O único Pior Pergunta Um líder pode Pergunte

Pedindo a seus subordinados diretos perguntas ao invés de sempre dizer-lhes o que fazer é uma forma essencial de desenvolver suas habilidades e ajudá-los a crescer. Dito isto, não é uma questão de palavras na sua ferramenta de liderança no peito que eu sugiro eliminando por completo:

"Porquê?"

Por quê? (Não foi possível resistir ...) A própria natureza da questão provoca defensiva. Até mesmo os aparentemente mais inócuo perguntas como "Então, por que você está usando aquela gravata hoje?" ou "Por que você vai para Frankfurt na semana passada?" pode obter os funcionários mais bem-educado sentindo como se eles precisam para se defender.

Não há nada de positivo sobre a atitude defensiva que resulta quando um "porquê" pergunta é feita. Na verdade, dependendo das especificidades da questão, perguntando "por que" pode implicar a culpa, criar desconfiança, e quebrar a confiança. Ela promove uma atmosfera imediata "Você contra mim" e pode até mesmo inconscientemente colocar as pessoas em modo de luta ou fuga. Eu já vi "porquês" criar relações antagônicas e causar caso contrário funcionários confiáveis ​​para ocultar informações de seus patrões.

"Porquê" questões também tendem a mantê-lo no passado. Tente pedir um "porquê" questão que está focada positivamente para o futuro. Eu não acho que é possível. Isso porque "porquê" é o mais frequentemente sobre o que aconteceu ontem ou sobre um problema acontecendo hoje. É raramente sobre o que pode ser feito para encontrar uma solução para um problema ou mover em direção a um estado futuro positivo.

Por exemplo, perguntas como: "Por que você fez isso dessa maneira?" ou "Por que você está atrasado?" são destrutivas porque o destinatário da questão, sem dúvida, sentir colocar para baixo e /ou culpado e defensiva. Estas perguntas não fazem nada para ajudar a motivar e encontrar novas maneiras construtivas de pensar e avançar positivamente para o futuro.

"O que" e "como" Perguntas

Em vez disso, os resultados vêm quando os líderes substituir " porquês "com" o que "e" como "perguntas. Aqui estão alguns exemplos:

"Porquê" Pergunta: "Por que não é este trabalho concluído ainda?"

"O" ou "como" Pergunta: "Quais os recursos que seria necessário para obter este trabalho feito hoje

"Porquê" Pergunta: "Por que você fez isso dessa maneira"

"O" ou "como" Pergunta: "Como vai a abordagem que você escolheu nos ajudar a alcançar o nosso objectivo para este projeto? "

Estes tipos de" o que "e" como "questões levar a um pensamento poderoso e inovador, planejamento pró-ativo, e visão para o futuro.

Seja cuidado, porém! "O que" e "como" perguntas às vezes pode ser "porquês" em pele de cordeiro. Por exemplo, mais agradável sonoridade frases como: "Qual é a base de seu pensamento?" ou "O que o levou a ser tarde hoje ? "pode ​​começar com a palavra" o que ", mas são simplesmente" porque "perguntas em forma escondida.

O poder de eliminar" Porquê "

Deborah era o chefe de auditorias internas para um grande corporação multinacional. Durante a nossa primeira sessão de treinamento, ela compartilhou abertamente: "Eu não sou feliz no meu trabalho, e a moral da minha equipe é muito baixo, também. Eu sinto que meus subordinados diretos e I todos têm relações bastante combativos com outros departamentos da organização. "

" Diga-me mais sobre o que você e sua equipe fazem, Deborah. Qual é o seu trabalho do dia-a-dia? ", Perguntei.

" Bem, a partir de outras perspectivas ", não há nada particularmente" divertido "sobre o que fazemos na realização de uma auditoria. Em toda a organização, todo mundo teme nossa chegada como um canal de raiz, porque é nosso trabalho para investigar o que eles podem estar fazendo de errado e, em seguida, dizer-lhes para corrigi-lo. Às vezes precisamos para relatar grandes discrepâncias ao Conselho, e toda a empresa sabe disso. Eu me sinto como se tivéssemos sido marcado o 'ugh! povo "... quando nós mostrar-se, todo mundo diz 'ugh!'"

Através de sondagem para compreender melhor seu desafio existente, Deborah revelou que uma conversa normal com clientes de auditoria interna da empresa muitas vezes se baseou principalmente no "porquê "perguntas para realizar o seu trabalho de auditoria." Por que você tomar essa abordagem? "e" Por que você não siga as acordadas para processar? "foram os tipos típicos de perguntas feitas por Deborah e sua equipe.

Uma vez que o problema tornou-se evidente, Deborah e eu praticava vários exemplos de como ela e aqueles em sua divisão poderia substituir "porquê" consultas com "o que" e "como" questões. Por exemplo, em vez de perguntar: "Por que você fez -lo dessa forma? "A equipe de Deborah de auditores poderia perguntar:" Como é que o processo que você usou apoio seus objectivos a longo prazo? "Uma pergunta do tipo:" Por que você não seguir os procedimentos operacionais padrão? "poderia ser substituído por:" Como bem fez o trabalho processo para você dado que não era o protocolo normal? "

Armado com esta nova maneira de formar perguntas, Deborah e sua equipe imediatamente mudou a forma como eles interagem com seus clientes internos de auditoria. O resultado? Quando os auditores chegaram ao local, os funcionários da empresa teve uma atitude muito menos negativo em relação a eles e começou a ver a equipa auditora como lá para ajudar em vez de julgar. Dentro de apenas 60 dias, os membros do departamento de auditoria relatou ser capaz de construir melhores relações, mais de confiança em toda a organização, e a moral da equipe de Deborah melhorado.

Como um grande além disso, os membros da equipe de auditoria compartilhada com Deborah que eles também estavam recebendo respostas mais honestas para sua não-ameaçadores, perguntas-the abertas tipo de informação que realmente ajudou-os a executar seu trabalho melhor.

E você? Comece a perceber como você frase perguntas de colegas e membros da equipe, e faça os ajustes necessários. Eles provavelmente irão responder mais positivamente se você dizer adeus ao "porquê".
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