Seis Estratégias para elevar o moral

Um participante de um workshop que levou vários anos atrás fez uma pergunta para mim na semana passada. Enquanto ela compartilhou mais detalhes, este é o cerne da sua pergunta: "Atualmente o moral baixo é o meu principal problema com todas as mudanças ocorreram reduções de funcionários e mudanças de responsabilidade Agradeço todas as dicas que você pode me dar na construção de moral.... e melhorar as habilidades de atendimento ao cliente. "

Este isn` t a primeira vez que tenho essa pergunta (e ele ganhou `t ser a última), portanto ganhei-lhe permissão para responder a sua pergunta, para o benefício de muitos outros, neste artigo

Eu não estou indo para falar especificamente sobre a parte de habilidades de atendimento ao cliente da sua pergunta (that`s outro artigo inteiramente.); no entanto, é importante para entender o valor da moral a qualquer capacidade de serviço ao cliente organization`s. A maioria concorda que se a energia eo moral de uma organização ou equipe está faltando, clientes podem notar e ser afetado por essa moral baixa. Embora isto seja verdade, ele `s quase um fenômeno relacionado apenas aos prestadores de serviços ao cliente.

O moral e atitude, seja positivo ou negativo, afeta o desempenho everyone`s trabalho, independentemente do cargo ou departamento.

Neste ponto, você pode estar pensando. . . "Setup Chega! Eu sei que o moral é importante! Agora, você pode me dizer o que posso fazer como um líder para mudá-la para melhor?"

Estou feliz que você pediu. Aqui estão seis estratégias que irão ajudá-lo a fazer exatamente isso:

Definir primeiro

Quando você diz que quer "melhor moral" o que você realmente quer dizer.? Normalmente as pessoas não posso definir ou descrever melhor o moral em termos de comportamentos muito bem. Quando eu faço esta pergunta muitas vezes eu recebo versões de "você sabe o que quero dizer" ou "I`ll sei que quando eu vejo isso." Estas descrições vagas ganhou`t fazer se você é sério sobre a criação de um ambiente de trabalho que é de suporte, positivo e ajuda as pessoas a ter sucesso. Se você é sério sobre como melhorar a moral, começar por cristalina sobre o que exatamente você quer dizer.

Get ajuda de outras pessoas.

Você pode querer a ajuda de outros na definição e descrevendo o que você quer dizer, assim como a obtenção de entrada do Povo em seu sentido atual do que o nível de moral é e como `s impactando os resultados do trabalho. Além disso, como você obter a ajuda e conselho de outros; você já está envolvê-los em ajudar você a mudar positivamente o moral e meio ambiente. Moral é criado pelo grupo e é mais alterado pelo grupo, ao invés de você sozinho.

Faça-lhe uma expectativa.

É difícil esperar algo se você não pode descrevê-lo (ver a primeira estratégia acima!). Uma vez que a moral desejada é definida em termos de comportamento, então você pode começar esperando por isso, inspecionando para ele e treinamento para essas habilidades e comportamentos.

Aprecie e recompensá-lo
Deixe as pessoas saberem que você observe seu comportamento. Deixe-os ver que você se importa quando a sua atitude e comportamento está alinhado com o que você espera. Incentivá-los a manter o bom trabalho! Não só o seu apreço reforçar os comportamentos, mas que mesmo apreço se torna parte de uma espiral ascendente de moral, reforçando comportamentos através de seus comportamentos!

Faça-lhe uma meta de longo prazo.

Se a moral e atitude são importantes na sua organização, não posso ser uma campanha de curto prazo para melhorar as coisas. Moral ganhou `t ser fixado por meio de inoculação ou um evento anual. A sua atitude mudar de dia para dia (hora a hora)? É a sua visão obscurecida por eventos, positivos ou negativos? Você sabe que você não vai "consertar" a sua atitude pessoal e moral com um único evento ou um foco de curto prazo, por que sua organização seria diferente? Se isso é importante para você e sua organização (e é), fazem desta uma parte de seu foco de longo prazo. `Re olhando para levantar, fortalecer e manter um motivador poderoso e produtivo ambiente de trabalho

Enquanto as cinco estratégias acima são críticos, nenhum é mais importante do que o sexto estratégia:.

Live it yourself.

Se a moral ou atitude que você quer em seu ambiente de trabalho nsi`t presente, você precisa olhar no espelho. Você está liderando pelo exemplo? Você está retratando a atitude e viver a moral que você deseja ver em sua equipe e em seu ambiente de trabalho? Enquanto eu listei esta estratégia último, deve ser a primeira e última coisa nesta lista. Gandhi disse que "nós devemos ser a mudança que queremos ver no mundo." Você é um exemplo vivo da moral que você quer ver? Você está vivendo todos os dias?

I`ll admitir este artigo nsi`t completo e certamente hasn`t coberto todas as estratégias que você pode empregar. Ele também hasn`t dado ações específicas concretas a tomar. Essas táticas específicas são importantes, mas todos eles devem vir no contexto da sua organização. E, a menos que essas táticas são conectados a essas estratégias podem olhar e sentir como chamarizes para sua equipe -. E na melhor das hipóteses, ter impacto a curto prazo

Comece com as estratégias listadas acima. Quando você está fazendo essas coisas, as táticas específicas virá muito mais fácil - e trabalhar muito mais eficazmente Restaurant ..