversa que é direito na frente de você. Em uma sala de cinema, antes do início do filme, eles sempre mostram o anúncio "homem telefone celular irreverente" para lembrar as pessoas para desligar seus telefones. Será que realmente precisamos de se curvar que a baixa nos negócios agora, também? Antes de eu dar palestras ou workshops, eu sempre pergunto a todos na sala para silenciar seus telefones, e eu deixá-los saber que eu vou cobrar US $ 10 para cada telefone que os anéis e doar o dinheiro para uma instituição de caridade local. Isso geralmente faz o truque.

6. Prática etiqueta e-mail positiva. Eu chamo-lhe o teste New York Times: Se você não gostaria de vê-lo na primeira página do jornal, então não enviar a mensagem. É incrível o que se passou em torno do escritório e deixou na impressora, e você pode ter certeza de que as informações caiam em mãos erradas. Portanto, antes de bater enviar depois de uma troca aquecida, dar um passeio, pegar uma xícara de café e, em seguida, lê-lo uma última vez para se certificar de que você realmente deseja que a mensagem se apague.

7. Reconheça presentes. Um simples obrigado é suficiente. É embaraçoso para ambas as partes têm de seguir até certificar-se de um presente foi recebido. A pessoa que enviou o presente não é a pesca de um elogio - eles só querem ter certeza de seu pacote foi entregue. E o destinatário sabe que deveria ter respondido mais cedo. Salve todos os problemas, e apenas uma gota um rápido e-mail dizendo que chegou. Um corolário a este é que se alguém é responsável por ajudar você a encontrar um novo cliente ou obter-lhe um encontro com uma pessoa influente, você deve deixá-los saber que você aprecia sua ajuda. Um cliente ou uma reunião é um presente de muitas maneiras.

8. Não levá-la para fora na recepcionista ou caixa. Quando as coisas não estão indo o seu caminho, não deixe que a primeira pessoa que entrar em contato com a assumir o peso de sua raiva. Ele reflete mal em você, e é provável que o que deu errado não era culpa deles. Então, tomar a estrada elevada - você vai atrair mais abelhas com mel de qualquer maneira

Talvez todas as boas maneiras apenas voltar para a Regra de Ouro: Faça para os outros o que gostaria que fizessem a você.. Você pode, na verdade achar que boas maneiras vai se transformar em um bom dinheiro - que eu fiz. Então, ouvir a sua mãe e sua mente maneiras. São as pequenas coisas que se somam para fazer uma grande impressão com cada encontro. Foco, sorriso, ouça. Não demorou muito estes dias Restaurant  .;