A importância da definição de expectativas

expectativas, padrões, Objetivos, medidas, critérios, valores de referência, Responsabilidades. Tudo o que você chamá-los, certifique-se de tê-los.
Definir expectativas é a base de boas capacidades de gestão. Em primeiro lugar, isso mostra que você está confiante sobre o que você quer e você é capaz de tomar decisões. Se você não tem padrões você não tem nada para se comunicar, nada para dar feedback sobre e nada para responsabilizar as pessoas para.
Em segundo lugar, as pessoas querem saber o que se espera deles. Eles querem saber o que eles acrescentam valor e por que eles estão vindo para o trabalho. A maioria das pessoas quer fazer um bom trabalho e que não irá decepcionar se você dar-lhes algo por que lutar
Há dois componentes básicos para definição de expectativas:.
1) Identificar as categorias que pretende medir Página 2 ) Definir medidas aceitáveis ​​
primeiro lugar, identificar as categorias principais:
Uma maneira fácil de definir as categorias que você quer medir é levar as categorias de sua revisão anual de desempenho. Isso também faz com que as avaliações de desempenho mais significativo, porque ninguém é surpreendido sobre o que eles estão a ser revistos por diante. Seria devastador para alguém que trabalhar muito duro para atender às suas expectativas durante todo o ano apenas para descobrir no final do ano que ele doesn &'; t contam para nada
As categorias irá variar dependendo da sua indústria e do nível de emprego. mas suas categorias podem incluir: Produtividade, Atendimento ao Cliente, Gestão do Tempo, Comunicação e Habilidades Técnicas. A chave é a de incluir critérios suficientes para fornecer uma visão bem-arredondado do trabalho, mas não para tentar cobrir cada detalhe
Em segundo lugar, definir medidas aceitáveis ​​para cada categoria que você selecionou:.
Definir medidas aceitáveis ​​que se aplicam a todos na mesma classificação profissional, ou no mesmo nível do emprego. Cada classe de trabalho terá a sua definição de sucesso e uma função que é fundamental para um trabalho não pode ser crítico para outro.
Resista à tentação de ser muito geral ou muito estreito em sua definição. Duas a três frases para cada categoria será suficiente. Clara e concisa é a chave. Complicado não é igual produtivo
Se você estiver configurando a expectativa para uma medida de produtividade – metas de vendas, processamento de dados, etc – ser certo identificar padrões aceitáveis ​​para o tempo no trabalho. Por exemplo, um processador com 0 – 3 meses de experiência pode ser esperado para processar 75 transações por dia, enquanto um processador com um ano ou mais de experiência deve ser capaz de processar 125 + transações por dia.
Seja justo quando você definir as expectativas. Se você basear o padrão fora de seu melhor desempenho você corre o risco de-motivar o resto da equipe. Visando demasiado baixa irá produzir o mesmo efeito. Você sempre pode encontrar oportunidades adicionais para seus melhores desempenhos para ir acima e além e mantê-los motivados
Finalmente, o mais crítico passo – comunicar! Coloque todos na mesma página. Se você está rolando este documento muito importante para uma equipe já existente que você tem vindo a gerir por um tempo que eles saibam por que você está fazendo e quais são os benefícios. É melhor para se comunicar em uma reunião de equipe para que todos recebe a mesma mensagem. Torná-lo parte do processo de integração para novos contratados para garantir que eles sabem o que é esperado deles desde o início.
Um investimento de algumas horas de seu tempo em desenvolvimento essa ferramenta terá um tremendo pagar em termos de produtividade, aumento da desempenho, e menos tempo gasto lidando com problemas de desempenho Restaurant  .;