Satisfação do Cliente: Sete itens de ação para fazer você se destacar

Oh, a alegria de cantarolar junto com essas grandes canções, os hits, versões instrumentais maravilhosamente re-masterizado, especialmente as batidas tonais eletrônicos que jogar mais e mais através da interface do telefone filtrada enquanto esperamos para o atendente de serviço para finalmente clique em e diga-nos a conversação será gravada para fins de treinamento. Isso levanta a questão: "O treinamento satisfação do cliente que vocês estão fazendo?"

Esta sequência é realmente agrava-se quando nosso amigo de Bangladesh informa-nos que a questão que chamou a cerca de uma hora mais cedo pode ser respondida na página de FAQ do site da empresa. Mas então, você já leu o FAQ ea coisa ainda não funciona, qual foi a motivação para chamar em primeiro lugar.

inferno parece Serviço ao cliente para ganhar o dia. No entanto, fez nós, como consumidores obter o que pedimos? Quantas vezes o vendedor pente-over na loja de departamento saudados com, "Posso hep 'ya?"

Então nós, no nosso retorno monótona, disse isso muitas vezes, "Não, obrigado. Só de olhar."

Após este diálogo tornou-se a praga de um grande negócio, alguns formando da escola de negócios veio com a terra tremendo prazo, "self-service".

Longe vão os dias em estações de serviço, na verdade, qualquer tratado serviço e em vez escolheu para ser o sistema de distribuição de Gummy Bears e tortas da lua, e oh sim, um pouco de gás para o seu carro para ir junto com que gole gigante de xarope de açúcar em carga que chamamos de refrigerantes.

Existe uma modelo de negócio para a verdadeira satisfação do cliente? Precisamos pensar nesses termos, porque se você estudar os fatos, atendimento ao cliente pode ser um momento decisivo para impulsionar a linha de fundo. Verifique as estatísticas da Casa Branca Escritório de Assuntos do Consumidor

•.. 91% dos clientes insatisfeitos nunca vai comprar serviços de você outra vez

• Para cada cliente que incomoda a queixar-se, não São 26 outros que permanecem em silêncio.

• Cada um de seus clientes tem um círculo de influência de 250 pessoas ou clientes potenciais que ouvem coisas ruins sobre você.

• Custa cerca de cinco vezes mais para atrair um novo cliente como custa para manter um antigo.

Estas estatísticas demonstram quão importante é a retenção de clientes, especialmente considerando o alto custo de aquisição de novos clientes.

O que podemos fazer melhor? Serviço é realmente simples como algumas coisas que sua mãe pode ter lhe disse. A palavra, "Serviço" enuncia sete etapas da ação que vai fazer você se destacar.

dizer 'obrigado'. Certifique-se de incluir 'Você

Envolver os seus clientes e prospects com uma exibição honesta de cuidados para eles.

Responda rapidamente com um senso de urgência para resolver qualquer problema.

Valorize seus clientes e provar que você se importa com eles com um presente, um novo serviço, e algo de valor.

Invista em sua "boca a boca", oferecendo um incentivo para dizer a um amigo.

Chame seus clientes antes que eles te chamam. O poder de uma visita de cortesia, no verdadeiro sentido da cortesia real e não telemarketing, pode percorrer um longo caminho.

poder milha extra. Como Napoleon Hill ensinou, ir a milha extra. Este foi um dos seus 17 princípios que comprova valor aos clientes e prospects que você quer ganhar o seu negócio. Dando mais do que prometeu, mesmo antes da venda, é mágica.

Imagine o seu sucesso quando você desenvolver um plano para Super servir os seus clientes. Se você fosse um cliente de seu negócio, agora, o que você sente sobre o serviço que você chegar Restaurant  .;