Encontrar um sistema para treinar seus funcionários

Uma das coisas mais importantes que um gerente de uma empresa tem a fazer é treinar novos funcionários. Ele pode ser um processo muito dificil e exaustiva, mas, obviamente, deve ser feito. Se o seu negócio é dependente de um bom serviço ao cliente, o processo de treinamento torna-se exponencialmente mais crucial. Esses funcionários não são apenas sua força de trabalho, mas eles são a cara da empresa para o cliente médio. Se você &'; re o gerente de uma loja, o cliente não será lidar com você, exceto em circunstâncias especiais. O cliente vai estar lidando com um dos seus associados, e se isso associado não está devidamente treinado, as chances de que o cliente sempre voltando para a sua loja ter diminuído muito. Não só isso, mas estudos sugerem que um cliente que teve uma experiência negativa com um negócio irá dizer dez pessoas em seu círculo sobre a experiência. Você haven &'; t acabado de perder um cliente, você &'; ve apenas perdeu onze. Para um monte de gestores, a formação é uma das tarefas mais demoradas. Alguns lutam para encontrar maneiras de fazê-lo em tudo. Felizmente, existem algumas maneiras simples de implementar treinamento de atendimento ao cliente sólida

A primeira coisa que você precisa fazer quando se considera como treinar seus funcionários doesn &';. T até mesmo envolver os funcionários. Você tem que tomar o seu cliente &'; s necessidades em consideração antes de qualquer outra coisa. Como você pode treinar adequadamente seus funcionários se você don &'; t sequer sabem o que é seus clientes esperar deles? O que você deve fazer como um gerente é ter clientes preencher cartões de comentário. Tenha um espaço reservado que permite que o cliente escreva algumas frases dar detalhes específicos sobre a sua interação com a equipe. Se você don &'; t como cartões de comentário, você pode também criar um sistema de classificação em seu site, desde que você tenha um. Há empreiteiros independentes, mesmo que irão realizar pesquisas de satisfação do cliente na loja para você. Seja qual for o método utilizado, reunir as informações e reunir alguma forma de consenso quanto ao que é seus clientes querem de seus funcionários.

Você deve então avaliar os funcionários que você tem. Basta observar seus funcionários que você está fazendo seu trabalho. Use esse tempo para escolher o melhor que você tem. Faça isso por um par de áreas. Você pode ter um empregado particularmente hábil na arte de upselling, e outro que é invulgarmente estelar na resolução de conflitos. Use esses funcionários para o seu processo de formação. Realizar reuniões periódicas com a equipe e ter esses funcionários transmitir os seus truques e sabedoria para o restante da equipe. Tendo seus funcionários ativa no processo de formação proporciona um bom espírito de equipa.

Agora, chega a hora de realmente implementar o seu programa de treinamento. Existem várias rotas diferentes um gerente pode tomar. Um pode simplesmente usar o método em sala de aula, decorrente da última etapa. Você e seus funcionários mais experientes podem ter uma semana ou mais longo classe que vai ensinar seus novos funcionários o truque do comércio. Este é um método particularmente útil quando você tiver acabado de contratar uma série de novos funcionários, como durante a temporada de férias para uma loja de varejo. Algumas empresas simplesmente fornecer manuais informativos e têm seus novos empregados lê-los na mosca. Mas um dos métodos mais comprovados e eficazes de treinamento é posto de trabalho. Tenha um novo funcionário siga um de seus trabalhadores mais qualificados, por um período de um par de dias. A diferença entre o que um funcionário vai aprender em um ambiente de sala de aula e as habilidades de um trabalhador realmente precisa pode, muitas vezes por tremendamente diferente. Posto de trabalho fornece tempo real sólido, de educação no trabalho em como os clientes e os funcionários realmente interagir

equipe treinamento é uma das tarefas mais importantes em um gerente &';. S longa lista de funções. Uma grande quantidade de tempo deve ser enfatizado sobre ele. There &'; s nada que possa ser mais fatal para um negócio do que consistentemente mau serviço ao cliente, e consistentemente mau serviço ao cliente é normalmente o resultado de uma falta de formação. Siga estes passos, e você won &'; t tem esse problema. Se você &'; re interessado em obter mais informações sobre cursos de formação de certificação call center e gerenciamento de projeto, verificar isso Restaurant  .;