Atendimento ao Cliente

Algumas razões para proporcionar incríveis serviço ao cliente para os seus clientes estão:

Ele não lhe custa nada, por isso é uma ótima maneira de crescer o seu negócio de graça

Aumento do cliente e satisfação do empregado. Se você tratar as pessoas bem eles vão tratá-lo bem em troca.

Aumentar a lealdade do cliente e, portanto, referências.

Apenas ouvir seus clientes podem reduzir seus custos, fazer certo da primeira vez.

Aumentar a competitividade, participação de mercado e lucros.

Palavra de boca publicidade.

expectativas reuniões para que os clientes vão querer voltar para você

A Arte de satisfazer os clientes e os clientes podem ser divididos em duas categorias:.

competências e habilidades:

Se você tem o know-how e equipamentos para fazer o seu trabalho que você será imediatamente capaz de chamar a respeito de você cliente e eles vão se sentir confortável e confiante sobre suas habilidades e sua empresa.

Se você sabe como usar as ferramentas disponíveis no seu negócio que você vai ser capaz de cumprir pedidos dos clientes de uma forma mais oportuna e ter um negócio muito mais eficiente, com menos tempo de espera. Por exemplo, se você usar um computador, certifique-se conhecer o programa que você está trabalhando com clientes ou pode ter que ficar do outro lado do balcão assistindo a sua frustração, por sua vez, tornar-se-se frustrado para você perder o seu tempo. Isso não cria lealdade.

Conhecendo o seu negócio permite-lhe responder a perguntas com base no pleno conhecimento, criação de confiança entre o seu cliente e você. . Quando você contrata alguém se certificar de que eles são capazes de fazer isso, mas também porque sua equipe é um reflexo direto do que você

CONSIDERAÇÃO das necessidades do cliente:

Quando um cliente vem até você he /she está à procura de uma solução para um problema que eles têm. Por exemplo, se você tem uma loja que vende material de campismo, eu venho na procura de um saco de dormir. A razão que eu estou procurando um saco de dormir é para que eu possa ser quente enquanto eu estou acampando na minha barraca. Se você olhar para o que é que você tem a oferecer em seu negócio como uma solução para o seu cliente vai criar muito mais de uma relação que se você apenas ver o seu negócio como venda de "coisas".

Sempre tratar os clientes como tempo muito valioso. Perceba que todos estão ocupados em suas vidas, não importa o que eles fazem ou quem são. Se você não pode ajudar alguém imediatamente, certifique-se a reconhecer a sua presença com pelo menos contato com os olhos ou um sorriso.

Ouça, ouça e depois ouvir um pouco mais. Quando você pergunta a um cliente o que eles estão procurando certificar-se de que você ouvir o que eles dizem e fazem perguntas para se certificar de que você entenda o problema que você está indo para resolver para eles. Voltando ao exemplo saco de dormir, quando você me perguntar se você pode me ajudar quando eu entrar em sua loja e eu digo "Eu estou apenas procurando por um saco de dormir", sua resposta não seria: "Eles estão para baixo ilha 3" . Você poderia me fazer perguntas como "Onde você planeja usá-lo? Que época do ano você vai normalmente para usá-lo? É para você ou alguma outra pessoa? Você vai ser embalá-lo para caminhadas ou apenas descarregá-lo a partir de seu veículo ? " Com estas perguntas você será capaz de entender o que eu preciso de problemas resolvidos, para que você não me vender um saco de dormir que só é bom para -5 graus quando eu preciso de um para as montanhas, onde as temperaturas podem mergulhar a -15 graus durante o noite. Resolver o meu problema.

Dê o seu cliente a sua total atenção. Se você dá a um cliente a impressão de que eles estão interrompendo alguma coisa mais importante, desvaloriza a sua importância. Se eles se sentem importante em seu negócio que estará de volta. Nós todos queremos sentir-se importante, como se importa. Outra maneira de fazer isso é usar os seus nomes. Pergunte a eles o que seu nome é, lembre-se, e usá-lo.

dizer obrigado. Lembre-se sempre de agradecer a cada um de seus clientes para seu negócio. Ela não só permite que eles saibam que você valoriza seus negócios, mas ele valida seu tempo e esforço para ir ter convosco, e não a sua concorrência.

"Habilidade é o que você é capaz de fazer Motivação determina o que você faz Atitude determina o quão bem você faz isso..." Lou Holtz

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