Curando Relacionamentos Wounded

Como as empresas podem curar seus feridos Relacionamentos Pessoais

RESUMO

A crise está a atingir a comunidade empresarial que é mais profunda e mais abrangente do que a maioria das pessoas perceber ou até mesmo imaginar. No coração da crise é povos ineficácia na gestão de seus relacionamentos. A causa raiz desses relacionamentos fracassados ​​é falha de comunicação. Nenhum de nós nunca foram ensinados como se comunicar adequadamente com o outro e, assim, alimentar os nossos relacionamentos uns com os outros. O que torna tudo isto particularmente desastroso é que as relações pessoais são a base para a realização e satisfação na vida. Muitas pessoas deixam de apreciar a importância de manter seus relacionamentos. Se as pessoas estão a avançar em direção a relacionamentos saudáveis ​​em ambientes de trabalho, eles devem:

Torne-se verdadeiramente empenhado em cuidar de seus clientes, associados e funcionários
Comunique todas as expectativas não cumpridas, decepções e frustrou as intenções
.. Esteja disposto a pedir desculpas pelo que eles têm feito que tem prejudicado o outro.
Perdoar uns aos outros.
Criar uma visão para o futuro que todos na empresa podem comprometer-se.

DISCUSSÃO

O mundo que temos feito como um resultado do nível de pensamento que temos feito até agora cria problemas que não podemos resolver, ao mesmo nível que os criou.

Albert Einstein

A crise está a atingir a comunidade empresarial que é mais profunda e de longo alcance do que a maioria das pessoas imagina ou até mesmo imaginar. A crise vai além de problemas financeiros ou de gestão de empresa, que parecem estar recebendo muita atenção nestes dias. Na realidade, algo está errado na própria alma das nossas empresas.

As pessoas são apanhados em um sistema de pensamento e comportamento que se tornou estruturalmente, moral e emocionalmente esgotada. O alto preço que pagamos para este modelo desgastada de comportamento é o dano às suas relações pessoais com colegas, funcionários, clientes, e até mesmo com suas famílias

Em uma palavra, enquanto ele &';. S mais a falha do sistema do que o indivíduo, a maioria das pessoas são péssimas em gerir os seus relacionamentos.

Como alguém que praticou a lei há 18 anos e que assessorou dezenas de empresas nos últimos dez anos através do meu treinamento gestão da empresa, eu tenho visto em primeira mão a evidência de uma profunda infelicidade decorrente de povos pobres habilidades de relacionamento. Mas eu também assistimos a empresas em dificuldades tomar as medidas corajosas mas práticos em relação a ambos os relacionamentos melhores e melhor trabalho, limpando o ar emocional e começando de novo a construir relações fundadas na altruísta cuidar em vez de alienação de auto-proteção

&'; ll examinar as causas e consequências destes relacionamentos feridos. Então nós &'; vamos dar uma olhada em um comprovado e prático “ " cura &;.

1. Faltando a marca

Em face de mudanças dramáticas nos negócios de hoje, os especialistas de todos os matizes têm exortou as empresas a tornar-se mais eficiente, mais eficiente e mais consciente de suas linhas de fundo. Gestão da qualidade total (TQM) iniciativas e sistemas, aparentemente tão bem-sucedidas entre os fabricantes durante a década de 1980, são agora tarifa comum em muitas publicações.

No entanto, enquanto o corte de custos e gestão mais eficiente certamente irá beneficiar muitas empresas como eles lutam para sobrevivência financeira, esses remédios não vai curar — e na verdade pode intensificar — A insatisfação profunda muitas pessoas se sentem sobre o seu trabalho.

Caminhe para praticamente qualquer empresa e você vai entender totalmente estas estatísticas aparentemente chocantes. A maioria das empresas são frios, lugares desumanas. A calma tensa paira no ar. Homens e mulheres preocupados passar uns aos outros conscientemente nos corredores sem qualquer interação. A maioria das declarações sobre o trabalho são negativos e críticos. Todo mundo está ocupado — muito ocupado para retornar telefonemas de clientes, muito ocupado para famílias, muito ocupado para o outro. A fofoca é galopante, invejas são palpáveis, emoções perturbadoras pairam logo abaixo da superfície

E o medo — o medo está em toda parte. O medo sobre o cumprimento dos prazos, sobre decisões a serem tomadas ou obrigações financeiras não satisfeitas.

As empresas podem ser capazes de melhorar suas linhas de fundo, cortando custos e gestão mais eficaz, mas alguém pode oferecer esperança de que tais medidas irão melhorar, nomeadamente, a qualidade de vida ou de trabalho criados nestes ambientes?

Muitas explicações possíveis têm sido oferecidos para a infelicidade entre tantas pessoas no trabalho. As características competitivas, e tempo de pressão complexos da maioria dos ambientes de trabalho foram elaboradamente documentada como possíveis causas.

Mas a causa fundamental foi minimizado ou ignorado. No coração do trabalho que as pessoas fazem são as relações pessoais — com os clientes, com a gestão, entre outros com quem trabalham, e as relações com o público em geral. É evidente, em grande medida que estas relações simplesmente não funcionam para muitos. Eles não fornecer às pessoas uma sensação de alegria e auto-estima. A falta de reconhecimento da importância das relações negou as pessoas a oportunidade de trabalhar em conjunto para produzir resultados mutuamente satisfatórias.

2. Bad mensagens infância

A causa raiz desses relacionamentos fracassados ​​é falha de comunicação. Para as crianças, a comunicação é projetado para assegurar a sobrevivência no seio da família e para satisfazer as necessidades individuais. No entanto, a maioria das famílias são fundamentalmente disfuncional, operando com regras tácitas, como “ don &'; t falar, &"; “ don &'; t trust &"; e “ don &'; t &" sentir; Os mecanismos de sobrevivência se reproduzem tendem a inibir a comunicação, baixa auto-estima e obstruir realista a fixação de metas, realização e satisfação.

O resultado é uma visão infantil que vê o mundo em termos direita versus errado, um mundo em que não são, necessariamente, vencedores e perdedores. A sobrevivência depende de uma justificando &'; s auto e invalidando outros. As pessoas procuram a dominar os outros, evitando a dominação de si a todo custo. Neste ambiente contraditório, as informações pessoais nas mãos de outro é uma ameaça, as posições devem ser defendidos e aparições mantida. A cooperação é um escárnio, compaixão perigoso.

Como adultos, as pessoas usam esses estilos de comunicação e habitualmente involuntariamente, e que proporcionam a visão de mundo que interpreta todas as experiências e percepções.

Enquanto contenção pode produzir algum resultado desejado, o resultado é comprado a um custo tremendo em satisfação pessoal. As pessoas podem continuar a optar por ser implacavelmente “ à direita, &"; ou eles podem escolher para ser feliz: Para a maior parte, os dois são mutuamente exclusivos

Se eles forem para reverter a maré de insatisfação e desilusão que ameaça submergir todas as empresas, as pessoas devem inventar uma nova forma de. tratar uns aos outros, seus funcionários e clientes. Eles devem se comprometer a construir som, nutrir relacionamentos com base no respeito fundamental para a dignidade dos seres humanos e apoiada pelo verdadeiro trabalho de uma comunicação eficaz e responsável.

Mesmo quando a importância das relações e da dignidade são apreciados, significativa barreiras ainda estão de pé. A principal barreira é que as pessoas operam legalisticamente com clientes e outras pessoas dentro do /errado, win /lose modelo certo. Infelizmente, as pessoas que vivem e trabalham em um ambiente de resultados-em-qualquer-custo pode ser completamente inconsciente quão ruim as suas relações são. Eles se concentram sua atenção na negociação do próximo acordo e conquistar novos clientes. Eles estão preocupados com sua sobrevivência e ganhar dinheiro, mas eles não estão interessados ​​em seus relacionamentos.

Como resultado, muitas pessoas não parecem ser muito carinhoso, compassivo ou amigável. Arrogância e cinismo infectá-las, e elas são queridas e muito isolado e sozinho em seus próprios escritórios. Inconscientemente, o contencioso que pode funcionar tão bem em algumas esferas se arrasta em seu comportamento com os associados, amigos e familiares como eles são levados a procurar a mão superior.

3. Pressupostos mortais

Outros obstáculos às relações eficazes são mais sutis, mas pode ser ainda mais difundida e implacável. Geralmente, as pessoas se aproximam as suas relações com os outros como se eles &'; re começando com uma “. Ardósia em branco &"; Mas isso simplesmente não é o caso. Todos os indivíduos têm expectativas sobre a natureza, conteúdo e resultados de seus relacionamentos. Eles don &'; t muitas vezes discutir abertamente essas expectativas, e cumprindo-os, portanto, torna-se altamente improvável. Decepção e desilusão seguir, e uma vez que uma decepção ocorreu e uma pessoa torna-se chateado, o mesmo “ erro &"; é muitas vezes repetida. Mais uma vez, ao invés de discutir as expectativas não cumpridas ou intenções frustradas, ninguém diz nada. Comunicação muitas vezes parece ser a escolha de último recurso

O medo é o principal culpado na incapacidade de reconhecer decepção — medo de ofender ou parecer tolo, medo de admitir a ilegalidade ou convidar um confronto. E quando as pessoas não dizer aos outros que eles estão revoltados com o seu comportamento, eles muitas vezes entregar os seus sentimentos como um ataque pessoal ou uma tentativa de atribuir culpa, falha ou culpa. Claro, as respostas tendem a ser combatividade, ressentimento e má vontade

It &';. S não é de admirar que a maioria das pessoas são simplesmente relutantes ou despreparados para enfrentar essas possibilidades. Em vez disso, eles escolhem o silêncio.

Nestas circunstâncias, as pessoas operam na ilusão de que ignorando ou suprimindo decepções ou sentimentos perturbadores fará com que os episódios passam. Isto é particularmente verdade para os homens, que são culturalmente treinados para reprimir suas emoções. Mas o silêncio não faz sentimentos ruins vão embora; fá-los apodrecer. It &'; s como se a pessoa lesada foi a criação de um “ arquivo &"; sobre a outra pessoa.

Quando os juízes lesado ou avalia uma outra pessoa, o arquivo é aberto metafórico e começa a armazenar provas reforçando o julgamento inicial. O problema é que, sem comunicação, essas avaliações determinar realidade individual e qualquer distinção entre os fatos da ocorrência originais e sua interpretação como armazenado no arquivo desaparece.

4. O ciclo de destruição

Para ilustrar como os arquivos pessoais são mantidos, let &'; s tomar o exemplo de um empregado que ouve algumas fofocas de segunda mão sobre outro funcionário &'; s falha para concluir uma tarefa em tempo hábil. Ao invés de discutir essa preocupação com o segundo funcionário, o primeiro empregado apreensiva cai um projeto para a ação, já que esperam uma resposta desnecessariamente lento. O primeiro empregado não tem conhecimento, no entanto, que o segundo empregado &'; s carga de trabalho aumentou dramaticamente nos últimos tempos devido à saída repentina de outro funcionário da empresa, e tomar medidas sobre o projeto requer vários dias extras
O primeiro empregado, sem nunca discutir expectativas e decepções subsequentes, faz uma avaliação como “ não responde &"; e arquiva-lo no segundo funcionário. Como eles interagem mais, o primeiro funcionário observa outros episódios reais ou imaginárias deste mesmo “ &" unresponsiveness; O arquivo cresce

Como o primeiro empregado &';. S infelicidade apodrece, o segundo pode perceber uma hostilidade sutil. Sem compreender isso e não quero parecer mesquinho ou ofender o primeiro funcionário, o segundo diz nada; em vez disso, ele atribui um juízo de “ hostil &"; para o arquivo do primeiro. Se nenhum funcionário diz nada sobre o seu problema, a coleta de provas prossegue em ritmo acelerado e as cascatas de relacionamento implacavelmente downhill.

People, funcionários e clientes todos os arquivos abertos e recolher provas para incriminar os outros. Em suas mentes, eles estão exonerando-se de qualquer responsabilidade pelo colapso de seus relacionamentos

Esta destruição mutuamente assegurada de relacionamentos ocorre em várias combinações:. Entre funcionários, entre associados, entre pessoas e funcionários, e entre as pessoas e clientes. Comunicações não entregues, em vez de desaparecer, escalar e matar inúmeros relacionamentos. Inevitavelmente as pessoas vão lutar encostar algo, qualquer coisa, e em um ambiente tão frígida muitas vezes o melhor um escritório pode esperar é a coexistência pacífica e educada, conversa superficial entre estranhos virtuais.

5. Deixe o caminho solitário

O que torna tudo isto particularmente desastroso é que as relações pessoais são a base para realização e satisfação na vida. Pouco é realizado isoladamente, mas muitas pessoas não conseguem apreciar a importância de manter seus relacionamentos.

Como nós, como as pessoas se movem em direção a relacionamentos saudáveis ​​e ambientes de trabalho? O primeiro passo pode ser o mais difícil para as pessoas; eles devem se tornar verdadeiramente empenhado em cuidar de seus clientes, funcionários, associados e funcionários, bem como familiares e amigos. Verdadeiro compromisso com os outros é o único caminho para experimentar a vida &'; s riquezas e recompensas

Uma vez que este compromisso fundamental é suficientemente evidente, os funcionários, então precisamos descobrir e reparar o dano acumulado para seus relacionamentos.. Só desta forma a empresa pode esperar construir uma nova fundação para relacionamentos mais saudáveis.

Restauração de preferência começa com cada funcionário comunicar publicamente todas as expectativas não cumpridas, decepções e frustrou as intenções dos outros empregados, em si mesmo, e na compania. O que é que os funcionários têm-se e outros responsabilizado por? O que têm eles não conseguiram reconhecer em si mesmos e aos outros? Agora é o tempo para limpar todos os arquivos emocionais.

Dependendo do tamanho da empresa, este é melhor realizado durante um multi-dia, fora do local de recuo, de preferência com a ajuda de um facilitador que fora pode orientar e mediar o processo. Inicialmente, a fim de ganhar a confiança, o facilitador precisa entrevistar todos os empregados e quaisquer outros funcionários-chave que irão participar no processo. Este estranho vai começar a descobrir as questões não resolvidas que retardam a empresa &'; s produtividade e avaliar a empresa &';. Pontos fortes e fracos existentes s

Crítica ao processo de comunicação é falar responsável. Os participantes do retiro deve ser honesto, mas eles também devem falar com compaixão e respeito. Eles não devem falar hipocritamente ou tentar humilhar, atacar ou culpar alguém por uma emoção perturbadora. Comunicação deve ser estritamente um relatório sobre o alto-falante &'; s pensamentos e sentimentos sobre uma pessoa ou evento em particular

O ouvinte desempenha o papel mais vital.. Quando o orador fala de uma virada, o ouvinte deve reconhecer a validade da experiência. Quer ou não o ouvinte concorda com o alto-falante &'; s interpretação do evento passado, o ouvinte deve reconhecer que o orador &'; s relatório de pensamentos e sentimentos é verdade para ele ou ela. Defensividade, explicação, justificativa, o argumento e resistência por parte do ouvinte seria tudo inibir comunicação e reforçar a avaliação que deu origem ao processo em primeiro lugar. O ouvinte &'; s única resposta adequada é “ Obrigado &"; ou “ I &'; m &" desculpe; ou ambos.

6. O poder do perdão

Uma vez que a comunicação é completo, todos os participantes precisam pedir desculpas um ao outro sempre que adequado e perdoar uns aos outros. Um pedido de desculpas não é uma expressão de tristeza. Também não é uma admissão de culpa. Quando usado com mais força, um pedido de desculpas é simplesmente um reconhecimento de um &'; s impacto sobre a outra e uma declaração de responsabilidade na virada resultante. Ele também é um convite para o outro a perdoar.

O verdadeiro perdão limpa a lousa. Ela libera toda a raiva, o ressentimento eo desejo de punir. O perdão é um presente que se dá a si mesmo, porque alivia o sofrimento provocado pela raiva e ressentimento.

Uma empresa de Los Angeles fornecido um exemplo dramático de como um retiro pode curar. A comunicação entre os funcionários tinham tão deteriorado que muitos tinham aprendido a odiar o outro. Hostilidade era tão palpável que o trabalho estava sofrendo. Associates, sentindo a tensão e temendo a instabilidade, estavam saindo a um ritmo alarmante, e os funcionários não conseguia &'; t suportar a idéia de passar dois dias em um quarto juntos. Mas, no final do segundo dia do retiro, os funcionários tinham comunicado tudo um ao outro, pediu desculpas e lágrimas perdoado uns aos outros. Ao sair da sala, um dos funcionários que tinha considerado anteriormente retiros executivos “ absurdo melosas &"; disse, “ Este foi um milagre. Se eu não tivesse visto isso com meus próprios olhos, eu não iria o &'; t ter acreditei que isso pudesse ocorrer &";.

7. Criar uma visão

Uma vez que as interrupções do passado são removidos, torna-se agora possível criar uma visão para o futuro que todos na empresa podem comprometer-se.

Várias questões específicas devem ser endereçado. Entre eles: Qual é a natureza da empresa &'; s prática? O seu compromisso de serviço ao cliente? Sua relação com o cliente? O ambiente de trabalho será a empresa criar e manter?

Cada membro não precisa concordar especificamente com as respostas para essas perguntas, mas é essencial que eles se alinham com as respostas apoiadas por toda a empresa. Cada pessoa deve ser capaz autenticamente e desinteressadamente para apoiar a empresa &'; s afirmou visão, ou então os efeitos minando de apego implacável para uma posição particular vai começar de novo. Muitas empresas optam por fazer este trabalho de design com apenas seus funcionários, enquanto outros incluem representantes do corpo e pessoal associado — as pessoas que vão, em grande parte, ser responsável por fazer a visão um sucesso.

Em seguida, a empresa dá carne e ossos substância à sua visão por escrito uma declaração formal de propósito. Enquanto a América corporativa tem sido escrito declarações de propósito para os anos, muitas empresas têm sido em grande parte inconsciente do poder tais declarações poderia dar-lhes

A declaração de propósito é uma descrição abrangente da empresa &';. S filosofia fundamental, incluindo os membros abordagem ao seu trabalho ea natureza de suas interações com clientes, colegas de trabalho e outros. Uma declaração clara fornece um ponto de referência para toda a atividade dentro da empresa, o seu papel na comunidade que serve eo desenvolvimento de metas específicas. Ele também fornece diretrizes para o desenvolvimento de um sistema de compensação, promoção e reconhecimento que incentiva contribuição e apoio aos objetivos da empresa. Por fim, a declaração de propósito ajuda a criar uma estrutura organizacional que promove o trabalho em equipe, responsabilidade e comunicação

Uma vez que o trabalho de design for concluído, o próximo passo pode ser um lançamento formal da empresa &';. S nova visão. Muitas empresas agendar um almoço ou outro evento. Os representantes dos proprietários e de vários grupos de funcionários trabalhando apresentar o /missão visão para a empresa, a sua declaração de propósito, cultura destina, objetivos estratégicos e planos de ação. É melhor então para quebrar em pequenos grupos de discussão conduzidos por empregados e representantes.

Este tipo de evento pode causar uma dramática mudança de atitude em relação à empresa, especialmente quando todos os funcionários sentem que têm contribuído para o processo de . Tudo o que as pessoas realmente querem é fazer a diferença, para fazer parte de uma organização que está indo para algum lugar, para ser reconhecido pela sua contribuição.

A etapa final e sem fim é seguir-through. Cada empresa tem uma miríade de questões para enfrentar, incluindo as comunicações internas, desenvolvimento de negócios e de pessoal e treinamento associado. Em manter-se a dinâmica de mudança, as empresas precisam colocar para fora os objectivos para o ano e começar a trabalhar o desenvolvimento de projetos e estratégias

O que é interessante é que essas atividades para a frente em movimento são parte de um contexto amplo:. O visão da empresa e seus objetivos estratégicos de longo alcance. O trabalho de um líder é manter o fogo da visão queimando brilhantemente por todos na empresa para ver como estas estratégias se desdobrar e como as rupturas inevitáveis ​​e retrocessos ocorrer.

8. O renascimento precisamos

Os relacionamentos saudáveis ​​e comunicação aberta tornar tudo isso possível. Os resultados produzidos por qualquer organização são uma função direta da profundidade e qualidade das relações entre os seus povos.

Este é o novo modelo de comportamento, o novo sistema de pensamento e ação que as pessoas devem adotar. Como

Dr. Einstein &'; s citação no início deste artigo indica, nada menos do que a recriação completa da profissão irá previsivelmente produzir o mesmo clima de trabalho insatisfatório que as pessoas agora experiência

9.. Tente fazer isso em sua empresa

A reorientação de uma empresa &'; s valores em torno de relações interpessoais saudáveis ​​começa com “ a limpeza de arquivos, &"; em que todas as decepções e frustrações são comunicados e perdoado. Este processo limpa o ar e cria a base sobre a qual a empresa &';. S nova visão para si será construído

Uma maneira de descobrir comunicações retidos é para cada membro da empresa para completar uma série de declarações escritas sobre os outros membros. Estas declarações podem incluir o seguinte:

• Minhas expectativas de vocês que estão por cumprir são …

• Estou decepcionado com você /nossa relação em que …

• O que eu não estou dizendo para você é …

• O que eu estou culpando você é para …

• O que eu tenho me culpando por é …

• O que eu não conseguiram reconhecer que você é para …

• O que eu sinto é desvalorizado para …

As respostas são depois discutidas publicamente com os indivíduos específicos seguindo as regras básicas para falar e ouvir responsável

RESUMO

Se as empresas estão indo. a prosperar e sobreviver, as pessoas que nelas vão ter que começar a pagar a atenção para as relações que existem dentro da empresa e aprender a se comunicar uns com os outros de forma adequada e significativa. A organização de sucesso consiste em um grupo de pessoas trabalhando juntas em nome de um futuro que todos têm comprometeram-se a. It &'; s somente através da comunicação que você poderia possível ter um grupo de pessoas trabalhando juntas Restaurant  .;